الوصف
يستخدم أكثر من 100,000 تاجر منصة سلة لإدارة أعمالهم، ويمر كل تاجر برحلة تبدأ باكتشاف المنصة والتسجيل، ثم إعداد المتجر ونشر المنتج الأول وتحقيق أول عملية بيع، وصولًا إلى النمو أو التعثر. يتولى شاغل هذا الدور مسؤولية هذه الرحلة كاملة، جامعًا بين وضع الاستراتيجية والتنفيذ العملي.
يوفر الدور قاعدة واسعة من البيانات والإمكانات، تشمل عشرات الآلاف من التجار، وبيانات سلوكية غنية تمتد من التسجيل إلى البيع، وقنوات مباشرة للوصول إلى التجار، مع تفويض لبناء منظومة دورة الحياة وتحسينها. وسيتولى شاغل الدور تحديد المراحل والشرائح ومحفزات السلوك التي تشكل رحلة التاجر، إلى جانب بناء الحملات عبر البريد الإلكتروني وواتساب والإشعارات والقنوات داخل التطبيق، بهدف تحويل بيانات التجار إلى رحلات مخصصة وعالية التحويل تساعد على تفعيل المتاجر والاحتفاظ بها وتنميتها.
يركز الدور على ثلاثة مجالات رئيسية:
- استراتيجية دورة الحياة وبنيتها: تحديد المراحل، وتقسيم الشرائح، ووضع المحفزات السلوكية، وبناء خريطة موحدة للرحلة.
- التنفيذ العملي والتجارب: بناء الحملات وإطلاقها مباشرة عبر الأدوات، وإجراء اختبارات منهجية، وربط النتائج بمؤشرات التفعيل والاحتفاظ والقيمة الدائمة للعميل.
- التخصيص واسع النطاق المدعوم بالذكاء الاصطناعي: تطوير محتوى وأنظمة سير عمل مدعومة بالذكاء الاصطناعي للحفاظ على كفاءة التشغيل وتقليل الاعتماد التشغيلي.
المسؤوليات
- تصميم دورة حياة التاجر كاملة وامتلاكها، بدءًا من الاكتساب والتأهيل والتفعيل، مرورًا بالنمو والاحتفاظ، ووصولًا إلى استعادة العملاء.
- تحديد الشرائح، وبناء مجموعات العملاء، ووضع المحفزات السلوكية التي تدفع التجار إلى التقدم وتحد من التسرب.
- بناء الحملات وإطلاقها عمليًا عبر البريد الإلكتروني وواتساب والإشعارات والقنوات داخل التطبيق.
- إدارة خارطة طريق صارمة للتجارب، تشمل الاختبارات المضبوطة ومجموعات الحجب ومؤشرات النجاح المرتبطة بالتفعيل والاحتفاظ والقيمة الدائمة للعميل، وليس بمعدلات الفتح والنقر الشكلية.
- تصميم محتوى ديناميكي ومخصص وربطه عبر الأدوات ومصادر البيانات المختلفة لضمان وصول الرسالة المناسبة إلى التاجر المناسب في الوقت المناسب.
- توسيع نطاق المحتوى والتخصيص من خلال أنظمة سير عمل مدعومة بالذكاء الاصطناعي وباعتماد تشغيلي منخفض.
- الحفاظ على تكامل المنظومة واتساقها وتحسينها باستمرار؛ إذ تقع خريطة الرحلة كاملة ضمن نطاق المسؤولية، وليس الحملات وحدها.
- إعداد تقارير عن نتائج التحويل بين المراحل والاحتفاظ، مع وجود قائمة حية للتجارب الجارية والمقبلة.
المتطلبات
- خبرة مثبتة في امتلاك دورة حياة العميل أو التاجر كاملة، من وضع الاستراتيجية إلى التنفيذ، مع نتائج ملموسة يمكن الاستدلال بها.
- إلمام عميق بمفاهيم دورة الحياة، بما في ذلك تقسيم الشرائح، ومجموعات العملاء، وتصميم المراحل، والمحفزات، والاحتفاظ، والتسرب، والقيمة الدائمة للعميل.
- خبرة عملية في تنفيذ الحملات باستخدام منصة رئيسية لدورة الحياة أو إدارة علاقات العملاء، مثل Intercom أو Braze أو ما يماثلهما، مع قدرة تقنية كافية لامتلاك المحفزات والتدفقات والمحتوى الديناميكي وربط البيانات عبر واجهات برمجة التطبيقات دون دعم هندسي.
- منهجية مثبتة في إجراء التجارب، تشمل الاختبار والقياس والتحسين وإيقاف الأفكار استنادًا إلى البيانات.
- خبرة في بناء أنظمة محتوى ديناميكي تربط مصادر بيانات متعددة ضمن رحلة واحدة.
- استخدام فعلي للذكاء الاصطناعي في أعمال دورة الحياة، مع رؤية واضحة لمواضع تحقيقه قيمة مضافة والمواضع التي لا يحقق فيها ذلك.
- خبرة في شركة برمجيات كخدمة أو العمل عن قرب معها، ويفضل أن تكون في منطقة الشرق الأوسط، مع تعاطف حقيقي مع التجار والمنشآت الصغيرة.
- إجادة عملية كاملة للغتين العربية والإنجليزية؛ إذ يتطلب الدور كتابة نصوص الحملات العربية ومراجعتها وإطلاقها بصياغة طبيعية وليست مترجمة. ويشترط أن يكون المتقدم مقيمًا في جدة أو مكة المكرمة أو مستعدًا للانتقال إليهما.