مساعد مدير – إدارة الطلب على خدمات تقنية المعلومات

الوصف

يتولى شاغل وظيفة مساعد مدير – إدارة الطلب على خدمات تقنية المعلومات الإشراف على حوكمة عمليات التغيير والإصدارات وإدارة الطلب على خدمات تقنية المعلومات، بما يدعم تنسيق الاحتياجات الحالية والمستقبلية للخدمات، ويعزز مواءمة استراتيجية تقنية المعلومات مع استراتيجية الأعمال وأهدافها طويلة الأجل.

يشمل الدور التنسيق بين فرق العمليات والتطوير والأعمال والأمن السيبراني وضمان الجودة والموردين الخارجيين، إلى جانب متابعة المخاطر والاعتمادات والجاهزية والنتائج لضمان سير عمليات التغيير والإصدارات وإدارة الطلب بسلاسة.

المسؤوليات الرئيسية

ضبط التغيير والإصدارات

1. مراجعة طلبات التغيير والإصدارات وتقييمها والتحقق منها لتحديد المخاطر والتعارضات والاعتماديات المحتملة وأثرها العام على الأعمال.
2. تيسير اجتماعات مجلس استشارات التغيير (CAB) ومجلس استشارات التغيير الطارئ (ECAB) وحوكمتها، بما يضمن اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن التغييرات والإصدارات، مع وضوح المسؤوليات ونتائج الاعتماد.
3. امتلاك تقويم التغيير والإصدارات والمحافظة عليه، بما يضمن التوافق بين التغييرات المخطط لها ونوافذ الإصدارات وفترات الحظر والأحداث المهمة للأعمال، للحد من انقطاع الخدمات.
4. تخطيط إصدارات البرمجيات والبنية التحتية وتنسيقها وحوكمتها عبر البيئات المختلفة (DEV وSIT وUAT وPROD)، مع ضمان الجاهزية والاعتمادات والالتزام بنوافذ الإصدارات المتفق عليها.
5. ضمان استيفاء جميع التغييرات والإصدارات لمعايير الجاهزية، بما في ذلك أدلة الاختبار وخطط التراجع وتقييمات المخاطر واعتمادات الأمن وموافقة الأعمال قبل النشر في بيئة الإنتاج.
6. الحفاظ على توثيق دقيق وقابل للتدقيق للتغييرات والإصدارات، بما يشمل الطلبات والاعتمادات وملاحظات الإصدار وخطوات التنفيذ وإجراءات التراجع ونتائج ما بعد الإصدار.
7. متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة التغيير والإصدارات وتحليلها، مثل معدل نجاح التغييرات والتغييرات الطارئة ومعدل فشل الإصدارات وتكرار التراجع، مع تحديد الاتجاهات والمخاطر وفرص التحسين المستمر.
8. إجراء ومتابعة مراجعات ما بعد التنفيذ (PIRs) للتغييرات والإصدارات، بما يضمن توثيق الدروس المستفادة وتتبع الإجراءات التصحيحية ومعالجة المشكلات النظامية.
9. دعم عمليات التدقيق الداخلية والخارجية المتعلقة بإدارة تغييرات وإصدارات تقنية المعلومات، من خلال توفير الأدلة وإثبات الالتزام بالعمليات وإجراءات التحسين.
10. العمل عن كثب مع عمليات تقنية المعلومات وفرق التطوير ووحدات الأعمال والأمن السيبراني وضمان الجودة والموردين الخارجيين لتنسيق أنشطة التغيير والإصدارات من البداية إلى النهاية.
11. تقديم اتصالات واضحة وفي الوقت المناسب بشأن حالة التغييرات والإصدارات والمخاطر والاعتماديات وتقييمات الأثر إلى جميع أصحاب المصلحة المعنيين، بمن فيهم الإدارة ومالكو الأعمال.
12. فرض الالتزام بسياسات ومعايير وأطر حوكمة إدارة التغيير والإصدارات، بما يضمن التوافق مع أفضل ممارسات ITIL والضوابط التنظيمية.

إدارة الطلب على خدمات تقنية المعلومات

1. الإشراف على عملية إدارة الطلب وتنسيقها.
2. العمل مع مديري علاقات الأعمال ومديري محفظة الخدمات ومديري مستويات الخدمة وأصحاب المصلحة الآخرين لفهم الطلب الحالي والمستقبلي على خدمات تقنية المعلومات.
3. تخطيط الاستراتيجيات المناسبة لإدارة الطلب والتأثير فيه وتنفيذها.
4. تحديد أي مشكلات أو مخاطر قد تؤثر في تقديم الخدمات ومعالجتها.
5. مواءمة استراتيجية تقنية المعلومات مع استراتيجية الأعمال وأهدافها للتخطيط طويل الأجل، وتفويض الصلاحيات إلى الفرق.
6. التواصل بشأن العملية وتحديثها، وامتلاك الأدوات أو القوالب اللازمة لدعمها وتهيئتها.
7. ضمان سير العملية بسلاسة.
8. تيسير اجتماعات وفعاليات إدارة الطلب.
9. العمل مع مقدمي الطلبات لإعداد المخرجات المطلوبة.
10. تسجيل قرارات التعامل مع عناصر الطلب وضمان انتقالها إلى المرحلة التالية استنادًا إلى تلك النتائج.

المتطلبات

التعليم

• درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.

الخبرة

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في أدوار إدارة تغييرات تقنية المعلومات أو إدارة تغييرات وإصدارات تقنية المعلومات أو إدارة خدمات تقنية المعلومات.

الشهادات

• شهادة ITIL Foundation.

المهارات التقنية

• مهارات ممتازة في التواصل والتفاوض والعرض.
• تنظيم عالٍ ومهارات ممتازة في إدارة الوقت.
• فهم قوي للبنية التحتية لتقنية المعلومات وتطبيقات المؤسسات والبيئات السحابية.
• معرفة عملية بالمنهجيات الرشيقة (Agile) وDevOps وخطوط التكامل والتسليم المستمر (CI/CD)، وكيفية تكامل الحوكمة معها.
• القدرة على تقييم المخاطر التقنية دون الحاجة إلى مستوى تقني تنفيذي.