يتولى قائد الإجراءات في بنك الرياض مسؤولية دعم حوكمة السياسات والعمليات والإجراءات، وضمان تطوير إجراءات الأعمال وتحديثها وأرشفتها وفق الخطط ومستويات الخدمة المعتمدة. كما يساند الدور تطبيق التغييرات وتحسين العمليات والممارسات، ويعمل نقطة اتصال لمتابعة التقدم والتصعيدات وإعداد التقارير المطلوبة.
المسؤوليات
السياسات والعمليات والإجراءات
- الالتزام بالسياسات والعمليات والإجراءات المعتمدة لدى الإدارة.
- تنسيق عملية المراجعة والاعتماد مع الإدارات المعنية، والتصعيد عند الحاجة.
العمليات اليومية
- تنفيذ المهام الموكلة ضمن العمليات اليومية.
- ضمان الالتزام بالمعايير والإجراءات المعتمدة.
تطوير الإجراءات وأرشفتها
- ضمان تطوير إجراءات الأعمال الموكلة إلى مسؤولي الإجراءات وتحديثها وفق المنهجية المعتمدة وضمن اتفاقية مستوى الخدمة.
- متابعة الخطة السنوية لمراجعة الإجراءات القديمة.
- تحمل مسؤولية الأرشفة الآمنة لجميع الإجراءات وتحديث المكتبة الإلكترونية.
إدارة التغيير والتواصل
- تقييم أثر التغييرات المطروحة على الأفراد والعمليات والأنظمة، وضمان تنفيذ مبادرات التواصل والتوعية المناسبة لدعم تطبيق التغيير بفاعلية.
- تيسير المناقشات مع مالك الإجراء وأصحاب المصلحة لاستكمال الإجراءات المطلوبة.
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات، مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية وتحسين عمليات الأعمال وخفض التكاليف ورفع الإنتاجية.
- الالتزام بجميع سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة، بما يضمن توفير بيئة عمل صحية وآمنة.
- العمل نقطة اتصال رئيسية مع مسؤولي الرقابة في القطاعات فيما يتعلق بتقارير التقدم والتصعيدات.
التقارير
- إعداد تقارير الإدارة في الوقت المحدد وبدقة، بما يلبي متطلبات الإدارة وسياساتها ومعاييرها.
المهام ذات الصلة
- تنفيذ أي مهام أو تكليفات أخرى ذات صلة وفقًا للتوجيهات.
المؤهلات والخبرة
الحد الأدنى من المؤهلات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
الحد الأدنى من الخبرة
- خبرة من 6 إلى 8 سنوات في مجال ذي صلة.
المهارات المطلوبة
مجالات المعرفة الفنية
- معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات المصرفية.
- مهارات جيدة في التواصل.
- تطوير الفريق.
الكفاءات الأساسية
- المبادرة إلى العمل: بدء الإجراءات في الوقت المناسب لمعالجة القضايا المهمة، والتحرك سريعًا لاقتناص الفرص، والتعامل مع التحديات الصعبة دون تأجيل، واتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلات عند ظهورها.
- تحمل المسؤولية: متابعة تقدم الأداء وتغيير النهج وفقًا لذلك، وتحمل مسؤولية العمل والنجاحات والإخفاقات المرتبطة به، والوفاء بالالتزامات.
- التركيز على العملاء: البحث عن سبل لتحسين خدمة العملاء، ومتابعتهم للتأكد من حل مشكلاتهم، واستباق احتياجاتهم وتلبيتها باستقلالية، واستيعاب ملاحظاتهم وتقديم أفكار مبتكرة لتلبية احتياجاتهم المستقبلية.
- جودة اتخاذ القرار: إظهار حسن التقدير في القرارات اليومية المعتادة، واتخاذ قرارات مستقلة وسليمة في الحالات العاجلة وغير الروتينية، ومراعاة المدخلات والمعايير والمفاضلات المختلفة للوصول إلى قرارات وتوصيات فعالة، واستخدام الحكم السليم لتحديد ما إذا كان ينبغي التصرف باستقلالية أو تصعيد المسألة.
- الشجاعة: التمسك بالقناعات في مواجهة الصعوبات، والتعامل مع المجهول، وطرح القضايا الصعبة لضمان معالجتها، وتقديم الأفكار أو الآراء دون خوف من النقد أو المخاطر المهنية.
- التواصل الفعال: التواصل بوضوح وإيجاز ومهنية، والاستماع باهتمام إلى الآخرين، ومشاركة المعلومات والتحديثات عند الحاجة، والوضوح والشمول في التقارير والوثائق وغيرها من المعلومات المكتوبة.
- التعاون: مشاركة المعلومات مع الآخرين لتجنب المفاجآت، وإشراكهم بالشكل المناسب لتحقيق الأهداف الفردية والجماعية، وتشجيع الوحدة بدلًا من عقلية «نحن وهم»، والترحيب بأفكار الآخرين ومدخلاتهم وتقديرها.
