يتولى أخصائي مركز تواصل شركاء استقبال استفسارات وطلبات الشركاء والتعامل معها عبر قنوات التواصل المعتمدة، مع ضمان تسجيلها وتصنيفها وإحالتها إلى الجهات المختصة ومتابعة معالجتها حتى الإغلاق وفق مستويات الخدمة المحددة. كما يساهم الدور في تحسين جودة معالجة الحالات وتحديث إجراءات التواصل ومتابعة الالتزام بمؤشرات الاستجابة والإغلاق.
المهام والمسؤوليات
- استقبال استفسارات وطلبات الشركاء والرد عليها عبر قنوات التواصل المعتمدة.
- تسجيل البلاغات والطلبات وتصنيفها وإحالتها إلى الجهات المختصة وفق الإجراءات.
- متابعة معالجة البلاغات مع الجهات المعنية حتى إغلاقها ضمن مستويات الخدمة المحددة.
- تحديث بيانات الحالات ونتائج المعالجة في الأنظمة المعتمدة والتحقق من اكتمالها.
- المشاركة في مراجعة جودة الحالات وإعداد التقارير التشغيلية عن الطلبات المتكررة.
- مراجعة تصنيف طلبات الشركاء وأسباب التصعيد واقتراح تحسينات على مسارات المعالجة.
- تحديث أدلة الردود وإجراءات التواصل بالتنسيق مع الجهات المختصة.
- قياس مستوى الالتزام بأوقات الاستجابة وإغلاق الطلبات ومتابعة الإجراءات التصحيحية.
المؤهلات
- درجة البكالوريوس في أصول الدين أو ما يعادلها.