الوصف
تبحث شركة سلة عن مدير هندسة يتمتع بوعي تجاري وقوة تقنية لقيادة فريق حلول المؤسسات الذي يخدم التجار من الفئتين A والمميزة. ويتولى شاغل الدور، ضمن قيادة عملية ومباشرة، إدارة المهندسين المسؤولين عن تصميم وبناء وتسليم خدمات مخصصة بمستوى المؤسسات، بدءًا من القوالب المصممة خصيصًا ووصولًا إلى عمليات التكامل المعقدة، مع أداء دور حلقة الوصل بين التنفيذ التقني وإدارة العملاء على المستوى الرفيع.
يمتلك شاغل الدور مسؤولية تقديم الخدمات التقنية المتميزة وتنفيذ عملية الانضمام التقني لتجار المؤسسات، بما يساعد كبار الشركاء على تحقيق قيمة سريعة من خلال تجربة تقنية سلسة ومتكاملة وفق نهج «الخدمة المتميزة».
المسؤوليات الرئيسية
1. قيادة الفريق وإدارة التنفيذ
- إدارة الأفراد: توظيف فريق أساسي من مهندسي الحلول والقادة التقنيين وتدريبهم وتنميتهم، مع تحديد أهداف واضحة، وتقديم ملاحظات دورية، وبناء ثقافة تنفيذ عالية الأداء.
- تنسيق الموارد: تنسيق فرق تقنية «عند الطلب» يتم تشكيلها من وحدات هندسية أخرى لتلبية متطلبات مشاريع محددة، مع تحقيق التوازن في الطاقة الاستيعابية بين ارتباطات المؤسسات المتزامنة.
- معايير التنفيذ: وضع معايير هندسية صارمة لتنفيذ المشاريع وتطبيقها، بما يضمن قابلية التوسع والصيانة للبناءات المخصصة واتساقها مع بنية المنصة الأساسية.
- المساهمة في كتالوج الخدمات: المساهمة في تحديد وتطوير كتالوج الخدمات التقنية المتميزة، بما يشمل التطوير المخصص والاستشارات المتقدمة والدعم المخصص، وتقديم الرؤى المستمدة من جانب التنفيذ إلى القرارات القيادية.
2. تنفيذ خدمات المؤسسات والحلول المخصصة
- التنفيذ التقني للعقود: تولي التنفيذ التقني للعقود المتميزة، والإشراف على تحديد نطاق المتطلبات المخصصة وتقديرها وتنفيذها، بما في ذلك القوالب المصممة خصيصًا وتكاملات واجهات برمجة التطبيقات المتخصصة.
- متابعة اتفاقيات مستوى الخدمة والأداء: تطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالمخرجات المخصصة، ومتابعة إنجاز المراحل وجودة التنفيذ ومحفزات الفوترة، دعمًا لربحية الخدمة ورضا العملاء.
- حلقة الوصل بين التاجر وسلة: العمل كنقطة اتصال تقنية رفيعة المستوى للحسابات المتميزة، وترجمة احتياجات الأعمال المعقدة إلى مهام هندسية عملية ومحددة النطاق للفريق.
3. انضمام المؤسسات والتنفيذ التقني
- تسريع الوصول إلى القيمة: قيادة التنسيق التقني لانضمام التجار الجدد من الفئة A، وضمان تنفيذ عمليات ترحيل البيانات المعقدة وتكاملات أنظمة تخطيط موارد المؤسسات وإعداد المتاجر بسرعة، لتقليل المدة بين توقيع العقد وبدء التشغيل.
- التنسيق بين الوظائف: أداء دور حلقة الوصل المركزية بين التاجر وفرق الهندسة الداخلية ودعم العملاء، وإزالة العوائق التقنية بشكل استباقي عندما تهدد الجداول الزمنية للانضمام.
- التخصيص الديناميكي للموارد: تنظيم فرق تقنية مخصصة وعند الطلب، تُشكّل من وحدات داخلية مختلفة لمعالجة تحديات الانضمام المحددة والحساسة زمنيًا للحسابات الرئيسية.
4. التخصيص القابل للتوسع والتكيف مع الأسواق
- أطر التخصيص: تطوير أطر هندسية تتيح تقديم حلول مخصصة للعلامات التجارية العالمية من دون إنشاء دين تقني، مع الحفاظ على توافق التخصيصات الإقليمية مع المنصة العالمية الأساسية.
- احتياجات المؤسسات الإقليمية: دعم تكييف عروض خدمات المؤسسات مع الأسواق الدولية، بما في ذلك التكامل مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات الإقليمية والامتثال لمتطلبات حوكمة بيانات المؤسسات المحلية عند الحاجة.
5. نجاح العملاء ودعم ما قبل البيع
- دعم البيع الاستشاري: التعاون مع فريق المبيعات خلال مرحلة ما قبل البيع للعملاء المحتملين ذوي القيمة العالية، للتحقق من الجدوى التقنية وتحديد نطاق عقود الخدمات المحتملة.
- الاحتفاظ بالعملاء من خلال الجودة: ضمان أن تؤدي جودة التنفيذ التقني إلى تعزيز الولاء طويل الأمد لدى التجار المميزين، بحيث يصبح الفريق عاملًا في الاحتفاظ بالعملاء وخلق فرص التوسع في المبيعات.
المتطلبات
- الخبرة: خبرة لا تقل عن 7 سنوات في هندسة الحلول أو هندسة البرمجيات أو الخدمات المهنية، منها سنتان أو أكثر في الإدارة المباشرة لفرق هندسية أو فرق تنفيذ تقني تخدم عملاء المؤسسات أو عملاء الأعمال بين الشركات.
- الكفاءة التقنية: فهم قوي لبنى التجارة الإلكترونية، بما في ذلك البنى عديمة الواجهة والنهج المعتمد على واجهات برمجة التطبيقات، والتكاملات مثل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وتقنيات الويب. ويجب القدرة على التحدث بلغة المهندسين وأصحاب الأعمال معًا.
- إدارة التنفيذ: خبرة مثبتة في إدارة مشاريع معقدة تضم أطرافًا متعددة، مع الالتزام بمواعيد نهائية صارمة وعقود تجارية.
- قيادة الأفراد: قدرة مثبتة على استقطاب المهندسين المتميزين وتطويرهم والاحتفاظ بهم، وإدارة الأداء في بيئة تنفيذ تتطلب التعامل المباشر مع العملاء.
- التواصل: قدرة استثنائية على إدارة توقعات العملاء وتهدئة المواقف التقنية الحرجة.
نوع بيئة العمل: هجين