تبحث هنقرستيشن عن مدير أول لتصميم المنتجات لقيادة استراتيجية تصميم المنتجات بما يتوافق مع أولويات المنتجات والأعمال، وتحويل مشكلات العملاء والأعمال المعقدة إلى تجارب بسيطة وقابلة للتوسع. يتعاون شاغل الوظيفة مع قيادات المنتجات والهندسة لتشكيل استراتيجية المنتجات وخرائط الطريق، ويدعم اتخاذ القرارات المتمحورة حول العملاء، ويرصد فجوات التجربة وفرص تحسينها عبر رحلة العميل المتكاملة.
يشمل الدور رفع مستوى جودة التجارب الرقمية في هنقرستيشن، وضمان اتساقها، وربط قرارات التصميم ببيانات العملاء والاختبارات والأهداف القابلة للقياس، إلى جانب قيادة فريق مصممي المنتجات والتنسيق مع فرق متعددة الوظائف.
مجالات المساءلة الرئيسية
استراتيجية تصميم المنتجات
- تحديد استراتيجية تصميم المنتجات وقيادتها بما يتوافق مع أولويات منتجات هنقرستيشن وأعمالها.
- تحويل مشكلات العملاء والأعمال المعقدة إلى تجارب بسيطة وقابلة للتوسع.
- التعاون مع قيادات المنتجات والهندسة للمساهمة في تشكيل استراتيجية المنتجات وخرائط الطريق.
- الدعوة إلى اتخاذ قرارات تتمحور حول العملاء على مستوى المؤسسة.
- تحديد فجوات التجربة والفرص عبر رحلة العميل من بدايتها إلى نهايتها.
التميز والاتساق في التصميم
- امتلاك مسؤولية رفع معيار الجودة باستمرار في التجارب الرقمية لهنقرستيشن.
- تقديم التوجيه والإشراف التصميمي عبر مجالات متعددة من المنتجات.
- وضع مبادئ وأنماط ومعايير تصميم واضحة تنشئ تجربة متسقة لهنقرستيشن.
- قيادة تطوير نظام التصميم الخاص بهنقرستيشن واعتماده.
- وضع آليات فعالة لمراجعات التصميم، وضمان جودة التصميم، وقياس جودة التجربة.
- ضمان إشراك التصميم مبكرًا في الاستكشاف والقرارات الاستراتيجية المتعلقة بالمنتجات.
رؤى العملاء وأثر المنتج
- ضمان استناد قرارات التصميم إلى الأبحاث وملاحظات العملاء والبيانات السلوكية واختبارات قابلية الاستخدام والتجارب.
- تشجيع الفرق على التحقق المبكر والمستمر من الافتراضات وتحسين التجارب بعد إطلاقها.
- التعاون مع فرق المنتجات والبيانات لقياس أثر التصميم من خلال التحويل، والتفاعل، والتبني، والاحتفاظ، ورضا العملاء، وقابلية الاستخدام.
- ضمان مساءلة التصميم عن نتائج قابلة للقياس للعملاء والأعمال، وليس عن مخرجات التصميم فقط.
القيادة متعددة الوظائف
- التعاون الوثيق مع فرق المنتجات والهندسة والبيانات والأبحاث والشؤون التجارية والتسويق والعمليات.
- تيسير التوافق حول مشكلات العملاء والأولويات والحلول.
- عرض استراتيجية التصميم والتوصيات بوضوح على القيادات العليا.
- إدارة الأولويات المتعارضة والتأثير في أصحاب المصلحة عبر فرق متعددة.
- المتابعة خلال التنفيذ لضمان تقديم تجربة العملاء المقصودة.
قيادة الفريق
- قيادة فريق عالي الأداء من مصممي المنتجات وتوجيهه وتطويره.
- تحديد توقعات واضحة بشأن الملكية والجودة والتعاون وأثر العمل في العملاء.
- تطوير التفكير المنتجّي والمهارات الحرفية والفهم التجاري وقدرات إدارة أصحاب المصلحة لدى المصممين.
- دعم التوظيف وإدارة الأداء والتطوير المهني وتخطيط التعاقب الوظيفي.
- بناء ثقافة تقوم على تحمل المسؤولية، والملاحظات البنّاءة، والتعاون، والتحسين المستمر.
الاستراتيجية والتخطيط
- المساهمة في تطوير وتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف ونتائج القسم، مع ضمان التوافق مع رؤساء الوظائف الأخرى.
- اتخاذ القرارات المهمة التي تدعم الاتجاه الاستراتيجي والتكتيكي للقسم.
