يتولى مدير قسم الجودة والتدريب الإشراف على جودة تفاعلات مركز تواصل الشركاء، من خلال متابعة الأداء وتقييم التفاعلات وتطوير أدوات القياس وخطط التحسين. كما يساهم الدور في ضمان تنفيذ برامج التدريب المرتبطة بجودة الخدمة وتطوير إجراءات العمل بما يعزز رضا الشركاء.
المؤهلات
- بكالوريوس في الجودة أو الهندسة الصناعية أو إدارة الأعمال أو تحليل البيانات أو ما يعادلها.
المهام والمسؤوليات
- الإشراف على تطبيق معايير الجودة في تفاعلات مركز تواصل الشركاء.
- تطوير أدوات لتقييم جودة المكالمات والتفاعلات عبر مختلف القنوات.
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية للمركز وتحليل نتائجها.
- مراجعة عينات من التفاعلات وتقديم التغذية الراجعة بما يساهم في رفع مستوى الأداء.
- التنسيق مع الفرق التشغيلية لإعداد خطط تحسين الأداء ومتابعة تنفيذها.
- ضمان تنفيذ برامج التدريب المرتبطة بجودة الخدمة بالتنسيق مع الجهات المعنية.
- إعداد تقارير دورية عن مستوى الجودة والأداء ورفعها إلى الإدارة.
- المساهمة في تطوير إجراءات العمل بما يعزز رضا الشركاء.