يتمثل هدف الدور في تحقيق أعلى مستويات مبيعات المركبات وربحيتها، مع ضمان تقديم تجربة استثنائية للعملاء وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية. ويتولى شاغل الوظيفة تحديد احتياجات العملاء، واقتراح المركبات المناسبة، وبناء علاقات طويلة الأمد معهم من خلال خدمة مهنية ومتمكنة ولبقة.
ملخص الوظيفة
يسهم شاغل الوظيفة في زيادة مبيعات المركبات وربحيتها، مع التركيز على رضا العملاء وتقديم خيارات مناسبة لهم والحفاظ على علاقات طويلة الأمد.
الوصف الوظيفي
- تحقيق مستهدفات المبيعات الشهرية والسنوية للمركبات والمنتجات ذات الصلة وتجاوزها.
- تسجيل جميع فرص المبيعات وبيانات الاتصال وإجراءات المتابعة بدقة لتعظيم معدلات التحويل.
- ضمان ربحية كل عملية بيع من خلال التفاوض ضمن الإرشادات المحددة.
- الحفاظ على معرفة واسعة بالمنتجات المتاحة والأسعار ومقارنات المنتجات المنافسة.
- إجراء تقييمات عادلة للمركبات المستعملة بغرض تحديد قيمة الاستبدال أو إعادة البيع.
- استكمال مستندات التمويل والتأمين بدقة ووضوح.
- ضمان تسليم المركبات في الوقت المحدد وبطريقة مهنية، بعد استيفاء جميع إجراءات ما قبل التسليم.
- معالجة ملاحظات العملاء ومشكلاتهم بسرعة لضمان ارتفاع مستوى الرضا والاحتفاظ بالعملاء.
- دعم تنظيم صالة العرض والمشاركة في الحملات والعروض الترويجية للمبيعات.
- استخدام الأدوات الرقمية، مثل Snapcell وEvalExpert، لتعزيز تفاعل العملاء وزيادة المبيعات.
- مراقبة العملاء المحتملين الواردين عبر المنصات الإلكترونية والفعاليات والحضور المباشر، ومتابعتهم لضمان ارتفاع معدلات التحويل.
- الحفاظ على سجلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء محدثة ودقيقة.
- التنسيق مع قسمي خدمات ما بعد البيع والصيانة لضمان تجربة سلسة للعملاء بعد الشراء.
- المشاركة في جلسات تدريب المنتجات للبقاء على اطلاع بالموديلات والخصائص والتقنيات الجديدة.
متطلبات الوظيفة
التعليم
- درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة.
الخبرة
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في بيئة مبيعات التجزئة أو مبيعات السيارات.
- سجل مثبت في خدمة العملاء وتحقيق مستهدفات المبيعات.
- رخصة قيادة سارية.
المهارات
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
- إتقان استخدام Microsoft Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
- التركيز على العملاء والقدرة على بناء علاقات طويلة الأمد والحفاظ عليها.