يتولى شاغل وظيفة مدير أول لتميز برنامج الولاء قيادة وإدارة برنامج «نهديك» بوصفه منتجًا، من خلال تحديد خارطة طريق منصة الولاء وترتيب أولوياتها، وتحويل احتياجات الضيوف والأعمال إلى متطلبات جاهزة للتطوير، وقيادة التنفيذ المشترك بين تقنية المعلومات والقنوات المتكاملة والتحليلات وشركاء التقنية. ويركز الدور على النتائج بدلًا من المخرجات، وتحديد الأولويات استنادًا إلى الأدلة، والتطوير السريع والمتكرر، بهدف التحسين المستمر للقيمة المقدمة للضيوف والأداء التجاري لبرنامج الولاء.
كما يسهم الدور في تقديم تجارب استثنائية للضيوف وبناء علاقات طويلة الأمد، بما يدعم نجاح برنامج «نهديك» ونموه.
المساءلة
استراتيجية المنتج وخارطة الطريق
- امتلاك خارطة طريق منتج الولاء «نهديك» وترتيب أولوياتها باستمرار، بما يشمل محرك النقاط والشرائح والاستبدال ومحفزات التخصيص وتكاملات الشركاء، استنادًا إلى أبحاث الضيوف والمقارنة المعيارية مع المنافسين والأثر التجاري.
- تحويل استراتيجية الولاء التي يحددها مدير الإدارة الأول إلى خارطة طريق ربع سنوية وسنوية للمنتج، مع وضع مؤشرات نجاح واضحة.
- إنشاء قائمة أعمال المنتج ذات الأولويات والحفاظ عليها باستخدام إطار عمل منظم مثل RICE أو ICE، بما يجعل المفاضلات واضحة لأصحاب المصلحة.
تطوير المنتج – إجراء أبحاث مستمرة والتخطيط لتحسينات جديدة للبرنامج
- إجراء البحث الثانوي الأولي كاملًا لمقارنة خصائص البرنامج وتحديد الفجوات.
- تفعيل وإدارة الملاحظات المحددة من صوت الضيوف، وإدخال تحسينات على البرنامج تعزز تجربتهم.
- التعامل مع متطلبات الأعمال والتنسيق الوثيق مع تقنية المعلومات والقنوات المتكاملة والموردين الآخرين لتنفيذ التغييرات.
- قيادة جلسات الحلول لضمان تطوير خصائص المنتج وفقًا للمتطلبات.
- العمل عن قرب مع جميع أصحاب المصلحة الرئيسيين لإعداد خطة المشروع وضمان تسليم تحسينات البرنامج في الوقت المحدد.
- ضمان التكامل بين فرق التشغيل والمصروفات التشغيلية والمتاجر وفريق دول مجلس التعاون الخليجي، لتوفير الإرشادات اللازمة والدعم الوظيفي للخصائص بما يحقق أقصى نجاح للبرنامج.
عمليات برنامج الولاء
- قيادة وإدارة عمليات برنامج الولاء في المملكة العربية السعودية ودولة الإمارات العربية المتحدة.
- تطوير عمليات وإجراءات ومؤشرات أداء محددة لبرنامج الولاء والحفاظ عليها.
- الابتكار المستمر لتوحيد الإجراءات وضمان أعلى قدر من الكفاءة.
- تحديد المتطلبات والابتكار المستمر للحفاظ على ريادة البرنامج، من خلال العمل على تحسينات برنامج الولاء، بما في ذلك تطوير محرك الولاء لتقديم تجربة سلسة.
- العمل عن قرب مع شركاء تكامل الأنظمة والموردين الآخرين للمنصات لضمان سلاسة تشغيل عمليات البرنامج.
- مراقبة الإدارة الشاملة لعمليات البرنامج لضمان ربط بيانات المعاملات والنقاط والقسائم بأنظمة الواجهة الخلفية وفق اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
التفاعل مع برنامج الولاء – زيادة التفاعل في الأسواق
- تنمية المؤشرات الرئيسية مثل قاعدة المستخدمين النشطين، ومعدل الاستبدال، والزيارات، ومعدل الاحتفاظ، والإنفاق، والمساهمة في الإيرادات، وغيرها.
- تطوير حملات مبتكرة لزيادة التفاعل وتحسين القيمة الإجمالية للضيوف طوال فترة علاقتهم بالبرنامج.
- ضمان أن تحسن هذه البرامج التفاعل العام وتحقق عائدًا إيجابيًا على الاستثمار.
- قيادة الفرق متعددة الوظائف، بما فيها فرق التسويق وتحليلات البيانات، لتنفيذ استراتيجية التفاعل الشاملة.
- تحليل مؤشرات أداء الحملات، وتحديد الاتجاهات، وتقديم توصيات قائمة على البيانات لتحسين فعالية الحملات.
- الإشراف على رحلة إدارة حملات الولاء من البداية إلى النهاية عبر قنوات متعددة، تشمل واتساب والرسائل النصية القصيرة والإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني.
التخصيص – دفع مبادرات التخصيص وتحقيق الإيرادات إلى الأمام
- إدارة الهدف السنوي لإيرادات التخصيص وتحقيق الإيرادات.
- فهم البيانات والفروق بين الشرائح لاقتراح أفضل فرصة لتخصيص التجربة.
- إدارة توقعات الفرق التجارية، وبالتنسيق الوثيق مع فريق التحليلات، ربط العروض المخصصة بالشرائح الدقيقة.
- عرض النتائج ربع سنويًا وإجراء التصحيح اللازم للمسار لتعظيم الاستفادة من المنتج وأداء الإيرادات أمام الإدارة العليا.
- التعاون مع العلامات التجارية الشريكة الاستراتيجية لعرض قوة بيانات البرنامج وفرصة المشاركة في مبادرة تحقيق الإيرادات.
- تعظيم الاستفادة من خلال عرض القنوات المختلفة، مثل اتصالات رحلة الضيف والحملات المخصصة حسب الحاجة وقدرات البحث وغيرها.
- مراقبة تنفيذ هذه العروض عن قرب عبر القنوات غير المتصلة بالإنترنت والقنوات الرقمية، وضمان دقة نسبتها 100% عبر جميع القنوات.
إدارة القسم
- المساهمة في تطوير وتحديث إجراءات التشغيل القياسية واتفاقيات مستوى الخدمة والعمليات الخاصة بالقسم الفرعي وغيرها، من خلال التنسيق مع الإدارات المعنية لضمان وجود الضوابط الداخلية والتوثيق السليم.
- تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق المكلّف ومراقبتها، عبر توزيع الأهداف الذكية للقسم على مستوى الموظفين ومتابعة التنفيذ لضمان تحقيق المؤشرات المحددة.
- إدارة أداء الفريق المكلّف من خلال تقديم ملاحظات الأداء، وإجراء المناقشات والتقييمات، والتدريب، ونقل المعرفة، وغيرها، بما يضمن تحقيق الأهداف المحددة وتطوير المسار المهني للموظفين.
بيئة العمل
- العمل داخل المبنى: 100%.
- العمل خارج المبنى: 0%.
- أيام العمل: 5 أيام عمل.
- أيام الراحة: يومان.
- ساعات العمل: من 8:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً، مع استراحة لمدة ساعة.
متطلبات الوظيفة
- التعليم: درجة البكالوريوس.
- الخبرة: من 5 إلى 10 سنوات.
- مهارات الحاسب الآلي: حزمة برامج مايكروسوفت أوفيس.
- اللغات: الإنجليزية والعربية.