يتولى محلل أول لتجربة المستخدم الرقمية مسؤولية تطوير وتحسين تجربة عملاء شركة طيران أديل عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول. ويركز الدور على تحليل سلوك المستخدمين، وإجراء أبحاث تجربة المستخدم، وتحديد فرص تحسين سهولة الاستخدام والتنقل ورحلة العميل المتكاملة، بدءًا من الصفحة الرئيسية مرورًا بالحجز ووصولًا إلى خدمات ما بعد الحجز.
المهام الرئيسية
- تحليل رحلة العميل الرقمية الشاملة وتحسينها عبر المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول.
- إجراء أبحاث تجربة المستخدم واختبارات سهولة الاستخدام لتحديد نقاط الاحتكاك ومواطن الصعوبة التي يواجهها العملاء.
- استخدام أدوات تحليل السلوك، مثل Contentsquare وHotjar وClarity وGA4، لتقييم سلوك المستخدمين وأنماط تفاعلهم.
- تحديد فرص التحسين في التنقل وتخطيط الواجهات وهيكلة المعلومات، واقتراح تحسينات على تجربة المستخدم.
- تقييم وتحسين المسارات الرئيسية، مثل البحث عن الرحلات، واختيار الأسعار، والباقات، والخدمات الإضافية، وإتمام عملية الدفع.
- التعاون مع فرق متعددة التخصصات لتحويل الرؤى والتحليلات إلى متطلبات لتجربة المستخدم ومبادرات لتحسين الرحلات الرقمية.
- مواكبة التوجهات الرقمية والتقنيات الناشئة، بما في ذلك ابتكارات الدفع وأفضل الممارسات الخاصة بتجارب الهاتف المحمول.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في الإعلام الرقمي، أو تصميم تجربة المستخدم، أو نظم المعلومات، أو التسويق، أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في تحليل التجربة الرقمية، أو أبحاث تجربة المستخدم، أو تحسين رحلة المستخدم في التجارة الإلكترونية.
- معرفة قوية بمنهجيات أبحاث تجربة المستخدم ومبادئ سهولة الاستخدام.
- القدرة على استخدام Figma لإنشاء النماذج التخطيطية، أو تصور الرحلات، أو إعداد نماذج أولية للتجربة.
- معرفة أدوات تحليل السلوك وخرائط الحرارة، مثل Contentsquare وHotjar وMicrosoft Clarity وغيرها.
- معرفة خرائط طريق تجربة المستخدم لتطبيقات الويب والهواتف المحمولة، بما يشمل بنية التنقل، ومسارات الرحلات الرئيسية، وتسلسل التفاعل.
- فهم مبادئ التصميم المتجاوب الذي يضع تجربة الهاتف المحمول أولًا.
- القدرة على تحويل البيانات إلى توصيات عملية لتحسين تجربة المستخدم والرحلات الرقمية.
- مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات.
- عقلية تركز على العميل واهتمام كبير بالتفاصيل.
- القدرة على إيصال الرؤى بوضوح إلى أصحاب المصلحة التقنيين والتجاريين.
- العمل بروح الفريق والتعاون مع مختلف التخصصات.
المؤهلات المفضلة
- تُعد الخبرة في بيئات السفر أو شركات الطيران أو التجارة الرقمية ميزة إضافية.
