يتولى محلل أعمال ServiceNow تحليل احتياجات الأعمال وتحويلها إلى متطلبات وظيفية واضحة على المنصة. كما ينسق مع أصحاب المصلحة طوال مراحل تصميم الحلول واختبارها وتنفيذها، للتحقق من أن الوظائف المقدمة تلبي المتطلبات المتفق عليها.
يشمل الدور توثيق المتطلبات، وتنسيق فهمها مع المستخدمين ومالكي العمليات والفرق التقنية، وتقديم المدخلات الوظيفية لتصميم الحلول، ودعم الاختبارات وأنشطة القبول، إلى جانب متابعة الالتزام بمعايير الجودة والسياسات وإجراءات السلامة.
الغرض من الوظيفة
تحليل احتياجات الأعمال وتحويلها إلى متطلبات وظيفية في ServiceNow، مع التنسيق مع أصحاب المصلحة خلال تصميم الحلول واختبارها وتنفيذها، لضمان توافق الوظائف المقدمة مع المتطلبات المتفق عليها.
مجالات المسؤولية الرئيسية
تحليل المتطلبات وتوثيقها
- جمع احتياجات الأعمال وتحليلها لتحديد متطلبات وظيفية واضحة في ServiceNow.
- إعداد قصص المستخدم التي توضح الوظائف المطلوبة والنتائج المتوقعة.
- الحفاظ على سجلات المتطلبات وقائمة الأعمال المتراكمة، وإدراج التغييرات والتوضيحات المتفق عليها.
تنسيق أصحاب المصلحة
- إجراء ورش عمل مع مستخدمي الأعمال ومالكي العمليات والمطورين لتوضيح المتطلبات والتأكد من توحيد الفهم.
- تقييم المتطلبات مقابل إمكانات ServiceNow بالتنسيق مع الفرق التقنية المعنية.
- توضيح الاستفسارات الوظيفية ومواءمة أصحاب المصلحة بشأن تصميم الحل المقترح.
تصميم الحلول ودعم التنفيذ
- تقديم المدخلات الوظيفية لتصميم الحلول استنادًا إلى متطلبات الأعمال المتفق عليها.
- دعم أنشطة التنفيذ من خلال توضيح المتطلبات ومراجعة الوظائف المقترحة.
- متابعة المشكلات المرتبطة بالمتطلبات مع أصحاب المصلحة المعنيين حتى حلها.
الاختبار والقبول
- دعم الاختبارات الوظيفية واختبارات قبول المستخدمين وفقًا للمتطلبات المتفق عليها.
- تنسيق توضيح ملاحظات الاختبار والفجوات الوظيفية المحددة.
- التحقق من استيفاء الحلول المقدمة لمتطلبات الأعمال ودعم أنشطة القبول.
مسؤوليات الدور
الكفاءة المهنية
- القدرة على اكتساب المهارات الشخصية والتقنية المحدثة المرتبطة بالوظيفة.
التنفيذ
- تنفيذ الأنشطة المخططة لتحقيق الأهداف التشغيلية والتطويرية وفقًا لجداول التسليم.
- استخدام الموارد بفاعلية لتحقيق الأهداف ضمن الكفاءة المطلوبة من حيث التكلفة والوقت.
- تقديم تقرير دوري يوضح الانحرافات وتنفيذ المهام المخططة وفق التنسيق المحدد.
حل المشكلات
- حل المشكلات ذات الصلة عند ظهورها وتصعيد القضايا التشغيلية المعقدة.
الجودة
- ضمان استيفاء متطلبات الجودة لتطوير ضوابط وعمليات جودة فعالة، بما في ذلك مواصفات المنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.
تحسين إجراءات الأعمال
- تنسيق الأنظمة والسياسات والإجراءات والتعليمات المكتوبة والمحددة بوضوح، والبحث عن فرص الأتمتة قدر الإمكان.
الامتثال
- الامتثال للسياسات والإجراءات وتعليمات العمل ذات الصلة.
الصحة والسلامة والبيئة
- ضمان الالتزام بإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة ضمن نطاق العمل المحدد، بما يضمن السلامة والامتثال التشريعي وتقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة.
المؤهل الأكاديمي
درجة البكالوريوس في علوم ونظم إدارة المعلومات أو أي مجال ذي صلة.
الخبرة العملية
من 4 إلى 6 سنوات.
الكفاءات التقنية والوظيفية
- معايير وإجراءات تطوير التطبيقات.
- معرفة التطبيقات.
- تحليل أنظمة التطبيقات.
- تصميم أنظمة التطبيقات.
- هندسة أنظمة التطبيقات.
- معرفة تطبيقات سطح المكتب.
- تطوير التطبيقات الموزعة لسطح المكتب.
- التطوير المشترك للتطبيقات.
- برمجة تطبيقات الويب.
