الوصف
يدير أكثر من 100,000 تاجر أعمالهم عبر منصة سلة، ويمر كل تاجر برحلة تبدأ باكتشاف المنصة والتسجيل، ثم الإعداد ونشر المنتج الأول وتحقيق أول عملية بيع، وصولًا إلى النمو أو التعثر. يتولى هذا الدور ملكية هذه الرحلة كاملة، جامعًا بين وضع الاستراتيجية وتنفيذها.
يوفر الدور قاعدة بيانات سلوكية واسعة تمتد من التسجيل إلى البيع، وقنوات مباشرة للتواصل مع التجار، وفرصة لبناء منظومة دورة الحياة بدلًا من الاكتفاء بتحسين منظومة قائمة. سيتولى شاغل الدور تحديد المراحل والشرائح والمح محفزات التي تشكل رحلة التاجر، إضافة إلى بناء الحملات عبر البريد الإلكتروني وواتساب والإشعارات والتطبيق، بهدف تحويل بيانات التجار إلى رحلات مخصصة وعالية التحويل تعمل على تفعيل المتاجر والاحتفاظ بها وتنميتها.
يركز الدور على ثلاثة مجالات رئيسية:
- استراتيجية دورة الحياة وبنيتها: تحديد المراحل، وتقسيم الشرائح، ووضع المحفزات السلوكية، وبناء خريطة رحلة موحدة.
- التنفيذ العملي والتجارب: بناء الحملات وإطلاقها مباشرة عبر الأدوات، وإجراء اختبارات منهجية، وربط النتائج بالتفعيل والاحتفاظ والقيمة الدائمة للعميل.
- التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي على نطاق واسع: استخدام المحتوى وسير العمل المدعومين بالذكاء الاصطناعي للحفاظ على كفاءة التشغيل وتقليل الاعتماد التشغيلي.
المسؤوليات
- تصميم وإدارة دورة حياة التاجر كاملة، بما يشمل الاستحواذ والإعداد والتفعيل والنمو والاحتفاظ واستعادة العملاء.
- تحديد الشرائح وبناء المجموعات ووضع المحفزات السلوكية التي تدفع التجار إلى المرحلة التالية وتحد من التسرب.
- بناء الحملات وإطلاقها عمليًا عبر البريد الإلكتروني وواتساب والإشعارات وداخل التطبيق.
- إدارة خارطة طريق صارمة للتجارب تشمل الاختبارات المنضبطة ومجموعات الحجب ومقاييس نجاح مرتبطة بالتفعيل والاحتفاظ والقيمة الدائمة للعميل، وليس بمعدلات الفتح والنقرات الشكلية.
- تصميم محتوى ديناميكي ومخصص وربطه عبر الأدوات ومصادر البيانات المختلفة لضمان وصول الرسالة المناسبة إلى التاجر المناسب في الوقت المناسب.
- توسيع نطاق المحتوى والتخصيص من خلال مسارات عمل مدعومة بالذكاء الاصطناعي مع اعتماد تشغيلي منخفض.
- الحفاظ على تكامل المنظومة واتساقها وتحسينها المستمر؛ إذ يتولى شاغل الدور خريطة الرحلة كاملة، وليس الحملات فقط.
- رفع تقارير عن نتائج التحويل بين المراحل والاحتفاظ، مدعومة بقائمة تجارب مستمرة.
المتطلبات
- خبرة مثبتة في إدارة دورة حياة العميل أو التاجر من البداية إلى النهاية، على مستوى الاستراتيجية والتنفيذ، مع نتائج ملموسة يمكن الاستدلال عليها.
- إلمام عميق بمفاهيم دورة الحياة، مثل تقسيم الشرائح، وبناء المجموعات، وتصميم المراحل، والمحفزات، والاحتفاظ، والتسرب، والقيمة الدائمة للعميل.
- خبرة عملية في تنفيذ الحملات باستخدام منصة رئيسية لدورة الحياة أو لإدارة علاقات العملاء، مثل Intercom أو Braze أو ما يماثلهما، مع قدرة تقنية كافية لإدارة المحفزات والمسارات والمحتوى الديناميكي واتصالات البيانات المعتمدة على واجهات برمجة التطبيقات دون دعم هندسي.
- ذهنية مثبتة في إجراء التجارب، تشمل الاختبار والقياس والتحسين، مع القدرة على إيقاف الأفكار استنادًا إلى البيانات.
- خبرة في بناء أنظمة محتوى ديناميكي تربط مصادر بيانات متعددة ضمن رحلة واحدة.
- استخدام فعّال للذكاء الاصطناعي في أعمال دورة الحياة، مع رؤية واضحة لمجالات تحقيقه قيمة فعلية ومجالات عدم جدواه.
- خبرة لدى شركة برمجيات كخدمة أو في العمل عن قرب معها، ويفضل أن تكون في الشرق الأوسط، إلى جانب تعاطف حقيقي مع التجار والمنشآت الصغيرة.
- إتقان عملي كامل للغتين العربية والإنجليزية؛ إذ يتطلب الدور كتابة نصوص الحملات العربية ومراجعتها وإطلاقها بصياغة أصيلة غير مترجمة. يشترط أن يكون المتقدم مقيمًا في جدة أو مكة المكرمة أو مستعدًا للانتقال إليهما.