يتولى ممثل علاقات المرضى الأول تنسيق حقوق المرضى من خلال تثقيف المرضى والاستجابة لمخاوفهم وشكاواهم وشكاوى أفراد أسرهم والعمل على حلها، مع متابعة القضايا التي لم تُحل ورفعها. كما يضمن الالتزام بالسياسات والممارسات والإجراءات ووثيقة حقوق المرضى.
المهام والمسؤوليات الأساسية
- رعاية المرضى وأسرهم، والرد على استفساراتهم وشكاواهم، والتنسيق مع الإدارات المعنية لضمان التوصل إلى حل مرضٍ.
- تنسيق شكاوى المرضى وتظلماتهم والتحقيق فيها وحلها، بما في ذلك الشكاوى المتعلقة بجودة الرعاية والخدمات.
- تقديم الخبرة بشأن احتياجات المرضى وتوقعاتهم، والعمل على تثقيف الموظفين والأطباء بهذه القضايا.
- العمل بوصفه مصدرًا مركزيًا ومرجعًا للمعلومات المتعلقة بحقوق المرضى ومسؤولياتهم.
- إجراء جولات يومية على المرضى وفق التكليفات المجدولة.
- الاستجابة لطلبات نظام التذاكر IPA وطلبات التواصل الخارجي.
- المشاركة في تدريب الموظفين الجدد المنضمين إلى الإدارة وتعريفهم بأدوار ومسؤوليات مناصري المرضى.
- حفظ سجل بجميع الشكاوى والمراسلات المرتبطة بها، وإعداد الردود الرسمية لمراجعة الإدارة وإبداء ملاحظاتها.
- الحفاظ على ثقة المرضى وأسرهم من خلال سرية معلومات الشكاوى.
- الوقاية من الشكاوى عبر التشاور مع المشرفين والمديرين الذين يلاحظون نشوء مشكلة، وتقديم مقترحات لحل الشكاوى المحتملة، وتعديل الممارسات التي تؤدي إلى تكرار الشكاوى.
- جمع بيانات رضا المرضى وإدارتها وإدخالها في قاعدة البيانات الإلكترونية، والاستفادة من الملاحظات لتيسير تحسين الأنظمة وضمان رضا المرضى.
- تزويد المرضى أو الأشخاص المهمين بالنسبة إليهم ب反馈 حول القضايا محل الاهتمام.
التعليم
يشترط الحصول على درجة الماجستير أو البكالوريوس في الخدمات الاجتماعية أو علم النفس أو إدارة المستشفيات أو العلاقات العامة أو تخصص آخر ذي صلة.
الخبرة المطلوبة
يشترط توفر خبرة ذات صلة لمدة سنة واحدة مع درجة الماجستير، أو ثلاث سنوات مع درجة البكالوريوس.
متطلبات أخرى (الشهادات)
الوظيفة متاحة للسعوديين فقط.