يتولى أخصائي دعم التطبيقات تقديم الدعم من المستوى الثاني للمستخدمين النهائيين من خلال تحليل المشكلات المبلّغ عنها وتطبيق عمليات وإجراءات تقنية الأعمال لمعالجة أعطال البرمجيات. كما يشارك في تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات التقنية المحددة واقتراح حلول تساعد على الحد منها أو منع تكرارها، بما يدعم استمرارية تشغيل الأنظمة والتطبيقات في البنك.
يركز الدور على إدارة دعم التطبيقات ومتابعة طلبات المساعدة، ومعالجة الأعطال المعقدة أو تصعيدها عند الحاجة، إلى جانب تحسين كفاءة التطبيقات ومواءمتها مع احتياجات الأعمال وتصميم البنية التقنية.
مجالات المسؤولية
السياسات والعمليات والإجراءات
- اتباع جميع سياسات الإدارة وعملياتها وإجراءات التشغيل المعيارية وتعليماتها ذات الصلة، بما يضمن تنفيذ العمل بطريقة منضبطة ومتسقة.
العمليات اليومية
- تنفيذ العمليات اليومية المرتبطة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل.
إدارة دعم التطبيقات
- تقديم دعم دقيق وفعّال من المستوى الثاني للمستخدمين النهائيين بشأن المشكلات والأعطال في أنظمة وتطبيقات العمليات، بما يدعم استمرار تشغيل البنك بكفاءة.
- مراقبة الاستجابة الدقيقة وفي الوقت المناسب لطلبات المستخدمين النهائيين المتعلقة بأي عطل في التطبيقات، دعمًا لاستمرارية الأعمال ورضا العملاء الداخليين.
- الإشراف على الحلول المنفذة استجابةً لطلبات المستخدمين النهائيين، وتقديم الدعم والإرشاد لتعزيز كفاءة الأنشطة التصحيحية وفعاليتها.
- المشاركة في معالجة أعطال التطبيقات المعقدة، وتصعيد المشكلات التي يتعذر حلها ضمن هذا المستوى من الدعم إلى المختصين الأكثر تخصصًا.
- متابعة نتائج حل المشكلات المحالة إلى الإدارات الأخرى، لتيسير الاستجابة في الوقت المناسب لطلبات العملاء الداخليين ودعمها.
- رصد الاتجاهات وأفضل الممارسات المحلية والدولية في أنظمة التشغيل المصرفية، واقتراح التحسينات المناسبة لزيادة كفاءة العمليات وسرعتها.
- تطوير التطبيقات أو تعديلها عند الحاجة، والتأكد من توافق ذلك مع طلبات الأعمال وتصميم البنية التقنية، بما يدعم كفاءة العمليات.
- مراقبة كفاءة التطبيقات المستخدمة في مجال الأعمال المكلّف به، وإجراء أعمال الصيانة والتهيئة المطلوبة، بما يدعم التنفيذ الفعّال لأهداف الأعمال.
- مراقبة جميع التقارير التي أُعدّت والبيانات الناتجة بشأن المشكلات والأعطال التي يحددها المستخدمون النهائيون، وجمعها وتحليلها لاكتشاف الاتجاهات والأعطال المتكررة.
- المشاركة في اختبار التطبيقات المطوّرة لتحديد كفاءتها ودقتها والتأكد منهما قبل إطلاقها في بيئة الإنتاج.
- تقديم التدريب والدعم الفني لمستخدمي التطبيقات النهائيين، بما يدعم التشغيل المستمر والفعّال للأنظمة والتطبيقات، ويضمن الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقًا.
التحسين المستمر
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للأنظمة والعمليات والممارسات، مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية وتحسين عمليات الأعمال وخفض التكاليف وزيادة الإنتاجية.
السلامة والجودة والبيئة
- الالتزام بجميع سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة، لضمان توفير بيئة عمل صحية وآمنة.
المهام ذات الصلة
- تنفيذ أي واجبات أو مهام أخرى ذات صلة وفقًا للتوجيهات.
المؤهلات والخبرة
الحد الأدنى من المؤهلات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة.
الحد الأدنى من الخبرة
- خبرة من 4 إلى 6 سنوات في مجال ذي صلة.
مجالات المعرفة التقنية
- المعرفة بمعالجة العمليات في مجال المسؤولية.
- معرفة جيدة بالعمليات والمنتجات والخدمات المصرفية.
- معرفة جيدة جدًا بأنظمة وتطبيقات تقنية الأعمال المستخدمة في البنك.
- المعرفة بدورة حياة تطوير البرمجيات (SDLC).
