يتولى مدير أول للحسابات الرئيسية في قطاع البقالة مسؤولية تنمية الحسابات وإدارة محفظة العملاء من خلال تحليل البيانات وفهم المنافسين واتجاهات السوق واحتياجات العملاء غير الملباة. ويعمل شاغل الدور على وضع الخطط الاستراتيجية وتنفيذها، وقيادة المشروعات والحملات الداخلية، ودعم فرق إدارة الحسابات الرئيسية لتحسين أدائها وتحقيق الأهداف.
يرتبط الدور كذلك بتحسين الأداء التشغيلي والربحية، والحد من مخاطر فقدان الشركاء، وضمان التنسيق بين الفرق الداخلية والخارجية لتقديم الحلول المناسبة. وتعمل هنقرستيشن ضمن مجموعة Delivery Hero، وهي منصة عالمية للتوصيل المحلي تعمل في أكثر من 70 دولة، ويقع مقر المجموعة في برلين بألمانيا، كما أنها مدرجة في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017 وجزء من مؤشر MDAX.
الأنشطة الرئيسية
- تحديد فرص تنمية الحسابات بالاستناد إلى أفضل الممارسات وقيم هنقرستيشن.
- تحليل البيانات والتفاصيل لفهم المنافسين والسوق والاتجاهات الناشئة واحتياجات العملاء غير الملباة.
- قيادة المشروعات الداخلية ذات مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة، بما يسهم في تحقيق أهداف الشركة.
- تطوير الخطط الاستراتيجية وتنفيذها لإدارة المحفظة وتنميتها.
- فهم احتياجات العملاء وتحديد فرص الأعمال الجديدة ضمن المحفظة.
- تحقيق أهداف الإيرادات غير التجارية المسندة، إلى جانب الحفاظ على المؤشرات التشغيلية لتحسين أداء المحفظة بما يقود إلى الربحية والنمو المستدام.
- الحد من مخاطر فقدان الشركاء من خلال التخطيط الاستراتيجي.
- إعداد تقارير عالية الجودة لمراجعة أداء الحسابات على أساس شهري وربع سنوي.
- دعم فرق إدارة الحسابات الرئيسية لتحسين أدائها وتحقيق الأهداف.
- التواصل والتنسيق مع الفرق الداخلية والخارجية لتقديم الحلول.
- تطوير المعرفة والفهم الممتازين بأعمال الشركة وعروضها ومنافسيها والقطاع الذي تعمل فيه، والحفاظ عليهما.
- قيادة المشروعات والحملات الداخلية في قسم المبيعات بدءًا من التخطيط وحتى التنفيذ.
- اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل اليومي بطريقة منظمة ومتسقة.
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات وأساليب العمل وفعالية التكلفة ورفع الإنتاجية.
- تعزيز تطبيق السياسات والإجراءات والعمليات والتعليمات والالتزام بها لدى الموظفين الآخرين في المؤسسة.
- إدارة قائمة انتظار تهيئة المتاجر بالتنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين، وضمان توافق العمليات واتباعها.
- متابعة العمليات اليومية المرتبطة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل.
- المساهمة في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب تتعلق بمجال العمل، بما يلبي المتطلبات والأهداف والمعايير.
- ضمان رضا العملاء الداخليين والخارجيين من خلال تلبية احتياجاتهم بلباقة وفي الوقت المناسب.
ما يلزم للنجاح في الوظيفة
- خبرة تتراوح بين 3 و5 سنوات في المبيعات والعمليات أو إدارة الحسابات أو مجال ذي صلة.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي، بما في ذلك استخدام برامج أوفيس.
- مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- مهارات التفاوض.