يتولى مساعد مدير إدارة القوى العاملة إدارة عمليات العاملين في تجهيز الطلبات التابعين لجهات خارجية، بدءًا من استقطاب الشركاء المناسبين وتهيئتهم للعمل، مرورًا بتنسيق المقابلات وتغطية المتاجر ومتطلبات الورديات، وصولًا إلى ضمان الجاهزية التشغيلية والحضور في الوقت المحدد. كما يساهم الدور في تحسين كفاءة التوظيف التشغيلي، وضمان التزام الشركاء بمعايير هنقرستيشن، ودعم أداء الفريق والتحسين المستمر.
يشمل نطاق العمل كذلك إدارة عمليات انضمام الموردين والشراكات، ومتابعة أداء الشركاء ومعالجة المشكلات التشغيلية، بالتعاون مع فرق العمليات والمالية والشؤون القانونية والمشتريات.
الأنشطة الرئيسية
- إدارة عمليات القوى العاملة التابعة لجهات خارجية، من خلال استقطاب الشركاء المناسبين وتهيئتهم للعمل، وتنسيق مقابلات العاملين في تجهيز الطلبات، والاتفاق على تغطية المتاجر ومتطلبات الورديات.
- ضمان الجاهزية التشغيلية، بما في ذلك ترتيبات النقل، وقرب السكن، والحضور في الوقت المحدد إلى المتاجر المعيّنة.
- متابعة أداء العاملين في تجهيز الطلبات داخل المتاجر وتحسينه، من خلال تتبع الحضور، ومعايير النظافة، والإنتاجية التشغيلية.
- تنسيق التدريب وتقديم الملاحظات مع الشركاء، وطلب استبدال العاملين عندما لا يحقق الأداء معايير هنقرستيشن خلال فترة التحسين المحددة.
- تحليل مؤشرات أداء القوى العاملة والعمليات، مثل معدل الاستفادة والالتزام والحضور، لتحديد أوجه القصور ومعالجة فجوات القوى العاملة على مستوى المتاجر وتنفيذ تحسينات عملية ترفع فعالية التوظيف.
- إدارة إجراءات انضمام الموردين والشراكات من خلال مراجعة العقود، وتقييم الجاهزية التشغيلية للموردين، والتعاون مع الفرق متعددة الوظائف، بما يشمل المالية والشؤون القانونية والمشتريات والعمليات، لضمان الالتزام بمعايير هنقرستيشن وسلاسة التعامل مع الشركاء.
- الإشراف على أداء الشركاء الخارجيين ومساءلتهم، ومعالجة المشكلات التشغيلية وضعف الاستجابة من خلال تصعيد منظم، وتطبيق الجزاءات التعاقدية عند انطباقها، والتوصية بتعليق الشراكة أو إنهائها عندما يفشل الموردون بصورة متكررة في تحقيق معايير هنقرستيشن.
- تحديد أهداف الأداء، وتقديم الدعم اللازم، وتقييم المرؤوسين المباشرين، وتقديم ملاحظات دورية حول الأداء.
- المشاركة في تحديد المواهب الرئيسية واستقطابها للوظيفة.
- تقديم توجيهات واضحة، وترتيب الأولويات، وتوزيع المسؤوليات وتفويضها، ومتابعة سير العمل.
- إتاحة الفرص لأعضاء الفريق لاقتراح مبادرات التحسين والابتكار وتبادل المعرفة والمشاركة فيها والمساهمة بها.
- اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لتنفيذ العمل اليومي بطريقة منضبطة ومتسقة.
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات بهدف تعزيز الفعالية.
- الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم هنقرستيشن.
ما يلزم للنجاح
- خبرة من 3 إلى 6 سنوات في إدارة القوى العاملة أو تخطيط العمليات أو تخطيط السعة.
- خبرة في بيئات مراكز الاتصال أو الخدمات اللوجستية أو العمليات المكثفة.
- خبرة مثبتة في التنبؤ والجدولة وإعداد تقارير الأداء.
- خبرة في إدارة أصحاب المصلحة من الإدارات متعددة الوظائف، بما في ذلك العمليات والموارد البشرية والمالية والمشتريات.
- درجة البكالوريوس في الهندسة أو علم البيانات أو علوم الحاسب أو سلاسل الإمداد أو تخصص ذي صلة مطلوبة.
من هي هنقرستيشن؟
هنقرستيشن جزء من مجموعة ديليفري هيرو، وهي منصة رائدة عالميًا في مجال التوصيل المحلي. تتمثل مهمة المجموعة في تقديم تجربة توصيل مميزة وسريعة وسهلة إلى باب العميل. تعمل المجموعة في أكثر من 70 دولة حول العالم، ويقع مقرها الرئيسي في برلين بألمانيا. أُدرجت ديليفري هيرو في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017، وهي جزء من مؤشر MDAX لسوق الأسهم.
