يتولى أخصائي أول ضمان الجودة متابعة أعمال الجودة التشغيلية بما يضمن استمرارية العمل وسلاسة تنفيذ عمليات الجودة. كما يساهم في إعداد تقارير ضمان الجودة ومؤشرات الأداء بدقة وفي الوقت المناسب، وتحليل النتائج والمخاطر لدعم الإدارة وأصحاب المصلحة في اتخاذ الإجراءات التصحيحية والوقائية المناسبة.
يشمل الدور تقييم أداء الوكلاء في المعاملات الصوتية وغير الصوتية، والتحقق من الالتزام بالإجراءات والمعايير، وتطوير أدوات التقييم، وتنفيذ جلسات التدريب والمعايرة، مع المساهمة في تحسين العمليات وتعزيز بيئة عمل عالية الأداء وفق قيم هنقرستيشن.
المهام والمسؤوليات
ضمان الجودة
- متابعة المهام التشغيلية اليومية لضمان استمرارية العمل وسلاسة تنفيذ عمليات الجودة.
- المساهمة في إعداد التقارير المتعلقة بضمان الجودة ومؤشرات الأداء بدقة وفي الوقت المحدد، والتأكد من توافقها مع المعايير والأهداف المطلوبة.
- مراقبة أداء الوكلاء وتقييمه في المعاملات الصوتية وغير الصوتية باستخدام نظام لمراقبة الجودة، مع التركيز على الالتزام بالنصوص، ودقة البيانات، واتساق العمليات، والمعرفة بالمنتج.
- تحليل حالات ضعف الأداء والمخاطر المحتملة، ووضع خطط عمل وتدابير وقائية أسبوعية وشهرية، وإيصال نتائج التحليل بفاعلية إلى الإدارة وأصحاب المصلحة.
- تقييم اختلافات الجودة استنادًا إلى مؤشرات الأداء، وتوثيق المشكلات المرتبطة بالجودة، وتحديد مجالات التحسين لضمان التطوير المستمر للجودة.
- تحليل أداء جودة المشروعات مع مراعاة أداء الوكلاء وعدد ساعات العمل والنتائج الإجمالية، بهدف الحد من التفاوت في الأداء.
- تصميم بطاقات التقييم للمشروعات الجديدة والقائمة وتطويرها وتحديثها، بما يعكس المتطلبات والإجراءات المحدثة على مستوى الأفراد والبرامج.
- ضمان الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية للوكلاء الجدد والمنقولين، بما في ذلك التحقق من أحجام العينات المطلوبة.
- التأكد من أن جميع البيانات المدخلة في النظام دقيقة وصحيحة ومحدثة، والمحافظة على الالتزام المستمر بمعايير الإدخال المحددة.
- مراقبة معايير الجودة والتحقق من تحقيقها باستمرار على المستويين الفردي ومستوى البرنامج، واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
- إجراء جلسات توجيه أو تنشيط للوكلاء الحاليين للتأكد من تطبيقهم إجراءات التشغيل القياسية بالشكل الصحيح، مع ضمان دقة البيانات المدخلة والتزامها بمعايير الإدخال المحددة.
- مراقبة معايير الجودة والتحقق من تحقيقها باستمرار على المستويين الفردي ومستوى البرنامج، واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
- تسجيل الدخول وفق الساعات المحددة والالتزام بجميع قواعد تسجيل الدخول لضمان التوافر الكامل خلال الفترات المطلوبة.
- إجراء جلسات معايرة مع جميع مراقبي الجودة الداخليين ومراقبي مزودي خدمات التعهيد الخارجي.
الحوكمة والمرونة
- اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لتنفيذ العمل اليومي بطريقة منضبطة ومتسقة.
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات بهدف تعزيز فعاليتها.
- الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم هنقرستيشن.
المتطلبات والمؤهلات
المعرفة والخبرة
- خبرة ذات صلة من سنتين إلى أربع سنوات.
التعليم والشهادات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الجودة أو مجال ذي صلة مطلوبة.
نبذة عن الشركة
هنقرستيشن جزء من مجموعة Delivery Hero، وهي منصة رائدة عالميًا في مجال التوصيل المحلي. تتمثل مهمة المجموعة في تقديم تجربة مميزة بسرعة وسهولة وإيصال الطلبات إلى باب العميل. تعمل المجموعة في نحو 65 دولة حول العالم، ويقع مقرها الرئيسي في برلين بألمانيا. أُدرجت Delivery Hero في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017، وهي جزء من مؤشر MDAX لسوق الأسهم.