يتولى ممثل علاقات المرضى الأول تنسيق حقوق المرضى والمحافظة عليها من خلال توعية المرضى، والاستجابة لمخاوف المرضى وأسرهم وشكاواهم، والعمل على حلها وإبلاغ الإدارة بالمسائل التي لم تُحل. كما يضمن الالتزام بالسياسات والممارسات والإجراءات ووثيقة حقوق المرضى.
يركز الدور على متابعة تجربة المرضى، وتنسيق التحقيق في الشكاوى المتعلقة بجودة الرعاية والخدمات، والاستفادة من ملاحظات المرضى لدعم تحسين الأنظمة وتعزيز رضاهم، مع الحفاظ على سرية معلومات الشكاوى.
المسؤوليات والواجبات الأساسية
- خدمة المرضى وأسرهم والرد على استفساراتهم وشكاواهم، والتنسيق مع الإدارات المعنية لضمان الوصول إلى حل مرضٍ.
- تنسيق الشكاوى والتظلمات المتعلقة بجودة الرعاية والخدمات والتحقيق فيها ومعالجتها.
- تقديم الخبرة بشأن احتياجات المرضى وتوقعاتهم، والعمل على توعية الموظفين والأطباء بهذه المسائل.
- العمل مصدرًا مركزيًا لإحالة الاستفسارات المتعلقة بحقوق المرضى ومسؤولياتهم وتوفير المعلومات بشأنها.
- إجراء جولات يومية على المرضى وفق المهام المجدولة.
- الاستجابة لتذاكر نظام IPA وطلبات التواصل الخارجي.
- المشاركة في تدريب الموظفين الجدد المنضمين إلى الإدارة وتعريفهم بأدوار ومسؤوليات مناصري المرضى.
- الاحتفاظ بسجل لجميع الشكاوى والمراسلات ذات الصلة، وإعداد الردود الرسمية لمراجعة الإدارة وإبداء ملاحظاتها.
- الحفاظ على ثقة المرضى وأسرهم من خلال إبقاء معلومات الشكاوى سرية.
- الوقاية من الشكاوى عبر تقديم المشورة للمشرفين والمديرين الذين يلاحظون بوادر مشكلة، واقتراح حلول للشكاوى المحتملة، وتعديل الممارسات التي تتسبب في تكرار الشكاوى.
- جمع بيانات رضا المرضى وإدارتها وإدخالها في قاعدة البيانات الإلكترونية، والاستفادة من الملاحظات لتيسير تحسين الأنظمة وضمان رضا المرضى.
- تزويد المرضى أو الأشخاص المهمين بالنسبة لهم بملاحظات حول المسائل محل الاهتمام.
التعليم
يشترط الحصول على درجة الماجستير أو البكالوريوس في الخدمات الاجتماعية أو علم النفس أو إدارة المستشفيات أو العلاقات العامة أو أي تخصص ذي صلة.
الخبرة المطلوبة
يشترط توفر خبرة ذات صلة لمدة سنة واحدة لحامل درجة الماجستير، أو ثلاث سنوات لحامل درجة البكالوريوس.
متطلبات أخرى (الشهادات)
الوظيفة متاحة للمواطنين السعوديين فقط.