يتولى مدير عمليات العيادات إدارة وتقديم الدعم الشامل لفرق العيادات متعددة التخصصات في المنطقة أو القطاع المكلّف، من خلال التواصل وتنفيذ استراتيجية الأعمال وخططها ومتابعة الممارسات التشغيلية. ويهدف الدور إلى بناء ثقافة عالية الأداء، وتحقيق ربحية العيادات وأهداف المبيعات الرئيسية، ورفع مستويات رضا العملاء والحصة السوقية، بما يدعم ريادة الشركة في قطاع الرعاية الصحية وتعزيز مكانتها خيارًا أول للعملاء.
المساءلة
استراتيجية العيادات متعددة التخصصات
- تطوير علاقات استراتيجية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين داخل الشركة وخارجها من خلال التواصل والمشاركة المنتظمين، لتعظيم تحقيق أهداف أعمال العيادات متعددة التخصصات وتعزيز قدرتها التنافسية في السوق.
- متابعة إيرادات العيادة ومصروفاتها وتصحيحها، لضمان توافر تدفق نقدي سليم باستمرار ودعم التشغيل السلس للعيادة.
- الإشراف على القوى العاملة داخل العيادة واعتمادها وفق الاحتياجات المثلى وخطة التوظيف، بالتنسيق مع شركاء أعمال الموارد البشرية وفريق تخطيط القوى العاملة.
- متابعة أفضل ممارسات المنافسين وتحركاتهم، وتخطيط الإجراءات ومشاركة الملاحظات لتكون العيادات الخيار الأول للعملاء من خلال تقديم خدمات وابتكارات رائدة في السوق.
- المشاركة في تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف العامة للعيادات والأعمال، ومتابعة تطبيق مؤشرات الأداء في العيادات التابعة له لضمان تحقيق المستهدفات وفق معايير العيادات والوصول إلى الأهداف المنشودة ورضا العملاء.
عمليات العيادات متعددة التخصصات
- تحديد أهداف كل عيادة في المنطقة المكلّفة ووضعها وفق الأولويات والاحتياجات، مثل أهداف المبيعات الرئيسية ومستويات رضا العملاء وضمان الجودة، وبما يتوافق مع استراتيجية الإدارة وأهدافها لتحقيق نمو مستدام. كما تشمل المهمة مراجعة مؤشرات الأداء وتحديد الإجراءات التصحيحية اللازمة للوصول إلى الأهداف المنشودة.
- تنفيذ استراتيجية العيادات متعددة التخصصات عبر إعداد خطط العمل والتنبؤ بالأداء وتقديم رؤى عن السوق الإقليمية، بما يضمن التنفيذ الناجح وفق معايير الشركة.
- بناء المعرفة بالسوق الإقليمية من خلال متابعة ديناميكيات السوق والحصول على ملاحظات السوق في المنطقة أو النطاق المكلّف، وتقييم أنشطة معلومات الأعمال التكتيكية والاستراتيجية، مثل متابعة نشاط المنافسين في السوق، بهدف تحقيق الريادة في الأعمال إقليميًا، والحد من المخاطر المحتملة المرتبطة بالمنافسة ومتطلبات القطاع، وتعظيم الأداء وتحديد فرص التطوير.
- تحديد الممارسات التشغيلية للعيادات بالتعاون مع فريق التميز التشغيلي، بما في ذلك تقديم المدخلات اللازمة، لضمان وجود عمليات وإجراءات فعالة وعالية الجودة، وضمان استدامتها وتوحيدها في جميع أنحاء العيادات.
- إدارة أنشطة فريق العمليات وأنشطة وظائف الدعم، بما يشمل ممثلي رعاية الضيوف وإدارة المرافق وتقنية المعلومات والتمريض ورعاية الموارد البشرية، لضمان تجربة سلسة للضيوف.
- العمل مع المدير الطبي لضمان تقديم أفضل الخدمات والاستشارات للضيوف، بما يحسّن الأداء وإدارة الجودة.
- قيادة الخطة الترويجية وفق التقويمات الصحية بما يمنح المنشأة ميزة تنافسية، وتطوير العروض الترويجية وتنفيذها وقياس أثرها في الأعمال.
معايير خدمة العملاء
- إدارة تطبيق معايير خدمة العملاء في جميع أنحاء العيادة من خلال وضع مستويات مرتفعة لرضا العملاء، وفهم احتياجاتهم المتنوعة وتلبيتها، بهدف بناء ثقافة تركز على عملاء التجزئة.
- متابعة درجات صافي نقاط الترويج وملاحظات العملاء يوميًا، واتخاذ الإجراءات التصحيحية لتحسين التجربة مع جميع أصحاب المصلحة، من خلال عقد جلسات تدريب وتوجيه منتظمة وتقديم الملاحظات لتعظيم الأداء.
- قيادة اجتماعات الموظفين المنتظمة ووضع نهج تعاوني مناسب بين الإدارات المختلفة لضمان التعاون الكامل بين الإدارات والفرق في تحقيق المستهدفات وحل الشكاوى ومعالجة أي مشكلات تشغيلية، بهدف تجاوز توقعات الضيوف داخليًا وخارجيًا.
الصحة والسلامة
- إدارة وضمان تطبيق المتطلبات القانونية وسياسة الشركة للصحة والسلامة من خلال المتابعة الاستباقية للامتثال، ومواكبة التشريعات والمتطلبات المحلية، وإعداد خطط العمل وتمكين الفريق الإقليمي من تنفيذها، بما يضمن الامتثال القانوني وبيئة عمل آمنة للفريق الإقليمي.
- قيادة جميع لجان الرعاية الصحية لضمان تطبيق جميع المعايير المطلوبة وفقًا لمعايير CBAHI وGCI وغيرها.
إدارة الإدارة
- بناء فريق عيادات عالي الأداء بالعمل مع الموارد البشرية لضمان استقطاب المواهب التنافسية من خلال التوظيف والاختيار، والمساهمة في استراتيجية المواهب السنوية وتخطيط التعاقب الوظيفي، بهدف استقطاب قوة عاملة عالية المهارة والالتزام والحفاظ عليها.
- قيادة فريق العيادة من خلال تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومتابعتها، وتوضيح الرؤية والتوجه الاستراتيجي، وتحفيز الالتزام، وإتاحة فرص التطوير الرسمية، مثل التدريب، وغير الرسمية، مثل التوجيه والإرشاد، لبناء ثقافة عالية الأداء.
- قيادة خطة وأنشطة مشاركة الموظفين وفق نتائج GPTW وeNPS في عيادات المنطقة المكلّفة، بالتنسيق مع شريك أعمال الموارد البشرية وإدارة عمليات العيادات ووفق تقويم وخطة المشاركة.
لا تقتصر مهام الموظف على المسؤوليات المذكورة أعلاه، وقد يؤدي مهام أخرى تُسند إليه.
بيئة العمل
- العمل داخل المنشأة: 100%.
- العمل خارج المنشأة: 0%.
- أيام العمل: 6 أيام عمل.
- أيام الراحة: يوم واحد.
- ساعات العمل: 8 ساعات عمل، تتخللها استراحة لمدة ساعة، مع مرونة في ساعات العمل وفقًا لاحتياجات الوظيفة.
متطلبات الوظيفة
التعليم
- أن يكون المتقدم طبيبًا أو صيدليًا مؤهلًا.
الخبرة
- خبرة من 5 إلى 8 سنوات في دور بإدارة المبيعات والعمليات.
مهارات الحاسب الآلي
- إجادة استخدام حزمة Microsoft Office.
اللغات
- إجادة التحدث والكتابة باللغتين الإنجليزية والعربية.