يتولى مدير الحسابات بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين والحفاظ عليها، بما يضمن رضاهم وولاءهم. ويركز الدور على فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مناسبة، وتعزيز الثقة والخبرة في حلول تقنية المعلومات، ودعم تنفيذ المشاريع وخدمات الصحة الإلكترونية، إلى جانب اكتشاف فرص الأعمال وتحسين تجربة العملاء.
يتطلب الدور التنسيق المستمر بين العملاء والفرق الداخلية، ومتابعة أداء علاقات العملاء وتحليل البيانات، وتقديم التوصيات للإدارة العليا، مع الالتزام بقيم الرعاية المتمحورة حول الشخص ومعايير السلامة والسرية والأمن السيبراني والسلوك المهني في مجموعة فقيه للرعاية الصحية.
الوصف
- إنشاء علاقات طويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين لضمان رضاهم وولائهم.
- فهم احتياجات العملاء بعمق وتقديم حلول مناسبة لتحسين تجربتهم.
- تطوير استراتيجية لإدارة العلاقات تناسب كل شريحة من شرائح العملاء.
- تعزيز الثقة والمصداقية من خلال إظهار الخبرة في حلول تقنية المعلومات.
- التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تسليم المشاريع في الوقت المحدد وضمن الميزانية.
- متابعة تقدم المشاريع وإجراء تحديثات دورية مع العملاء.
- تنظيم اجتماعات وورش عمل دورية لتحسين التواصل مع العملاء واستكشاف فرص جديدة.
- إعداد العروض التقديمية للعملاء وتقديمها حول حالة المشاريع والصحة الإلكترونية.
- الحفاظ على قناة تواصل مفتوحة لمعالجة استفسارات العملاء أو مخاوفهم بسرعة.
- دراسة اتجاهات السوق وتحليل المنافسين لتحديد فرص أعمال جديدة.
- التعاون مع فرق التسويق لتطوير استراتيجيات فعالة لجذب عملاء جدد وزيادة الحصة السوقية.
- إجراء استطلاعات رضا العملاء لجمع الملاحظات وتحديد مجالات التحسين.
- تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع ضمن حسابات العملاء الحاليين.
- معالجة شكاوى العملاء بسرعة وفعالية لضمان رضاهم الكامل.
- العمل مع الفرق التقنية لحل المشكلات التي تظهر أثناء تنفيذ المشاريع.
- تطوير وتنفيذ عمليات لتتبع مشكلات العملاء وحلها.
- العمل حلقة وصل بين العملاء والفرق الداخلية لتيسير حل المشكلات.
- إعداد تقارير تحليلية دورية عن أداء علاقات العملاء وتقديم توصيات للتحسين.
- قياس مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بعلاقات العملاء.
- تحليل ملاحظات العملاء وبيانات الأداء لتحديد الاتجاهات والرؤى.
- عرض النتائج على الإدارة العليا لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
- تقديم جلسات تدريبية للعملاء حول المنتجات والخدمات الجديدة.
- تقديم الدعم المستمر للعملاء بعد التنفيذ لضمان اعتماد الحلول بنجاح.
- التعاون مع الإدارات الأخرى لتحسين تقديم الخدمات ورضا العملاء.
- المشاركة في برامج التواصل المجتمعي لبناء سمعة الشركة وقاعدة عملائها.
- يتطلب هذا الدور السفر إلى مواقع مختلفة عند الحاجة لدعم تنفيذ المشاريع واجتماعات العملاء والأنشطة التجارية الأخرى.
- أداء جميع الواجبات والمهام بطريقة تدعم قيم الرعاية المتمحورة حول الشخص لدى مجموعة فقيه.
- المساهمة بفاعلية في مبادرات التحسين المستمر ضمن نطاق الدور.
- الالتزام ببروتوكولات السلامة والمبادرة إلى معالجة أي مخاوف تتعلق بالسلامة في العمل.
- الحفاظ على سرية صارمة لجميع المعلومات الحساسة التي يتم الوصول إليها أو الاطلاع عليها أثناء العمل.
- الامتثال لسياسات ومعايير الأمن السيبراني لحماية أنظمة مجموعة فقيه، والمشاركة في برامج التوعية والمبادرات الرامية إلى منع التهديدات السيبرانية.
- الالتزام بمدونة السلوك والسياسات والمعايير الأخلاقية الخاصة بمجموعة فقيه للرعاية الصحية ودعمها.
- إكمال التعليم الإلزامي وفقًا للمتطلبات، على أن يتم ذلك قبل شهر واحد على الأقل من تاريخ انتهائه.
المتطلبات
المهارات والقدرات
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
- القدرة على تحليل البيانات وتقديم حلول تستند إلى الأدلة.
- مهارات ممتازة في التنظيم وإدارة الوقت.
- القدرة على القيادة والتأثير.
- التفكير الاستراتيجي واتخاذ القرارات بفاعلية.
- مهارات قوية في التفاوض والقدرة على التعامل مع الضغوط.
الخبرة
- خبرة من 3 إلى 5 سنوات في إدارة علاقات العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع البرمجيات أو التقنية.
التعليم
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
اللغة
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، ويفضل إجادة اللغة العربية.
التراخيص والشهادات
- لا ينطبق.
