الوصف
تتولى شركة القدية للاستثمار مهمة تطوير وجهة ترفيهية وترفيهية متميزة في المملكة العربية السعودية، وتبحث عن مدير أول لدعم تطبيقات الأصول لتعزيز إطار دعم المستوى الثاني لجميع تطبيقات الأصول ضمن محفظة القدية المتنوعة، بما يشمل مدن الألعاب والضيافة وبيئات التجزئة. يركز الدور على ضمان استقرار الأنظمة الحيوية وتوافرها وأدائها، بما يدعم تجربة الضيوف وكفاءة العمليات.
يتولى شاغل الوظيفة قيادة فريق متعدد التخصصات لتقديم دعم متخصص لمجموعة واسعة من التطبيقات، بما في ذلك تطبيقات التذاكر، والأغذية والمشروبات، ومراكز الترفيه العائلية، وإدارة الفعاليات، والتأجير، وتحليلات أعداد الزوار، وإدارة الأصول، وأنظمة إدارة المدن الترفيهية. كما يكون مسؤولًا عن وضع إجراءات دعم متينة، وتعريف اتفاقيات مستوى الخدمة والحفاظ عليها، وإدارة العلاقات مع مقاولي الخدمات المدارة للتطبيقات المتخصصة. ويركز الدور كذلك على الإدارة الاستباقية للمشكلات، والتعاون الوثيق مع فرق الدعم من المستوى صفر والمستوى الأول، وفريق تصميم وتسليم التطبيقات، لرفع معدلات حل الطلبات من أول اتصال وتنفيذ إصلاحات دائمة للمشكلات المتكررة.
المسؤوليات الرئيسية
- الإشراف على جميع أنشطة دعم المستوى الثاني لمجموعة تطبيقات الأصول كاملة، وضمان حل الحوادث وتلبية طلبات الخدمة في الوقت المناسب للحد من تعطل الأعمال.
- تطوير إجراءات ومسارات عمل شاملة للدعم وتنفيذها والحفاظ عليها، لضمان تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة.
- وضع اتفاقيات مستوى الخدمة لجميع تطبيقات الأصول وإدارتها، ومتابعة مؤشرات الأداء ورفع تقارير بالنتائج إلى الإدارة العليا.
- العمل كنقطة التصعيد الرئيسية للحوادث الكبيرة والمشكلات المعقدة ضمن منظومة تطبيقات الأصول.
- التنسيق مع مقاولي الخدمات المدارة والموردين المسؤولين عن دعم التطبيقات المتخصصة وإدارتهم، وضمان وفائهم بالالتزامات التعاقدية ومستهدفات الأداء.
- متابعة أداء التطبيقات بصورة استباقية، وتحديد الاتجاهات والمشكلات المحتملة لمنع تراجع مستوى الخدمة.
- قيادة فريق متعدد التخصصات من موارد الدعم المسؤولين عن جميع تطبيقات الأصول، وتوجيههم وإدارتهم.
- توزيع الموارد بفاعلية لضمان توفير التغطية والخبرة الكافيتين عبر مجالات التطبيقات المختلفة، مثل التذاكر والأغذية والمشروبات والتأجير وإدارة المدن الترفيهية.
- ضمان حصول الفريق على تدريب كافٍ ومستمر من فرق تصميم وتسليم التطبيقات عند إطلاق أنظمة أو خصائص جديدة.
- العمل عن كثب مع فرق الدعم من المستوى صفر والمستوى الأول، وتزويدها بالتدريب والوثائق والمهارات اللازمة لحل أكبر عدد ممكن من طلبات الخدمة والحوادث عند نقطة الاتصال الأولى.
- التعاون مع فريق تصميم وتسليم التطبيقات لتحديد المشكلات والاتجاهات التي يتم الإبلاغ عنها بشكل متكرر وتحليلها.
- قيادة تنفيذ الحلول الدائمة وإصلاحات الأخطاء والتحسينات، للحد من الحاجة إلى تصحيح البيانات وتكرار الحوادث.
- الحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة في قطاع الأعمال عبر جميع مجالات الأصول، لفهم أولوياتهم وضمان تلبية هيكل الدعم لاحتياجاتهم التشغيلية.
المتطلبات
المؤهلات
- درجة البكالوريوس أو مؤهلات مماثلة في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 7 سنوات في دعم تطبيقات تقنية المعلومات، مع تركيز كبير على إدارة دعم أنظمة أعمال متنوعة ضمن بيئة واسعة النطاق.
- خبرة مثبتة في قيادة فريق دعم لتطبيقات مثل التذاكر، والأغذية والمشروبات، بما في ذلك أنظمة نقاط البيع وأنظمة عرض طلبات المطبخ، والتجزئة، وإدارة التأجير، وإدارة الفعاليات، وإدارة الأصول، وأنظمة إدارة المدن الترفيهية.
- نجاح مثبت في وضع إجراءات الدعم، وتعريف اتفاقيات مستوى الخدمة وإدارتها، والإشراف على علاقات الموردين ومقدمي الخدمات المدارة.
- خبرة في العمل ضمن بيئة دعم متعددة المستويات تشمل L0 وL1 وL2 وL3، وسجل مثبت في تحسين معدلات حل الطلبات من أول اتصال.
- خلفية قوية في التعاون مع فرق التصميم والتسليم والتطوير لتحقيق إدارة فعالة للمشكلات والتحسين المستمر للخدمة.