متطلبات الوظيفة
يتمثل الهدف من الوظيفة في تنفيذ أعمال إصلاح وصيانة جميع السيارات بدقة ومهارة، إلى جانب دعم مسؤول الورشة أو قائد الفريق في تشغيل منشأة السيارات الفاخرة، والمساهمة في ضمان إنجاز الأعمال وفق أعلى معايير الجودة.
- تنفيذ أعمال الصيانة والإصلاح التشخيصي المتقدم وفق التوجيهات والإجراءات المعتمدة والموثقة، وإجراء أعمال الصيانة الدورية لجميع السيارات.
- تحليل أوامر العمل بعناية لفهم حالة السيارة ودقة التشخيص والأعمال المتفق عليها.
- الحفاظ على أعلى معايير جودة التنفيذ بما يتوافق مع أحدث الإرشادات والممارسات الفنية المتطورة.
- توثيق أوامر العمل المنجزة، والتأكد من تسجيل ساعات العمل والمواد المستخدمة بدقة وبالشكل المناسب، والاحتفاظ بجميع مواد الضمان وإعادتها إلى موظف الضمان.
- الحد من هدر المواد والزيوت والسوائل.
- دعم مسؤول الورشة أو قائد الفريق في تشغيل منشأة السيارات الفاخرة.
- مساعدة مسؤول الورشة أو قائد الفريق في جدولة الأعمال وترتيب أولوياتها، وتقديم المشورة بشأن متطلبات أعمال السيارات الفاخرة التي تؤثر في ترتيب الأولويات، والإشراف على إكمال الأعمال لضمان تحقيق أعلى معايير التنفيذ.
- تولي دور قيادي داخل الورشة وتقديم المشورة لفريق السيارات الفاخرة بشأن أولويات العمل.
- إرشاد الفنيين المبتدئين وتقديم المشورة الفنية لهم بشأن أعمال السيارات غير الفاخرة عند الحاجة، ومساعدة مسؤول الورشة في تهيئة الموظفين الجدد.
- اقتراح أساليب أفضل للعمل بصورة استباقية عند الاقتضاء.
- تنفيذ أي مهام ومسؤوليات أخرى يطلبها مسؤول الورشة.
كما يهدف الدور إلى اكتشاف الأعطال وتشخيصها وتحديد الأعمال المطلوبة، بما يدعم دقة الإصلاح ووضوح التواصل بين الورشة والعملاء والأقسام المتأثرة.
- اختبار السيارات وتقديم تقارير التشخيص إلى مسؤول الورشة واستقبال الخدمة.
- مراقبة حالة صلاحية السيارات ومكوناتها والتعرف عليها وإعداد التقارير بشأنها.
- إجراء مناقشات مع العملاء قبل حجز الخدمة لحل أي مشكلات، باستخدام مهارات التعامل مع العملاء لفهم الأعطال وتفسيرها بما يقود إلى تشخيص دقيق.
- التواصل بوضوح ودون التباس مع موظفي السيارات الفاخرة الذين يتعاملون مع العملاء ومع العملاء بشأن تشخيص الأعطال.
- التواصل مع جميع قطاعات الأعمال الأخرى المتأثرة باحتياجات العمل المحتملة، مثل قسم قطع الغيار وقسم هياكل السيارات وغيرهما.
يتضمن الدور التعامل المباشر مع جميع العملاء وإنجاز المهام بما يحقق رضاهم الكامل، مع المحافظة على سلامة السيارات والالتزام بسياسات المنشأة وإجراءاتها.
- استقبال العملاء عند تسليم السيارة الجديدة، وتجهيز السيارة وشرح خصائصها الفنية للعملاء حسب الحاجة.
- استقبال العملاء بلباقة بما يتوافق مع برنامج جودة الشركة المصنّعة وتاجر التجزئة.
- التواصل بوضوح ودون التباس بعد حجز الخدمة عند شرح تشخيص العطل أو الأعمال المطلوبة.
- حماية سيارة العميل ومحتوياتها أثناء إصلاحها أو صيانتها، والتأكد من استخدام حماية مناسبة للمقاعد في كل سيارة أثناء الخدمة والإصلاح.
- التأكد من توافق السيارات مع معايير السلامة الخاصة بتاجر التجزئة والشركة المصنّعة ومعايير القطاع عند إعادتها إلى العميل، والإبلاغ عن أي أعطال وتسجيلها في بطاقة العمل.
- الالتزام بجميع سياسات الصحة والسلامة والبيئة وإعادة التدوير، إضافة إلى السياسات والإجراءات الداخلية، مع التركيز على احتياجات العملاء وتعزيز السمعة المهنية للمنشأة.
- فحص حالة الأدوات والمعدات والمواد الأخرى والتأكد من صيانتها بالشكل الصحيح وفق سياسة الشركة.
- المحافظة على صندوق الأدوات بالحالة نفسها التي كان عليها في اليوم الأول.
- اتباع ممارسات العمل الآمنة واقتراح التحسينات الممكنة بصورة استباقية.
ملخص الوظيفة
- تنفيذ إصلاح وصيانة جميع السيارات بدقة ومهارة.
- دعم مسؤول الورشة في تشغيل منشأة السيارات الفاخرة.
- اكتشاف الأعطال وتشخيصها وتحديد الأعمال المطلوبة.
- التعامل المباشر مع جميع العملاء وإنجاز المهام بما يحقق رضاهم الكامل.
- التأكد من إنجاز جميع الأعمال بأمان وتوافقها مع إرشادات تاجر التجزئة والشركة المصنّعة والقطاع.
- الالتزام بجميع المواعيد النهائية التي يحددها المدير المباشر أو الشركة أو الشركة المصنّعة.
المؤهلات
التعليم: دبلوم في الهندسة الميكانيكية أو في مجال فني ذي صلة.
الخبرة:
- خبرة ذات صلة لا تقل عن سنة إلى ثلاث سنوات في الإصلاح الميكانيكي أو صيانة المركبات.
- خبرة في قطاع السيارات، ويفضل أن تكون ضمن بيئة وكيل سيارات.
المهارات:
- مهارات فنية وتشخيصية قوية.
- إلمام أساسي باستخدام الحاسب ومعرفة بأدوات التشخيص.
- اهتمام ممتاز بالتفاصيل وقدرة على حل المشكلات.