- وضع خطط الوظائف والفرق المعنية وتقديم المدخلات التي تدعم أهداف القسم وغاياته.
- توزيع المسؤوليات التكتيكية بفاعلية على القادة المحتملين في القسم لتحسين جاهزية المؤسسة للتعاقب بمرور الوقت.
- قياس مؤشرات الأداء والأهداف والنتائج ذات الصلة وتتبعها لضمان تحقيق الأهداف واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
الحوكمة والمرونة
- اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لتنفيذ العمل اليومي بطريقة منضبطة ومتسقة.
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات لتعزيز الفاعلية.
- الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم هنقرستيشن.
إدارة الأفراد
- تحديد أهداف الأداء، وتقديم الدعم اللازم، وتقييم الموظفين المباشرين، وتقديم ملاحظات منتظمة حول الأداء.
- المشاركة في تحديد المواهب الرئيسية للوظيفة واستقطابها.
- تقديم توجيه واضح، وترتيب المهام حسب الأولوية، وتوزيع المسؤوليات وتفويضها، ومتابعة سير العمل.
- إتاحة الفرص لأعضاء الفريق لاقتراح مبادرات التحسين والابتكار وتبادل المعرفة والمشاركة فيها والإسهام بها.
إدارة الميزانية
- إدارة دورة الميزانية وتحمل مسؤوليتها وتقديم المدخلات إلى عملية إعداد الميزانية.
- ضمان الاستخدام الفعال لميزانية الوظيفة وإعداد تقارير دقيقة عن التقدم والتحديات.
- دراسة واقتراح استراتيجيات يؤدي تنفيذها إلى أثر مالي إيجابي لهنقرستيشن.
- إدارة الأقسام التي ترفع تقاريرها بفاعلية ضمن الميزانية، وإعداد تقارير دقيقة عن التقدم المحرز والتحديات التي تمت مواجهتها.
- صياغة استراتيجيات تحقق أثرًا ماليًا إيجابيًا لهنقرستيشن وتهدف إلى الحد من المخاطر المالية والتشغيلية.
لا تمثل هذه الوظيفة قائمة شاملة بجميع المسؤوليات والأنشطة، وقد يُطلب من شاغلها تنفيذ مهام وواجبات إضافية مرتبطة بالوظيفة حسب التكليف.
ما يلزم للنجاح في الوظيفة
المعرفة والخبرة
- إتقان اللغة العربية كتابةً وتحدثًا شرط أساسي للوظيفة.
- خبرة من 8 إلى 10 سنوات في تصميم المنتجات أو تجربة المستخدم أو التصميم التفاعلي، تشمل خبرة في قيادة فرق التصميم وتطويرها.
- خبرة مثبتة في تصميم المنتجات الرقمية المعقدة، ويفضل أن تكون في التجارة الإلكترونية أو الأسواق الرقمية أو توصيل الطعام أو التنقل أو التقنية المالية أو منصات المستهلكين المماثلة.
- خبرة قوية في التصميم المتمحور حول المستخدم، واستكشاف المنتجات، وإعداد النماذج الأولية، واختبارات قابلية الاستخدام، وأنظمة التصميم.
- تفكير قوي في المنتجات والقدرة على الجمع بين رؤى العملاء والبيانات والتجارب وسياق الأعمال.
- إتقان استخدام Figma وسير عمل تصميم المنتجات الحديث.
- ملف أعمال قوي يوضح قيادة التصميم وحل المشكلات المعقدة والأثر القابل للقياس في المنتجات.
- مهارات ممتازة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة والقدرة على التأثير في القيادات العليا.
- خبرة في العمل عن كثب مع فرق المنتجات والهندسة والبيانات والأعمال في مؤسسات تقنية سريعة الوتيرة.
التعليم والشهادات
- درجة البكالوريوس في تصميم المنتجات أو تصميم تجربة المستخدم (UX) أو التصميم التفاعلي أو مجال ذي صلة مطلوبة.
- درجة الماجستير في مجال ذي صلة مفضلة.
من هي هنقرستيشن
هنقرستيشن جزء من مجموعة Delivery Hero، وهي منصة رائدة عالميًا في التوصيل المحلي، وتتمثل مهمتها في تقديم تجربة مميزة بسرعة وسهولة وإلى باب العميل. تعمل المجموعة في نحو 65 دولة حول العالم، ويقع مقرها الرئيسي في برلين بألمانيا. أُدرجت Delivery Hero في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017، وهي جزء من مؤشر MDAX لسوق الأسهم.
