مسؤول حسابات أول

يتولى مسؤول الحسابات الأول إدارة دورة حياة العملاء بدءًا من خطط الانضمام والتكامل والاختبار، وصولًا إلى جاهزية تشغيل الخدمات ومتابعة أدائها. ويركز الدور على التنسيق بين العملاء والفرق التقنية والتجارية وفرق المنتجات، وضمان استيفاء المتطلبات التجارية والتعاقدية والتنظيمية، والحفاظ على استمرارية الخدمة وتحسين تجربة العميل.

كما يشمل الدور تقديم الدعم الفني الأولي، وإدارة التصعيدات والحوادث، وتحليل استخدام واجهات برمجة التطبيقات والمعاملات، وإعداد التقارير التي تساعد على متابعة صحة الحسابات وتحديد فرص التحسين والنمو.

المهام والمسؤوليات

1. إدارة انضمام العملاء وتفعيلهم، بما يشمل إعداد خطط الانضمام، ومراحل التكامل، والاختبارات، والاستعداد لبدء التشغيل.
2. التأكد من استيفاء جميع المتطلبات التجارية والتعاقدية والتنظيمية قبل تفعيل خدمات العملاء.
3. التنسيق مع فرق التكامل والفرق التقنية لتسهيل تكامل واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بالعملاء، ومعالجة تحديات الانضمام، وضمان تفعيل الخدمات في الوقت المحدد.
4. العمل نقطة الاتصال الرئيسية مع العملاء المسؤول عنهم، وإدارة الاستفسارات وطلبات الدعم الفني والمشكلات المتعلقة بالخدمة طوال دورة حياة العميل.
5. الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل المنتظم، وتحديثات الخدمة، وإدارة الحوادث، ومعالجة مخاوف العملاء في الوقت المناسب.
6. تنسيق اتصالات العملاء المتعلقة بأعمال الصيانة المخطط لها، وتحديثات واجهات برمجة التطبيقات، وتحسينات الخدمة، والتغييرات التقنية.
7. إعداد سجلات انضمام العملاء وتحديثها، إلى جانب وثائق التكامل، وأدلة الدعم، وقواعد المعرفة الخاصة بحل المشكلات.
8. متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بانضمام العملاء، والجداول الزمنية للتفعيل، واستخدام واجهات برمجة التطبيقات، وأداء الخدمة، والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة، وحل المشكلات، وإعداد تقارير عنها.
9. تقديم الدعم الفني من المستوى الأول من خلال التحقيق في أخطاء واجهات برمجة التطبيقات، ومشكلات الوصول، وفشل المصادقة، وتحديات التكامل قبل تصعيدها إلى الفرق التقنية.
10. إدارة التصعيدات التقنية، وتنسيق حل المشكلات مع الفرق المعنية، وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
11. المتابعة الاستباقية لاستخدام العملاء لواجهات برمجة التطبيقات، وأحجام المعاملات، ومعدلات الأخطاء، وأداء الخدمة؛ لتحديد المشكلات المحتملة وضمان استمرارية الخدمة.
12. تحديد أنماط الاستخدام غير المعتادة، أو انقطاعات الخدمة، أو انخفاض أحجام المعاملات، واتخاذ الإجراءات التصحيحية الاستباقية بالتنسيق مع الفرق المعنية.
13. إعداد تقارير دورية عن حسابات العملاء وتحديثات للإدارة، تغطي استخدام الخدمة، وصحة الحساب، والتحديات التشغيلية، وفرص التحسين.
14. التعاون مع فرق المنتجات والشؤون التجارية والتكامل والفرق التقنية لتحديد تحسينات الخدمة وتعزيز تجربة العميل الشاملة.
15. ضمان الالتزام بمتطلبات حوكمة البيانات والأمن السيبراني والمتطلبات التنظيمية السارية خلال انضمام العملاء وتفعيل الخدمة والدعم المستمر.
16. دعم تحديد فرص نمو العملاء من خلال تحليل الاستخدام، ومتابعة تبني الخدمات، والتنسيق مع الفريق التجاري.

الخبرة

• خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في إدارة الحسابات التقنية، أو دعم تكامل واجهات برمجة التطبيقات، أو الدعم الفني، أو خدمات التقنية بين الشركات.

المتطلبات المحددة

• خبرة مثبتة في إدارة الحسابات التقنية، أو دعم تكامل واجهات برمجة التطبيقات، أو العمليات التقنية الموجهة للعملاء.
• فهم قوي لواجهات REST API، ورموز حالة HTTP، وJSON، ومصادقة واجهات برمجة التطبيقات، ووثائق الواجهات مثل Swagger وOpenAPI.
• خبرة عملية في أدوات اختبار واجهات برمجة التطبيقات واستكشاف أخطائها، مثل Postman أو الحلول المشابهة.
• القدرة على التحقيق في المشكلات التقنية من خلال سجلات واجهات برمجة التطبيقات، ولوحات المتابعة، وتحليل المعاملات.
• خبرة في مراقبة الخدمات، وإدارة الحوادث، واتفاقيات مستوى الخدمة، وعمليات التصعيد التقني.
• الإلمام بأدوات إدارة الخدمات مثل Jira وServiceNow أو المنصات المشابهة.
• مهارات قوية في التحليل، وحل المشكلات، وإدارة علاقات العملاء، والتواصل.
• القدرة على التنسيق الفعال مع الفرق التقنية وفرق المنتجات والشؤون التجارية.
• قدرات قوية في التوثيق وإعداد التقارير وإدارة أصحاب المصلحة.
• إجادة مهنية للغتين العربية والإنجليزية.

المؤهلات الإضافية المفضلة

• تُعد الخبرة في تحقيق الدخل من البيانات، أو منتجات واجهات برمجة التطبيقات، أو الفوترة القائمة على الاستخدام، أو حوكمة البيانات ميزة إضافية.
• تُعد المعرفة بلغة SQL أو Power BI أو أدوات إعداد التقارير المشابهة ميزة إضافية.
• تُعد شهادة ITIL أو مؤهلًا مكافئًا في إدارة الخدمات ميزة إضافية.

الخلفية التعليمية

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسب، أو نظم المعلومات، أو هندسة البرمجيات، أو تقنية المعلومات، أو الهندسة الصناعية، أو أي مجال ذي صلة.