يعمل هذا الدور ضمن قسم مبيعات المشاريع في شركة الفنار، ويركز على إدارة العملاء الرئيسيين والحفاظ على علاقات عمل قوية معهم، مع ضمان تلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم في الوقت المناسب ووفق معايير الجودة والسياسات والإجراءات المعتمدة، بما يدعم تحقيق الخطط والأهداف.
تعمل أنظمة مباني الفنار في تصنيع وتسويق مجموعة متنوعة من منتجات وأنظمة تشييد المباني، وتشمل أنشطتها الصناعية بلاط الجدران والأرضيات الخزفي، وكسوات الواجهات وأنظمة التزجيج ومنتجات الألمنيوم المعماري، ومنتجات الخرسانة مسبقة الصب والعناصر المعمارية، إلى جانب أثاث المكاتب والمنازل ومنتجات الديكور الداخلي.
الغرض من الوظيفة
إدارة العملاء الرئيسيين، وبناء علاقات جيدة مع أهم العملاء والحفاظ عليها، وضمان تلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم في الوقت المناسب وبمستوى الجودة المتوافق مع سياسات وإجراءات الشركة، لتحقيق الخطط والأهداف في قسم مبيعات المشاريع.
مجالات المساءلة الرئيسية
التفاعل مع العملاء وبناء العلاقات
- تقديم الإجابات والحلول لجميع متطلبات واستفسارات العملاء الرئيسيين بما يحافظ على علاقات العمل الجيدة ورضا العملاء.
- التواصل بنشاط مع العملاء المحتملين والترويج لمنتجات الشركة الجديدة.
- تقديم مقترحات وخيارات بديلة للمنتجات للعملاء عند ترددهم أثناء اختيار المنتج.
إدارة البيانات وإعداد التقارير
- تحميل البيانات ذات الصلة على نظام C4C لإدارة علاقات العملاء.
- تقديم العينات وأي مستندات ضرورية إلى العملاء ومتابعتها حتى الحصول على الموافقة.
التقارير الإدارية
- اقتراح أفكار واستراتيجيات جديدة لزيادة المبيعات.
- متابعة تحركات المنافسين في السوق وإبلاغ قسم مبيعات المشاريع بها، بما يشمل المنتجات الجديدة والأسعار والعروض الترويجية.
- تقديم تقارير مرحلية أسبوعية وشهرية.
دعم المبيعات والتنسيق
- إعداد عروض الأسعار وتقديمها إلى العملاء، ثم متابعتها بدقة حتى اعتمادها.
- حضور اجتماعات الفريق للبقاء على اطلاع وتحقيق التوافق.
- مراقبة التحصيلات من العملاء ومتابعتها، وتنسيق الحسابات لإيداعها وتسجيلها مصرفيًا.
المساءلة عن الدور
الكفاءة في إدارة الموارد البشرية
- القدرة على استقطاب أصحاب الأداء المرتفع والتعرف إليهم وتنميتهم وإبرازهم لإيجاد صف قيادي ثانٍ قوي.
- القدرة على التعرف إلى ذوي الأداء المنخفض وتوجيههم لتحسين أدائهم أو إنهاء خدماتهم.
- معاملة المرؤوسين بالمساواة ومن دون تمييز.
- اعتماد الأداء المؤدي إلى النتائج المخططة معيارًا لتقييم المرؤوسين.
- ضمان توافر مصفوفة تفويض الصلاحيات بما يوفر التفويضات الكافية وفق سياسة الشركة.
المسؤولية
- تحمل المسؤولية الكاملة عن العمليات وفق الوصف الوظيفي والمخرجات المطلوبة من الوظيفة، مع مراعاة الإرشادات العامة للشركة.
- القدرة على استباق المشكلات واتخاذ الخطوات الاستباقية اللازمة لمنعها.
- القدرة على اتخاذ القرارات اللازمة والصحيحة في الوقت المناسب.
التسليم
- تحقيق النتائج المطلوبة في الوقت المناسب وبالجودة والتكلفة المطلوبتين.
- إحداث أثر ملموس في نطاق العمليات وتجاوز توقعات العمل.
التخطيط والأداء التجاري
- تحويل أهداف الشركة إلى خطط عمل.
- تخطيط هذه الخطط ومتابعتها وتنفيذها، سواء كانت خططًا سنوية أو خططًا تطويرية.
- مراقبة أداء الخطط وبدء الإجراءات اللازمة لتعزيز النتائج واتخاذ الإجراءات التصحيحية وفقًا لذلك.
- تقديم تقارير دورية عن تقدم العمل.
- تحمل مسؤولية مراقبة الميزانيات والمصروفات والتحكم فيها لتحقيق الكفاءة المثلى من حيث التكلفة.
التطوير التنظيمي
- تطوير الهيكل التنظيمي وفق المتطلبات الحالية مع مراعاة الخطط المستقبلية والتطويرية.
- ضمان توافر أوصاف وظيفية لجميع الأدوار الوظيفية وتوزيعها.
تحسين إجراءات العمل
- تطوير الأنظمة والسياسات والإجراءات المكتوبة والمنظمة جيدًا وتنسيقها، والبحث عن فرص الأتمتة قدر الإمكان.
- الإلمام بحلول تقنية المعلومات والقدرة على التعامل معها، ولا سيما الحلول ذات الصلة بالوظيفة والعمل.
- الترويج للأنظمة المؤتمتة واستخدامها بالكامل لنشر ثقافتها.
الجودة
- تُعد الجودة الميزة التنافسية الأساسية لشركة الفنار، ولذلك يُتوقع من المديرين التصرف بما يتوافق مع ذلك.
التكيف
- التكيف مع الأساليب والتقنيات والهياكل الإدارية ونماذج الأعمال الجديدة والبديلة.
الصحة والسلامة والبيئة
- ضمان بيئة عمل آمنة ومأمونة وقانونية وفق اللوائح والمعايير المعتمدة.
المؤهل الأكاديمي
درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية أو الهندسة الميكانيكية.
الخبرة العملية
من 4 إلى 6 سنوات.
الكفاءات التقنية والوظيفية
- الدفاع عن مصالح العملاء.
- التواصل مع العملاء.
- إدارة بيانات العملاء.
- إدارة الحسابات.
