الوصف
تبحث مختبرات البرج عن شخص متحمس يركز على العملاء للعمل مسؤولًا عن خدمة العملاء. يركز الدور على تقديم خدمة متميزة للمرضى والعملاء، وإدارة الاستفسارات، ودعم التشغيل الفعال لمراكز التشخيص.
يمثل مسؤول خدمة العملاء نقطة اتصال أساسية للعملاء، ويسهم في ضمان أن تكون تعاملاتهم مع مختبرات البرج إيجابية ومهنية. كما يساعد في إدارة المواعيد، والتعامل مع ملاحظات العملاء، وتنفيذ المهام الإدارية اللازمة للحفاظ على سير العمل بسلاسة.
المسؤوليات
- استقبال العملاء الحاضرين دون موعد ومساعدتهم، والاستجابة سريعًا لاحتياجاتهم واستفساراتهم.
- إدارة مكالمات العملاء والتواصل معهم بلباقة ومهنية.
- تسجيل المرضى وإنشاء أوامر العمل في نظام المختبر، بما يسهل إجراءات جمع العينات وإجراء الفحوصات.
- تسليم نتائج الفحوصات للعملاء مع ضمان الدقة والسرية.
- التعامل مع شكاوى العملاء وملاحظاتهم، وإحالة الاستفسارات إلى الأقسام المختصة ومتابعتها عند الحاجة.
- الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال وغرف الانتظار.
- دعم إجراءات الفوترة من خلال إصدار الفواتير والإيصالات عند السداد.
- المساعدة في جمع بيانات رضا العملاء وإجراء مكالمات المتابعة عند الحاجة.
- تقديم الدعم الإداري، بما في ذلك إعداد المستندات والتقارير.
- الالتزام بجميع اللوائح الصحية ذات الصلة وسياسات الشركة.
- تدريب موظفي الاستقبال الجدد عند الحاجة.
- تنفيذ أي مهام أخرى ذات صلة تُسند إليه.
المتطلبات
- دبلوم في إدارة الرعاية الصحية أو السجلات الطبية أو المختبرات الطبية أو ما يعادل ذلك؛ وتُفضّل درجة البكالوريوس.
- تُعد الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو الأدوار المرتبطة بالرعاية الصحية ميزة.
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بتعاطف.
- مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على تنفيذ مهام متعددة والعمل بفاعلية في بيئة سريعة الوتيرة.
- إجادة اللغة العربية مطلوبة، وتُعد إجادة اللغة الإنجليزية ميزة إضافية.
- إجادة استخدام أنظمة الحاسوب وبرامج المكتب.
- الاستعداد للعمل بنظام الورديات المرن، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
