يركز هذا الدور على دعم مشكلات النظام اليومية وتحديث إعداداته وتحسين وظائفه، مع التعاون مع أصحاب المصلحة لتحويل المتطلبات إلى حلول فعالة. كما يتولى شاغل الوظيفة تدريب المستخدمين، وضمان توافق الحلول مع أفضل ممارسات SuccessFactors، ودعم تنفيذ عمليات الأعمال بصورة مكتملة ودقيقة.
تُعد الخبرة في وحدتي SuccessFactors Recruiting وOnboarding أساسية، بينما تُعد المعرفة الإضافية بأنظمة SAP HCM Payroll وTime Management ونقاط التكامل ميزة مفيدة للدور.
مجالات المساءلة الرئيسية
إدارة الحوادث
- تحمل المسؤولية الأساسية عن إدارة الحوادث المرتبطة بوحدات SuccessFactors وحلها، بما يضمن الحد من تعطل عمليات الموارد البشرية.
- استلام تذاكر الحوادث عبر جميع وحدات SuccessFactors وتقييمها وترتيب أولوياتها.
- تقديم الدعم الوظيفي للحوادث المتعلقة بـ SAP Payroll وTime Management.
- التحقيق في المشكلات التقنية والاختلافات الوظيفية ومشكلات البيانات التي يبلغ عنها المستخدمون النهائيون وتشخيصها.
- تطوير حلول فعالة للحوادث وتنفيذها بكفاءة، بما يضمن تقليل فترة توقف النظام إلى الحد الأدنى.
- ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة المعتمدة (SLAs) لحل الحوادث في الوقت المحدد.
تحسين عمليات الأعمال
- دعم وحدات SuccessFactors وتحسينها لتعزيز وظائف الأعمال والأداء العام للنظام، مع الحفاظ على مستوى مرتفع من رضا العملاء.
- تهيئة مجالات الأعمال ذات الصلة وتخصيصها لضمان توافق سلوك النظام مع متطلبات الأعمال والقيود المحددة.
- إعداد نصوص اختبار شاملة وتنفيذ أنشطة الاختبار، بما في ذلك اختبار الوحدة، واختبار تكامل الأنظمة، واختبار الأداء، واختبار قبول المستخدم، واختبار الانحدار، وأي إجراءات اختبار خاصة بالعميل.
- تقديم مواصفات وظيفية تفصيلية إلى الفريق التقني لمتطلبات التطوير المخصص.
التوثيق
- توثيق إعدادات التهيئة وإعداد إرشادات واضحة ومفصلة تمكّن الاستشاريين الآخرين من إجراء التعديلات أو الإصلاحات المستقبلية بدقة وكفاءة.
المساءلة عن الدور
الكفاءة في الموارد البشرية
- القدرة على اكتساب المهارات السلوكية والتقنية المستجدة المرتبطة بالوظيفة.
التنفيذ
- تنفيذ الأنشطة المخطط لها لتحقيق الأهداف التشغيلية والتطويرية وفق جداول التنفيذ.
- استخدام الموارد بفاعلية لتحقيق الأهداف ضمن الوقت والتكلفة بكفاءة.
- تقديم تقرير دوري يوضح الانحرافات وتنفيذ المهام المخطط لها وفق النموذج المحدد.
حل المشكلات
- حل المشكلات ذات الصلة عند ظهورها وتصعيد المشكلات التشغيلية المعقدة.
الجودة
- ضمان استيفاء متطلبات الجودة لتطوير عمليات وضوابط جودة فعالة، بما في ذلك المواصفات الخاصة بالمنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.
تحسين عمليات الأعمال
- تنسيق الأنظمة والسياسات والإجراءات المكتوبة والمحددة بوضوح، والبحث عن فرص الأتمتة قدر الإمكان.
الامتثال
- الالتزام بالسياسات والإجراءات وتعليمات العمل ذات الصلة.
الصحة والسلامة والبيئة
- ضمان الالتزام بإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة ضمن نطاق العمل المحدد، بما يكفل السلامة والامتثال التشريعي وتقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة.
المؤهل الأكاديمي
درجة البكالوريوس في علوم ونظم إدارة المعلومات أو أي مجال ذي صلة.
الخبرة العملية
من 6 إلى 10 سنوات.
الكفاءات التقنية والوظيفية
- أنظمة معلومات الموارد البشرية (HRIS).
- المعرفة بالتطبيقات.
- اختبار الأنظمة.
