يركز دور أخصائي تواصل الشركاء على فهم رحلة الشريك عبر الخدمات والإجراءات، من خلال توثيق نقاط التفاعل وتحليل أنماط الاستخدام وقياس مستوى الرضا. ويسهم الدور في تحديد نقاط الاحتكاك وإعداد توصيات تساعد على تحسين نقاط الاتصال ومتابعة تنفيذ التحسينات المعتمدة.
المؤهلات
- درجة البكالوريوس في الهندسة الصناعية أو الهندسة التعدينية أو الجيولوجيا أو ما يعادلها.
المهام والمسؤوليات
- تنفيذ أنشطة رسم خرائط رحلات الشريك وتحديث سيناريوهاتها.
- جمع بيانات تفاعل الشركاء مع الخدمات وتحليل أنماط الاستخدام.
- المشاركة في تصميم الاستبيانات وأدوات قياس رضا الشركاء.
- تحليل نتائج قياس تجربة الشريك وتحديد نقاط الاحتكاك.
- إعداد توصيات لتحسين نقاط الاتصال في رحلة الشريك.
- توثيق رحلات الشريك وتحديثها عند تغير الخدمات والإجراءات.
- متابعة تنفيذ التحسينات المعتمدة على تجربة الشريك.
- إعداد التقارير الدورية عن مؤشرات تجربة الشريك.