يركز هذا الدور على تحسين العمليات اللوجستية منذ مرحلة إسناد الطلب وحتى تسليمه، عبر إدارة مؤشرات الأداء الزمنية وتطوير آليات التوصيل والطلبات المجمعة. كما يسهم شاغل الوظيفة في تحسين تجربة العملاء والسائقين، وتهيئة المدن التي تعمل بنظام الورديات، وقيادة مبادرات تشغيلية جديدة مرتبطة بأسطول هنقرستيشن.
يتضمن نطاق الدور العمل على كفاءة التشغيل، والحوكمة والمرونة، واستمرارية العمليات اليومية، إلى جانب إدارة الأفراد ودعم تحقيق بيئة عمل عالية الأداء.
مجالات المساءلة الرئيسية
تحسين العمليات اللوجستية
- تقليل مدة التوصيل بدءًا من مرحلة إسناد الطلب وحتى تسليمه، بما يشمل أكثر من 7 مراحل ومؤشرات أداء زمنية.
- زيادة نسبة التسليم في الوقت المحدد من خلال تحسين تقديرات النظام ودقتها وتقليل القيم الشاذة.
- تحسين خوارزمية الإسناد لضمان التوصيل في أسرع وقت وتقليل الطلبات الملغاة مبكرًا.
- تحليل تجربة العملاء أثناء التوصيل وتحسين جميع العوامل المؤثرة في درجة صافي نقاط الترويج (NPS).
- تحسين الطلبات المجمعة لضمان إنقاذ الطلبات وتقديم أفضل تجربة ممكنة.
- تحسين تكلفة الطلب (CPO) في الطلبات المجمعة والعمل على خفضها بذكاء.
- دراسة المدن وتجهيزها ونقلها من نموذج العمل عند الطلب إلى نموذج العمل بنظام الورديات.
- تحسين التنبؤات في المدن التي تعمل بنظام الورديات، وتقديرات احتياج السائقين، وتقسيم المناطق، وتوافر الفترات الزمنية.
- تحسين جميع إعدادات المدن التي تعمل بنظام الورديات بطريقة منهجية، وضمان قدرة السائقين على العمل بسلاسة.
- قيادة مبادرات جديدة، مثل استقطاب طلاب الجامعات للعمل سائقين مستقلين ضمن أسطول هنقرستيشن.
- تعزيز الأداء اليومي للسائقين من خلال تحسين أدوات خدمة المشكلات والامتثال للجدول التشغيلي.
- لا تقتصر مهام شاغل الوظيفة على ما سبق، بل تشمل أيضًا تنفيذ المهام الأخرى التي يكلفه بها المدير والإدارة.
الحوكمة والمرونة
- اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة، لضمان تنفيذ العمل اليومي بطريقة منضبطة ومتسقة.
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات وأساليب العمل، وتعزيز كفاءة التكلفة والإنتاجية.
- تشجيع الموظفين الآخرين داخل المؤسسة على تطبيق السياسات والإجراءات والعمليات والتعليمات والالتزام بها.
العمليات اليومية
- متابعة العمليات اليومية المرتبطة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل.
- المساهمة في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب تتعلق بمجال العمل، بما يلبي المتطلبات والأهداف والمعايير.
- ضمان رضا العملاء الداخليين والخارجيين من خلال التعامل مع احتياجاتهم بلباقة وفي الوقت المناسب.
إدارة الأفراد
- المشاركة في تحديد المواهب الرئيسية واستقطابها للقسم المعني.
- إدارة المرؤوسين المباشرين وتوجيههم ومساعدتهم على تنفيذ مهامهم الوظيفية وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة.
- تحديد أهداف الأداء، وتقديم الدعم اللازم، وتقييم الفريق، وتزويده بملاحظات منتظمة حول الأداء.
- الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم المؤسسة.
ما يلزم للنجاح في الوظيفة
المعرفة والخبرة
- خبرة ذات صلة تتراوح بين 3 و4 سنوات.
- معرفة أساسية بسلاسل الإمداد والتمويل.
- إجادة استخدام برنامج Excel ومهارات تحليلية قوية.
- القدرة على اتخاذ القرارات.
- مهارات تواصل ممتازة.
التعليم والشهادات
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة مطلوبة.
- درجة الماجستير في مجال ذي صلة مفضلة.
من هي هنقرستيشن
هنقرستيشن جزء من مجموعة Delivery Hero، وهي منصة رائدة عالميًا في مجال التوصيل المحلي. تتمثل مهمة المجموعة في تقديم تجربة مميزة وسريعة وسهلة تصل إلى باب العميل. تعمل المجموعة في نحو 65 دولة حول العالم، ويقع مقرها الرئيسي في برلين بألمانيا. وأُدرجت Delivery Hero في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017، كما أنها جزء من مؤشر MDAX لسوق الأسهم.