يتولى منسق مركز الاتصال تقديم خدمات مهنية عبر مركز الاتصال بما يدعم تحقيق أهداف القسم وغاياته. ويركز الدور على التعامل الفعال مع العملاء، ومتابعة المواعيد، والالتزام بمعايير الجودة والإجراءات المعتمدة في المستشفى.
الغرض من الوظيفة
تقديم خدمات مهنية عبر مركز الاتصال للمساهمة في تحقيق أهداف القسم وغاياته.
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة المكالمات الصادرة بأسلوب مهذب ومهني.
- ضمان رضا العملاء من خلال إجراء المكالمات الصادرة اللازمة لتأكيد المواعيد وإلغائها.
- إعداد التقارير التي يطلبها المشرف المباشر.
- الحفاظ على نتائج الجودة وتحسينها من خلال الالتزام بالمعايير والإرشادات المعتمدة.
- التواصل والتنسيق مع العملاء باستخدام أدوات متنوعة قائمة على الويب.
- تطبيق مهارات تواصل فعالة للتعامل بلباقة مع مختلف أنواع العملاء.
- تطبيق السياسات والإجراءات المناسبة لتحقيق أهداف المستشفى وغاياته، بما يتماشى مع معايير الرعاية وتحسين الجودة والأداء.
- تنفيذ أي مهام أخرى تقع ضمن نطاق الكفاءة، وفقًا لتوجيهات مدير مركز الاتصال.
المعرفة والخبرة اللازمة
- خبرة تتراوح بين 0 و1 سنة في المجال ذي الصلة.
متطلبات التعليم والشهادات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.