يركز هذا الدور على تقديم الدعم اليومي لمشكلات الأنظمة وتحديثات الإعدادات والتحسينات، والعمل مع أصحاب المصلحة لتحويل المتطلبات إلى حلول فعالة. كما يتولى شاغل الوظيفة تدريب المستخدمين، وضمان التوافق مع أفضل ممارسات SuccessFactors، ودعم تنفيذ عمليات الأعمال بصورة مكتملة ودقيقة. وتُعد الخبرة في SuccessFactors Recruiting وOnboarding أساسية، بينما تُعد المعرفة الإضافية بـ SAP HCM Payroll وTime Management ونقاط التكامل ميزة مفيدة.
مجالات المساءلة الرئيسية
إدارة الحوادث
- تحمل المسؤولية الأساسية عن إدارة الحوادث المرتبطة بوحدات SuccessFactors وحلها، بما يضمن الحد من تعطّل عمليات الموارد البشرية.
- استلام تذاكر الحوادث وتقييمها وترتيب أولوياتها عبر جميع وحدات SuccessFactors.
- تقديم الدعم الوظيفي للحوادث المتعلقة بـ SAP Payroll وTime Management.
- التحقيق في المشكلات التقنية والاختلافات الوظيفية ومشكلات البيانات التي يبلغ عنها المستخدمون النهائيون وتشخيصها.
- تطوير حلول فعالة وتنفيذها لمعالجة الحوادث بكفاءة، مع ضمان الحد من توقف النظام.
- ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المعتمدة لمعالجة الحوادث في الوقت المناسب.
تحسين عمليات الأعمال
- دعم وحدات SuccessFactors وتحسينها لتعزيز وظائف الأعمال والأداء العام للنظام، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
- تهيئة مجالات الأعمال ذات الصلة وتخصيصها لضمان توافق سلوك النظام مع متطلبات الأعمال والقيود المحددة.
- إعداد نصوص اختبار شاملة وتنفيذ أنشطة الاختبار، بما في ذلك اختبار الوحدة، واختبار تكامل الأنظمة، واختبار الأداء، واختبار قبول المستخدم، واختبار الانحدار، وأي إجراءات اختبار خاصة بالعميل.
- تقديم مواصفات وظيفية مفصلة إلى الفريق التقني لمتطلبات التطوير المخصص.
التوثيق
- توثيق إعدادات التهيئة وإعداد إرشادات واضحة ومفصلة لتمكين الاستشاريين الآخرين من إجراء التعديلات أو الإصلاحات المستقبلية بدقة وكفاءة.
المساءلة الوظيفية
الكفاءة في الموارد البشرية
- القدرة على اكتساب المهارات الفنية والمهارات الشخصية المحدثة المرتبطة بالوظيفة.
التنفيذ
- تنفيذ الأنشطة المخطط لها لتحقيق الأهداف التشغيلية وأهداف التطوير وفق جداول التنفيذ.
- استخدام الموارد بفعالية لتحقيق الأهداف ضمن كفاءة التكلفة والوقت.
- تقديم تقرير دوري يوضح الانحرافات وتنفيذ المهام المخطط لها وفق التنسيق المحدد.
حل المشكلات
- حل أي مشكلات ذات صلة قد تنشأ وتصعيد المشكلات التشغيلية المعقدة.
الجودة
- ضمان متطلبات الجودة لتطوير عمليات وممارسات فعالة لمراقبة الجودة، بما في ذلك مواصفات المنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.
تحسين عمليات الأعمال
- تنسيق الأنظمة والسياسات والإجراءات المكتوبة والمحددة بوضوح، والبحث عن فرص الأتمتة كلما أمكن.
الامتثال
- الالتزام بالسياسات والإجراءات وتعليمات العمل ذات الصلة.
الصحة والسلامة والبيئة
- ضمان الالتزام بإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة ضمن نطاق نشاط العمل المحدد، بما يضمن السلامة والامتثال التشريعي وتقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة.
المؤهل الأكاديمي
درجة البكالوريوس في علوم ونظم إدارة المعلومات أو أي مجال ذي صلة.
الخبرة العملية
من 6 إلى 10 سنوات.
الكفاءات التقنية والوظيفية
- أنظمة معلومات الموارد البشرية (HRIS).
- المعرفة بالتطبيقات.
- اختبار الأنظمة.
