يتمثل هدف دور منسق علاقات المرضى في تنسيق التواصل مع المرضى في أقسام التنويم، ومعالجة شكاواهم، وجمع مقترحاتهم، والتعامل مع الحالات غير الاعتيادية بما يحقق رضاهم الكامل. كما يساهم الدور في ضمان مستوى عالٍ من جودة الرعاية والخدمات المقدمة للمرضى وعائلاتهم.
يتولى شاغل الوظيفة التنسيق مع خدمات التنويم في مختلف الأمور الاعتيادية والضرورية، وتلبية الاحتياجات الأساسية المتعلقة برعاية المرضى، إضافة إلى الربط بين مجموعة الدكتور سليمان الحبيب الطبية والمرضى وعائلاتهم.
الغرض من الوظيفة / الهدف
تنسيق التواصل مع المرضى في أقسام التنويم، ومعالجة شكاواهم، والحصول على مقترحاتهم، وتسوية الحالات غير الاعتيادية بما يحقق رضا المرضى الكامل، وضمان تقديم رعاية وخدمات عالية الجودة للمرضى وعائلاتهم.
المسؤوليات والمساءلة الرئيسية
- التنسيق مع جميع الجهات المعنية بخدمات التنويم في الأمور الاعتيادية والضرورية، وتولي مسؤولية جميع الاحتياجات الأساسية المتعلقة برعاية المرضى.
- العمل حلقة وصل بين مجموعة الدكتور سليمان الحبيب الطبية والمرضى وعائلاتهم، وتنفيذ مهام التنسيق المعتادة على مستوى الوحدة حسب الحاجة.
- شرح سياسات وإجراءات مجموعة الدكتور سليمان الحبيب الطبية للمرضى، وإيصال مشكلاتهم واستفساراتهم ومخاوفهم إلى الموظفين المعنيين.
- مناقشة قضايا المرضى مع المدير المباشر بشأن جميع المسائل المعلقة.
- جمع مقترحات المرضى واستبياناتهم وإحالتها إلى القسم المعني لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
- تنظيم المرضى والزوار والضيوف وإرشادهم بشأن الأمور اللازمة.
- حضور برامج واجتماعات علاقات المرضى المخصصة للموظفين بهدف تحسين التواصل مع المرضى.
- تقديم خدمات رعاية المرضى بصورة مهنية، والمساعدة في جميع الاحتياجات الأساسية المتعلقة بالمريض وتولي مسؤوليتها.
- المحافظة على نظافة منطقة الاستقبال المخصصة له أو لها.
- المشاركة في مبادرات الرعاية المتمحورة حول المريض التي تنفذها مجموعة الدكتور سليمان الحبيب الطبية.
- تعزيز تجربة المريض بالتعاطف والاحترام وحفظ الكرامة.
- تنفيذ المهام والواجبات الأخرى ذات الصلة التي تُسند إليه أو إليها ضمن نطاق المعرفة والمهارات والقدرات.
المتطلبات
التعليم / المؤهل المهني
- التعليم: خريج كلية أو حاصل على دبلوم.
- التخصص المهني: في أي تخصص، ويفضل أن يكون في إدارة الخدمات الصحية.
الخبرة
خبرة لا تقل عن سنة واحدة ذات صلة.
الترخيص المهني / الشهادة / التدريب
لا ينطبق.