يتولى أخصائي أول لمركز تواصل شركاء متابعة تشغيل قنوات تواصل الشركاء وضمان تنظيم الأعمال ومعالجة الطلبات وفق الأولويات. كما يركز الدور على متابعة جودة الاستجابات ومستويات الخدمة، وتحليل أداء قنوات التواصل ورضا الشركاء، ورفع التوصيات التي تسهم في تطوير إجراءات الخدمة ومسارات معالجة الطلبات.
يشترط لشغل الدور الحصول على درجة البكالوريوس في الخدمة الاجتماعية أو ما يعادلها، إلى جانب تنفيذ المسؤوليات التشغيلية والتحليلية المرتبطة بخدمة الشركاء.
المسؤوليات
- متابعة تشغيل قنوات تواصل الشركاء وتوزيع الأعمال على الفريق وفقًا للأولويات.
- الإشراف على معالجة الاستفسارات والبلاغات المعقدة والتنسيق مع الجهات المختصة.
- متابعة الالتزام بمستويات الخدمة ومعايير جودة الردود، ومعالجة الحالات.
- تحليل مؤشرات أداء قنوات التواصل ونتائج رضا الشركاء، وتحديد فرص التحسين.
- إعداد التقارير التشغيلية ورفع التوصيات لتطوير إجراءات خدمة الشركاء.
- مراجعة تصنيف طلبات الشركاء وأسباب التصعيد، واقتراح تحسينات على مسارات المعالجة.
- تحديث أدلة الردود وإجراءات التواصل بالتنسيق مع الجهات المختصة.
- قياس مستوى الالتزام بأوقات الاستجابة وإغلاق الطلبات، ومتابعة الإجراءات التصحيحية.
المؤهلات
- درجة البكالوريوس في الخدمة الاجتماعية أو ما يعادلها.