الوصف
نظرة عامة على الوظيفة: يتولى أخصائي أول لدعم تطبيقات الأصول دورًا تقنيًا عمليًا يركز على معالجة حوادث المستوى الثاني المعقدة وطلبات الخدمة عبر تطبيقات الأصول التابعة لشركة القدية. ويتطلب الدور معرفة وظيفية وتقنية متقدمة بأنظمة تشمل التذاكر ونقاط البيع والتأجير وإدارة المتنزهات، إلى جانب الإسهام في إعداد الوثائق والتدريب وجهود التحسين المستمر.
المسؤوليات الرئيسية
- تقديم دعم خبير من المستوى الثاني لتطبيقات الأصول، ومعالجة الحوادث وطلبات الخدمة بكفاءة.
- تحليل المشكلات المتكررة والمساهمة في تحليل الأسباب الجذرية ووضع حلول دائمة.
- الحفاظ على وثائق تفصيلية لإجراءات الدعم والحلول.
- التعاون مع فريقي الدعم من المستويين صفر والأول لتحسين الحل من أول اتصال من خلال التدريب وتبادل المعرفة.
- المشاركة في اختبار تحديثات التطبيقات وتحسيناتها والتحقق من صحتها.
- تصعيد المشكلات التي لم تُحل إلى المدير عند الحاجة.
- دعم التنسيق مع المورّدين لتوفير دعم متخصص للتطبيقات.
- التفاعل مع مستخدمي الأعمال لفهم التحديات التشغيلية وتقديم حلول تقنية.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دعم تطبيقات تقنية المعلومات، ولا سيما تطبيقات إدارة الأصول.
- معرفة تقنية قوية بهندسة التطبيقات وعمليات التكامل.
- إجادة إدارة الحوادث واستكشاف المشكلات وإصلاحها.
