الوصف
يعمل أخصائي أول – شريك أعمال التسويق ضمن إدارة التسويق والاتصالات، ويدعم وحدات الأعمال وخطوط الخدمات من خلال تحويل الأولويات التجارية والتشغيلية إلى مبادرات تسويقية مستهدفة. ويتولى الدور تنفيذ الحملات، ودعم اكتساب العملاء وتعزيز تفاعلهم، وتنسيق الأنشطة التسويقية، وتحليل أداء الحملات بما يسهم في تحسين حضور العلامة التجارية والنتائج التجارية.
يتطلب الدور العمل بالتنسيق مع وحدات الأعمال وخطوط الخدمات والوكالات والفرق الداخلية وأصحاب المصلحة، مع دعم إطلاق الخدمات والبرامج والفعاليات والأنشطة المرتبطة بالرياضة والعافية والرعاية الصحية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
1. التخطيط التسويقي والمواءمة مع الأعمال
- التعاون مع وحدات الأعمال وخطوط الخدمات المحددة لفهم الأولويات والجمهور المستهدف وعروض الخدمات والأهداف التجارية.
- تحويل احتياجات الأعمال إلى خطط تسويقية وملخصات للحملات ومتطلبات للمحتوى وجداول زمنية للتنفيذ.
- دعم إعداد الخطط التسويقية السنوية والربع سنوية بما يتوافق مع أولويات نمو الأعمال.
- ضمان تنسيق المبادرات التسويقية مع إطلاق الخدمات والحملات الموسمية والفعاليات وأنشطة تفاعل العملاء.
2. تنفيذ الحملات والتنشيط التسويقي
- تخطيط وتنفيذ الحملات التسويقية عبر القنوات الرقمية والاجتماعية وإدارة علاقات العملاء والقنوات الميدانية والداخلية.
- تنسيق الجداول الزمنية للحملات والمتطلبات الإبداعية والموافقات والميزانيات والمخرجات.
- دعم تنفيذ إطلاق الخدمات وحملات العضوية والعروض الترويجية والفعاليات وبرامج العافية والأنشطة الرياضية.
- العمل مع الوكالات والفرق الإبداعية الداخلية وفرق الإعلام وأصحاب المصلحة في الأعمال لضمان تسليم الحملات في الوقت المحدد.
- ضمان تنفيذ الحملات بما يتوافق مع معايير العلامة التجارية وإرشادات الرسائل والأهداف التجارية.
3. رؤى العملاء وتحليل الأداء
- تحليل شرائح العملاء وسلوكياتهم وأداء الحملات ومعدلات التحويل واتجاهات التفاعل.
- تقديم رؤى تساعد على تحسين اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وفعالية الحملات.
- متابعة العملاء المحتملين والاستفسارات والحجوزات والإقبال على العضوية والمشاركة في الفعاليات وغيرها من النتائج المرتبطة بالتسويق.
- إعداد تقارير أداء الحملات واقتراح إجراءات التحسين.
- استخدام ملاحظات العملاء ورؤى السوق لتحسين ملاءمة التسويق واستهدافه.
4. دعم العلامة التجارية والمحتوى والرسائل
- دعم إعداد المحتوى الخاص بالحملات وكتيبات الخدمات وصفحات المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي واتصالات إدارة علاقات العملاء والعروض التقديمية.
- ضمان أن تعكس جميع المواد التسويقية الهوية المعتمدة للعلامة التجارية ونبرة التواصل وتموضع الخدمات.
- التنسيق مع الخبراء المتخصصين لضمان دقة المحتوى الطبي أو الرياضي أو المرتبط بإعادة التأهيل أو الأداء أو العافية.
- دعم سرد قصة قيمة QHC وتجربة العملاء وعروض الخدمات المتكاملة.
5. تنسيق أصحاب المصلحة والوكالات
- العمل كنقطة تنسيق بين إدارة التسويق ووحدات الأعمال المحددة.
- إدارة التواصل اليومي مع الوكالات والموردين والفرق الداخلية وأصحاب المصلحة في خطوط الخدمات.
- متابعة الموافقات والملاحظات والاعتماديات المرتبطة بالحملات لضمان تنفيذها بسلاسة.
- دعم أعمال المشتريات وتنسيق الموردين للأنشطة المرتبطة بالحملات عند الحاجة.
6. دعم تسويق الفعاليات والشراكات
- دعم الأنشطة التسويقية للفعاليات الرياضية والبرامج المجتمعية والفحوصات الطبية ومبادرات العافية وتعاونات الشركاء.
- تنسيق المواد الترويجية والرسائل واتصالات العملاء وتقارير ما بعد الفعاليات.
- العمل مع فرق الشراكات والعمليات لتعظيم الوصول والمشاركة والتفاعل.
مؤشرات الأداء الرئيسية
- تنفيذ الحملات التسويقية في الوقت المحدد وضمن النطاق وبما يتوافق مع أهداف الأعمال.
- تحسين اكتساب العملاء وتوليد العملاء المحتملين والحجوزات والإقبال على العضوية ونتائج التفاعل.
- زيادة فعالية الحملات من خلال تحسين الاستهداف والرسائل وإجراءات التحسين.
- الحفاظ على اتساق العلامة التجارية عبر جميع المواد والقنوات التسويقية.
- تقديم تقارير موثوقة عن الحملات ورؤى قابلة للتنفيذ.
- تعزيز التعاون بين إدارة التسويق وأصحاب المصلحة في الأعمال وخطوط الخدمات.
المؤهلات
- درجة البكالوريوس في التسويق أو الاتصالات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة من 6 إلى 8 سنوات في التسويق أو إدارة الحملات أو شراكة الأعمال أو تنشيط العلامة التجارية أو تفاعل العملاء.
- خبرة في الرعاية الصحية أو العافية أو الرياضة أو الضيافة أو الترفيه أو القطاعات التي تتعامل مباشرة مع العملاء مفضلة.
- خبرة قوية في تنفيذ الحملات وتنسيق أصحاب المصلحة والتسويق الرقمي وإعداد تقارير الأداء.
الكفاءات الأساسية
- تنفيذ الحملات التسويقية
- شراكة الأعمال
- رؤى العملاء والتحليلات
- إدارة العلامة التجارية
- تنسيق المحتوى
- إدارة أصحاب المصلحة
- تنسيق المشاريع
- التسويق الرقمي وتسويق إدارة علاقات العملاء
- الوعي التجاري
