يتولى ممثل علاقات المرضى الثاني دعم الحفاظ على رضا المرضى من خلال التعامل مع أسئلتهم ومخاوفهم وشكاواهم، والتنسيق مع الإدارات المعنية للوصول إلى حلول مرضية. كما يضمن الالتزام بالسياسات والممارسات والإجراءات ووثيقة حقوق المرضى ذات الصلة برعاية المرضى.
المسؤوليات والمهام الأساسية
- خدمة المرضى وعائلاتهم، والرد على استفساراتهم وشكاواهم، والتنسيق مع الإدارات المعنية لضمان التوصل إلى حل مرضٍ.
- الاستجابة لتذاكر نظام IPA وطلبات التواصل الخارجي.
- إجراء جولات يومية على المرضى وفق المهام المجدولة.
- الدفاع عن حق المريض في الحصول على الخدمات المطلوبة بالشكل الأمثل.
- العمل كمصدر مركزي للمعلومات ومرجع لها فيما يتعلق بحقوق المرضى ومسؤولياتهم، وسياسات المؤسسة وإجراءاتها المرتبطة برعاية المرضى.
- تنظيم مؤتمرات تجمع الطبيب والأسرة استجابةً لاحتياجات المرضى.
- المشاركة في التأكيد على معايير JCIA والقوانين الحكومية المتعلقة بحقوق المرضى والقضايا الأخلاقية وتطبيقها.
- إدارة استبيانات رضا المرضى وإدخال البيانات في قاعدة البيانات الإلكترونية، والاستفادة من الملاحظات لتيسير تحسين الأنظمة بما يلبي احتياجات المرضى بصورة أفضل.
- جمع وإدخال البيانات المتعلقة بشكاوى المرضى ونتائجها.
- الحفاظ على ثقة المرضى وعائلاتهم من خلال إبقاء معلومات الشكاوى سرية.
- العمل على منع الشكاوى من خلال التشاور مع المشرفين والمديرين عند ملاحظة نشوء مشكلة، وتقديم مقترحات لحل الشكاوى المحتملة، وتعديل الممارسات التي تتسبب في تكرار الشكاوى.
التعليم
يشترط الحصول على درجة البكالوريوس في الخدمات الاجتماعية أو علم النفس أو إدارة المستشفيات أو العلاقات العامة أو تخصص ذي صلة.
الخبرة المطلوبة
يشترط توفر خبرة ذات صلة لمدة سنة واحدة.
متطلبات أخرى (الشهادات)
الفرصة متاحة للسعوديين فقط.