يتولى أخصائي تجربة المرضى تنسيق عملية استقبال شكاوى المرضى ومتابعتها مع الإدارات المعنية، والتواصل مع المرضى بشأنها، والعمل على إغلاق الشكاوى ومعالجة أسبابها بما يضمن رضا المرضى.
يشمل الدور متابعة مبادرات رضا المرضى والرعاية المتمحورة حول الشخص، وتعزيز تجربة المرضى من خلال التعامل معهم بالتعاطف والاحترام والكرامة، إلى جانب دعم التوعية بحقوق المرضى ومسؤولياتهم ومراقبة أداء موظفي تجربة المرضى.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- إجراء جولات في مناطق مختلفة من المجمع والتنسيق مع رؤساء الأقسام المعنيين والإدارة.
- المشاركة في مبادرات وخدمات رضا المرضى، ومعالجة مخاوفهم ومشكلاتهم قبل رفعها إلى الإدارة باعتبارها شكوى أو نقصًا في الخدمات المقدمة.
- مراقبة واستقبال شكاوى المرضى التي يتلقاها موظفو مكتب تجربة المرضى عبر نظام COC، أو منصة We Care، أو خطيًا، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو شفهيًا، أو من خلال استبيانات رضا المرضى، أو صناديق الملاحظات، وطمأنة المريض إلى استلام شكواه والعمل عليها.
- التواصل مع رؤساء الأقسام المعنيين ومديري خدمات المرضى لإجراء التحقيق المناسب، والوصول إلى حل مهني للشكاوى، وطمأنة المرضى بشأن نتائج شكاواهم والعمل معهم على حل المشكلة.
- متابعة جداول مناوبات موظفي تجربة المرضى، ومراقبة التزام الموظفين بالمواعيد، وتوزيع المهام، ومتابعة إنجازها مهنيًا.
- إعداد تقارير أسبوعية وشهرية عن الشكاوى المستلمة، تتضمن تفاصيل مشاركة الأقسام، ونتائج الشكاوى، وتواريخ استلامها وإغلاقها، وعرضها على الإدارة العليا والوسطى المعنية.
- تنظيم جلسات توعوية حول حقوق المرضى ومسؤولياتهم للموظفين الجدد ضمن التهيئة العامة، ولجميع الموظفين بصورة دورية.
- المشاركة في مبادرات الرعاية المتمحورة حول الشخص التي تنفذها مجموعة الدكتور سليمان الحبيب الطبية.
- تعزيز تجربة المرضى من خلال التعاطف والاحترام والكرامة.
- تنفيذ المهام الأخرى ذات الصلة التي يكلف بها مشرف الدخول، في حدود مستوى الكفاءة، حسب الحاجة.
المؤهلات المهنية والتعليمية
- خريج كلية، ويفضل أن يكون حاصلًا على درجة البكالوريوس.
الخبرة
- خبرة لا تقل عن سنتين في المجال نفسه.