يتولى مشرف تجربة المرضى مسؤولية الإشراف على رضا المرضى وتحسينه من خلال ضمان تقديم رعاية عالية الجودة وبأسلوب متعاطف، ومعالجة ملاحظات المرضى والموظفين، وتدريب الموظفين على خدمة العملاء، والتعاون مع الأقسام المختلفة لحل المشكلات اليومية والارتقاء بتجربة المرضى بشكل عام.
يشمل الدور قيادة الفريق ومتابعة أدائه، ومراقبة جودة التعامل مع المرضى والزوار، وتحليل بيانات تجربة المرضى وإعداد التقارير، إلى جانب التعامل مع الشكاوى والاستفسارات ومتابعة الالتزام بالإجراءات ومؤشرات الأداء.
الوصف الوظيفي
المهام والمسؤوليات
- تحفيز الموظفين وإلهامهم وتقديم التوجيه لهم لضمان التميز في الأداء.
- قيادة الفريق من خلال تقديم مثال إيجابي والعمل قدوةً للموظفين.
- إعداد جداول الموظفين وتوزيع المهام وفقًا للاحتياجات التشغيلية.
- مراجعة ومعالجة النماذج المتعلقة بالموظفين، مثل نماذج الغياب وطلبات الإجازات والعمل الإضافي.
- ضمان مساعدة الموظفين للمرضى والزوار دائمًا بأسلوب بشوش ومهذب.
- الحفاظ على معرفة متعمقة بمرافق وخدمات منشأة فقيه للرعاية الصحية لتقديم الإرشاد والدعم.
- الإشراف على الورديات اليومية لضمان سير العمل وفق الإجراءات التشغيلية.
- إجراء جولات يومية لمتابعة جودة رعاية العملاء وضمان تميزها.
- حل شكاوى المرضى بسرعة وبطريقة منطقية، ودعم الفريق في معالجة الملاحظات بما يسهم في تحسين الرضا وجودة الخدمة.
- مساعدة أعضاء الفريق الجدد من خلال برنامج التعريف، وضمان امتلاكهم المعرفة اللازمة لأداء عملهم بفاعلية.
- حضور ودعم رمزي الطوارئ «وايت» و«ميرسي».
- التعرف على إنجازات الفريق والأفراد والأداء المتميز والاحتفاء بها.
- إدارة الردود على الاستفسارات الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، وضمان تقديم ردود مناسبة وفي الوقت المناسب.
- متابعة التزام الموظفين بمؤشرات الأداء الرئيسية وضمانه.
- جمع بيانات الموظفين وتحليلها لإعداد تقارير أسبوعية أو شهرية عن تجربة المرضى وعرضها.
- التعامل مع شكاوى وسائل التواصل الاجتماعي وضمان حلها بفاعلية وفي الوقت المناسب.
- ضمان تقديم الموظفين دعم الخروج للمرضى بصورة مستمرة عند انطباق ذلك.
المتطلبات
المهارات والقدرات
- مهارات إدارة الوقت.
- مهارات استخدام الحاسوب وبرامج مايكروسوفت أوفيس.
- مهارات التنظيم.
- مهارات التواصل.
- مهارات العرض والتقديم.
- مهارات التحليل.
- مهارات حل المشكلات.
الخبرة
خبرة من 3 إلى 5 سنوات في منصب مماثل ضمن بيئة رعاية صحية.
التعليم
درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية، أو إدارة الأعمال، أو إدارة الضيافة، أو مجال ذي صلة.
اللغة
إجادة اللغة الإنجليزية والعربية تحدثًا وكتابةً.
التراخيص والشهادات
لا ينطبق.
