يتولى شاغل وظيفة مساعد مدير جودة السائقين دعم معايير خدمة السائقين والامتثال وجودة الأداء وتحسينها، مع ضمان تحقيق الوكلاء مؤشرات الأداء التشغيلية وتوقعات تجربة السائقين. ويشمل الدور الإشراف على أنشطة ضمان الجودة، وتحليل الأداء والاختلافات في الجودة، والتعاون مع الجهات الداخلية لمعالجة المشكلات وتطوير العمليات.
تعمل هنقرستيشن ضمن مجموعة Delivery Hero، وهي منصة عالمية للتوصيل المحلي تهدف إلى تقديم تجربة توصيل سريعة وسهلة إلى العملاء. وتعمل المجموعة في أكثر من 70 دولة حول العالم، ويقع مقرها الرئيسي في برلين بألمانيا، كما أنها مدرجة في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017 وجزء من مؤشر MDAX.
المهام والمسؤوليات
ضمان الجودة
- قيادة أنشطة ضمان الجودة داخل الفريق والإشراف عليها.
- مراقبة أداء الوكلاء وتقييمه على مستوى البرنامج للمعاملات الصوتية وغير الصوتية باستخدام نظام لمراقبة الجودة.
- تقييم الالتزام بالسيناريوهات، ودقة البيانات، واتساق العمليات، ومعرفة المنتج.
- تحليل حالات الإخفاق والإخفاقات المحتملة، ووضع خطط عمل وإجراءات وقائية.
- إبلاغ الإدارة وأصحاب المصلحة بالنتائج والاستنتاجات.
- ضمان الالتزام بأحجام عينات المراقبة لجميع أعضاء الفريق.
- التحقق من التزام الوكلاء الجدد بمتطلبات حجم العينة وضمان ذلك.
- إعداد تقارير دورية عن ذكاء الأعمال وضمان الجودة وتسليمها.
- مراجعة وتحليل التباينات في الجودة استنادًا إلى المقاييس، وتحديد مجالات المشكلات.
- التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين لمعالجة المشكلات المتعلقة بالجودة وتحسين العمليات.
- إجراء جلسات معايرة مع المراقبين والعملاء لضمان اتساق تقييمات الجودة.
تحسين العمليات
- تحديد فرص تحسين العمليات وتعزيز الكفاءة.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتنفيذ تغييرات العمليات وأفضل الممارسات.
- تقديم توصيات بشأن الاحتياجات التدريبية استنادًا إلى تقييمات الجودة.
- مراجعة إرشادات مراقبة الجودة ونماذج التقييم وتحديثها باستمرار.
إدارة الفريق
- تقديم التوجيه والدعم لأعضاء فريق ضمان الجودة.
- إجراء جلسات منتظمة للتدريب والتغذية الراجعة بهدف تحسين الأداء.
- إعداد جلسات تدريبية وتنفيذها لتعزيز أداء الوكلاء في مجال الجودة.
- تهيئة بيئة عمل إيجابية وتعاونية داخل فريق ضمان الجودة.
- عقد اجتماعات دورية للفريق لمناقشة مستجدات الجودة ومعالجة المخاوف.
الحوكمة والمرونة
- اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لتنفيذ العمل اليومي بطريقة منضبطة ومتسقة.
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات بهدف تعزيز الفاعلية.
- الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم هنقرستيشن.
المتطلبات
الخبرة والمعرفة
- خبرة تتراوح بين 4 و6 سنوات في العمليات أو إدارة الأسطول أو الخدمات اللوجستية أو مراقبة الجودة.
- مهارات قوية في التحليل وإعداد التقارير.
- خبرة في مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية وإدارة الأداء.
- مهارات قوية في التواصل.
التعليم والشهادات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة مطلوبة.