الغرض من الوظيفة
يتولى شاغل الوظيفة قيادة أنشطة العمل باستقلالية، مع توجيه محدود، لتحقيق أهداف طويلة الأجل محددة مسبقًا. وقد يعمل بصفته مستشارًا داخليًا وميسرًا من خلال تقديم الإرشاد اللازم لتنفيذ الأنشطة التشغيلية وإنجازها.
يشمل الدور التشغيلي الرئيسي الإجابة عن الاستفسارات الجمركية المعقدة وتقديم المشورة لأصحاب المصلحة المعنيين، ووضع الإرشادات والمتطلبات الخاصة بنظام تذاكر الدعم القانوني، ومتابعة تنفيذ النظام للتأكد من تطوير جميع المعايير وجاهزيتها للعمل بكامل وظائفها.
تفاصيل الوظيفة
تخطيط الدعم الاستشاري
- تطوير أنظمة تذاكر الدعم القانوني، بما في ذلك إدارة التذاكر والمعرفة، وتقديم التوصيات لضمان الكفاءة في معالجة الاستفسارات المتعلقة بالأنظمة واللوائح الجمركية.
- إجراء الدراسات الجمركية اللازمة بهدف التحسين المستمر للممارسات الجمركية الحالية لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، بما في ذلك السياسات والإجراءات.
- متابعة مستجدات المنظومة الجمركية المحلية والدولية، بما يشمل الجهات وال partners الرئيسيين، والالتزامات والعلاقات، والأدوات التنظيمية الداعمة لتطبيق الأنظمة، والوثائق والعمليات والإجراءات الجمركية، ورحلة المكلف.
تنفيذ الدعم الاستشاري ومتابعته
- استقبال الاستفسارات الداخلية والخارجية المتعلقة بالأنظمة واللوائح الجمركية، وضمان تقديم الردود والمعالجات المناسبة والسريعة بما يتوافق مع مقاصد السياسات والإرشادات، مع تصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة.
- الحفاظ على قواعد بيانات الأسئلة الشائعة المتعلقة بالجمارك وتحديثها ونشرها باستمرار، لتحسين تجربة المكلف وتوفير المعلومات السريعة من خلال تقليل الوقت اللازم للإجابة عن الأسئلة البسيطة.
- تحليل الاستفسارات والموضوعات المتكررة، ووضع الحلول المحتملة استنادًا إلى اتجاهات رضا المكلفين، بهدف رفع الكفاءة وتحسين مؤشر رضا العملاء.
- جمع ملاحظات أصحاب المصلحة الداخليين المتعلقة بالكفاءة التشغيلية للدعم القانوني وفاعلية الخدمات الاستشارية، واستخلاص مجالات الصعوبة والتحديات ذات الصلة، واقتراح التحسينات الموصى بها وتنفيذها.
- ضمان تحقيق الأهداف والمؤشرات المحددة مسبقًا للدعم القانوني، وإعداد تقارير عن التقدم في الأداء، وإبراز أي تأخيرات إن وجدت.
- إعداد التقارير النهائية التي توضح أداء الأعمال الاستشارية والتحديات والدروس المستفادة، والعمل على التحسينات المقترحة.
- الاستعداد للاجتماعات وورش العمل مع الجهات التنظيمية والجهات الحكومية والمشاركة فيها عند الحاجة، لتبادل المشورة بشأن أفضل الممارسات الجمركية.
التنظيم والعمليات
- اتباع جميع السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية ذات الصلة، لضمان تنفيذ العمل بطريقة منضبطة ومتسقة.
- المساعدة في حل المشكلات المصعّدة وتقديم الدعم اللازم للفريق المبتدئ، لضمان تنفيذ العمل بكفاءة.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى الشخص المعني، لضمان إغلاق الحالات أو المسائل على النحو المناسب.
- تنفيذ أي مهام أخرى تُطلب.
إدارة الأفراد
- تدريب الموظفين المبتدئين على أنشطة العمل المختلفة لضمان نقل المعرفة، عند الاقتضاء.
- تقديم توجيه واضح، وترتيب أولويات المهام، وتوزيع المسؤوليات وتفويضها، ومتابعة سير عمل المرؤوسين أو الموظفين المبتدئين.
- دعم الموظفين المبتدئين أو الموظفين الذين يتبعون إداريًا لشاغل الوظيفة لتنفيذ مهامهم وفق السياسات والعمليات المعتمدة.
التواصل والاتصالات
التعليم
- درجة البكالوريوس في الدراسات القانونية أو ما يعادلها، وهي مطلوبة.
- درجة الماجستير في الدراسات القانونية أو ما يعادلها، وهي مفضلة.
الخبرة
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال ذي صلة.
الكفاءات
- التفاوض والتأثير — متمكن.
- البحث والتحليل — متمكن.
- التشريعات واللوائح — متقدم.
- الكتابة القانونية وصياغة السياسات — متقدم.
- المعاهدات الضريبية والجمركية — متقدم.
- إدارة أصحاب المصلحة — متمكن.
- المهنية — متمكن.
- التعاون والتواصل — في طور التطوير.
- التوجه نحو النتائج — متمكن.
- التركيز على العملاء — متمكن.
- تمكين التغيير والابتكار — في طور التطوير.