يتولى مدير عمليات السائقين قيادة العمليات المرتبطة بالسائقين بهدف تحسين كفاءة التوصيل، والحفاظ على رضا السائقين، وضمان سير العمل بكفاءة وامتثال للأنظمة ذات الصلة. ويشمل الدور إدارة تجربة السائقين وقنوات التواصل والدعم، والاستفادة من التقنية والبيانات لتحسين المسارات والأداء، إلى جانب قيادة التخطيط والميزانية والمشروعات والعلاقات مع أصحاب المصلحة.
كما يساهم شاغل الوظيفة في تنفيذ توجهات القسم وأهدافه، ورفع التقارير للإدارة العليا، وتطوير الفرق والعمليات بما يدعم التحسين المستمر والاستدامة التشغيلية والمالية.
مجالات المساءلة الرئيسية
عمليات السائقين
- تطوير عمليات فعّالة لتحسين كفاءة التوصيل مع ضمان رضا السائقين والتزامهم باللوائح.
- ضمان سير العمليات بسلاسة وكفاءة وبما يتوافق مع جميع اللوائح ذات الصلة.
- إدارة معدات السائقين وزيّهم الرسمي.
- مراقبة التكاليف التشغيلية المرتبطة بعمليات السائقين والتحكم فيها مع الحفاظ على جودة الخدمة.
- استخدام التقنية والبيانات لتحسين مسارات التوصيل ورفع الكفاءة.
- تحديد فرص تطوير عمليات السائقين من خلال تطبيق أدوات وأنظمة جديدة.
- تطوير لوحات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) وصيانتها، وتقديم تقارير دورية إلى الإدارة العليا حول أداء عمليات السائقين واتجاهاته والمجالات التي تتطلب الاهتمام.
- إدارة تجربة السائقين والتواصل معهم، بما في ذلك أجور السائقين، وصافي نقاط توصية السائقين (Rider NPS)، ومعدل مغادرتهم، ومرحلة تجربة السائق الجديدة، واستقطاب السائقين فيما يتعلق بعمليات التهيئة والتدريب.
- إدارة فريقي دعم السائقين والإرسال من حيث إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) ومستوى الخدمة.
- إدارة مستحقات السائقين وتكلفة الطلب (CPO) والحفاظ عليهما من خلال نظام مدفوعات السائقين والحوافز.
- إدارة قنوات تواصل السائقين ووظائف تطبيق السائقين.
- زيادة المعروض اليومي من السائقين النشطين.
- إدارة الالتزام بمتطلبات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CITC).
الاستراتيجية والتخطيط
- المساهمة في تطوير وتنفيذ مبادئ القسم وأهدافه ونتائجه الرئيسية (OKRs)، مع ضمان مواءمتها مع رؤساء الوظائف الأخرى.
- اتخاذ القرارات المهمة التي تدعم التوجه الاستراتيجي والتكتيكي للقسم.
- وضع خطط الوظائف والفرق المعنية وتقديم المدخلات التي تدعم أهداف القسم وغاياته.
- توزيع المسؤوليات التكتيكية بفاعلية على القادة المحتملين في القسم لتحسين جاهزية المنظمة للتعاقب الوظيفي بمرور الوقت.
- قياس أهداف ونتائج القسم ومؤشراته ومتابعتها لضمان تحقيق الأهداف واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
الحوكمة والمرونة
- اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل اليومي بطريقة منضبطة ومتسقة.
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات لتعزيز الفاعلية.
- الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم هنقرستيشن.
إدارة الأفراد
- تحديد أهداف الأداء، وتقديم الدعم اللازم، وتقييم الموظفين المباشرين، وتقديم ملاحظات دورية حول الأداء.
- المشاركة في تحديد المواهب الرئيسية للوظيفة واستقطابها.
- تقديم توجيه واضح، وترتيب الأولويات، وتوزيع المهام وتفويض المسؤوليات، ومتابعة سير العمل.
- إتاحة الفرص لأعضاء الفريق لاقتراح مبادرات التحسين والابتكار وتبادل المعرفة والمشاركة فيها والمساهمة بها.
إدارة الميزانية
- إدارة دورة إعداد الميزانية وتحمل مسؤوليتها، وتقديم المدخلات اللازمة إلى عملية إعداد الميزانية.
- ضمان الاستخدام الفعّال لميزانية الوظيفة، وتقديم تقارير دقيقة عن التقدم والتحديات.
- دراسة الاستراتيجيات التي تحقق أثرًا ماليًا إيجابيًا لهنقرستيشن واقتراح تطبيقها.
- إدارة الإدارات المعنية بالتقارير بفاعلية ضمن الميزانية، وإعداد تقارير دقيقة عن التقدم المحرز والتحديات القائمة.
- صياغة استراتيجيات تحقق أثرًا ماليًا إيجابيًا لهنقرستيشن وتهدف إلى الحد من المخاطر المالية والتشغيلية.
إدارة المشروعات
- قيادة فريق إدارة المشروعات وتوجيهه في تخطيط وتنظيم المشروعات الخاصة بالقسم أو الوظائف المعنية.
- توجيه المشروعات والتحكم فيها لضمان اكتمال دوراتها، وتحقيق ومتابعة معايير التكلفة والميزانية والجداول الزمنية والنطاق والجودة، ومواءمتها مع الجودة والمعايير المطلوبة.
- قيادة المبادرات ومشروعات النمو بما يحقق المواءمة بين الوظائف المعنية ويسهم في تنفيذ سلس.
علاقات أصحاب المصلحة
- إنشاء علاقات عمل جيدة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين داخليًا وخارجيًا والحفاظ عليها.
- إطلاع أصحاب المصلحة على إجراءات هنقرستيشن وقراراتها ذات الصلة.
ما يلزم للنجاح
المؤهلات والمتطلبات
المعرفة والخبرة
- خبرة ذات صلة من 6 إلى 8 سنوات.
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- معرفة بالبرمجيات والأدوات ذات الصلة بتحسين المسارات وتتبعها.
- القدرة على القيادة وإدارة الفرق.
التعليم والشهادات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الخدمات اللوجستية أو مجال ذي صلة مطلوبة.
- درجة الماجستير في مجال ذي صلة مفضلة.
من هي هنقرستيشن؟
هنقرستيشن جزء من مجموعة Delivery Hero، وهي منصة رائدة عالميًا في مجال التوصيل المحلي. تتمثل مهمة المجموعة في تقديم تجربة توصيل مميزة وسريعة وسهلة إلى باب العميل. تعمل المجموعة في نحو 65 دولة حول العالم، ويقع مقرها الرئيسي في برلين بألمانيا. أُدرجت Delivery Hero في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017، وهي جزء من مؤشر سوق الأسهم MDAX.