الوصف
يتولى مدير تطبيقات الأعمال والمنصات الرقمية إدارة ودعم تطبيقات الأعمال والمنصات الرقمية في مختبرات البرج، ويعمل نقطة الاتصال الرئيسية بين مستخدمي الأعمال والموردين وفرق تقنية المعلومات لضمان تقديم تطبيقات المؤسسات والحلول الرقمية واعتمادها وتطويرها ودعمها بنجاح.
يركز الدور على تحسين إجراءات العمل، وتعزيز اعتماد المستخدمين، وإدارة علاقات الموردين، وضمان دعم الحلول التقنية لأهداف العمل بفاعلية.
المتطلبات
المسؤوليات الرئيسية
إدارة تطبيقات الأعمال
- إدارة تطبيقات تخطيط موارد المؤسسة Microsoft Dynamics 365 ودعمها.
- تنسيق متطلبات الأعمال وطلبات التطوير وتحسينات التطبيقات.
- العمل مع الموردين وشركاء التنفيذ لمعالجة المشكلات وتسليم التحسينات.
- دعم اختبار التطبيقات وترقياتها وإصداراتها.
- مراقبة أداء التطبيقات ورضا المستخدمين.
منصات إدارة علاقات العملاء وتفاعل العملاء
- دعم تنفيذ أنظمة إدارة علاقات العملاء والتحسينات المستمرة عليها.
- التنسيق مع مستخدمي الأعمال لجمع المتطلبات وتحسين إجراءات تفاعل العملاء.
- إدارة المنصات الموجهة للعملاء، بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء وWhatsApp Business وقنوات التواصل مع العملاء.
- دعم أنشطة اعتماد المستخدمين وتدريبهم.
إدارة المنصات الرقمية
- إدارة مبادرات تحسين الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول.
- التنسيق مع الموردين وأصحاب المصلحة في الأعمال بشأن تحسينات المنصات الرقمية.
- مراقبة أداء الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول وملاحظات المستخدمين.
- دعم تنفيذ الخدمات والخصائص الرقمية الجديدة.
إجراءات الأعمال وتفاعل المستخدمين
- التعاون مع إدارات الأعمال لفهم المتطلبات التشغيلية.
- تحديد فرص تحسين الإجراءات وأتمتتها.
- دعم أنشطة تدريب المستخدمين وإدارة التغيير.
- ضمان توافق التطبيقات مع احتياجات الأعمال والمتطلبات التشغيلية.
التقارير والتحليلات
- تنسيق متطلبات تقارير الأعمال ولوحات المعلومات.
- دعم مبادرات Power BI وإعداد التقارير.
- العمل مع مستخدمي الأعمال لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية واحتياجات التقارير.
- المساعدة في تحسين جودة البيانات ودقة التقارير.
تنسيق المشاريع
- المشاركة في مشاريع التطبيقات والمنصات الرقمية.
- متابعة تقدم المشاريع والمخاطر والمشكلات وبنود الإجراءات.
- التنسيق بين مستخدمي الأعمال والموردين وفرق تقنية المعلومات.
- ضمان إنجاز مخرجات المشاريع وفق الجداول الزمنية المتفق عليها.
إدارة الموردين
- إدارة العلاقات اليومية مع موردي التطبيقات ومقدمي الخدمات.
- مراقبة أداء الموردين وجودة الدعم.
- متابعة تذاكر الدعم والتحسينات ومخرجات المشاريع.
- ضمان الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها.
دعم الذكاء الاصطناعي والابتكار
- دعم تقييم الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتنفيذها.
- المساعدة في تحديد فرص الأتمتة وتحسينات الإنتاجية.
- تعزيز الاستخدام الفعال لأدوات الذكاء الاصطناعي والتقنيات الرقمية في عمليات الأعمال.
الخبرة
- خبرة من 5 إلى 8 سنوات في تطبيقات المؤسسات أو أنظمة الأعمال أو المنصات الرقمية.
- خبرة في دعم أنظمة تخطيط موارد المؤسسة أو إدارة علاقات العملاء أو تطبيقات الأعمال.
- خبرة في Microsoft Dynamics 365 ERP.
- خبرة في العمل مع مستخدمي الأعمال والموردين الخارجيين.
- تُفضل الخبرة في قطاعات الرعاية الصحية أو التشخيص أو الخدمات.
- القدرة على فهم نماذج البيانات والعلاقات وهياكل تقارير الأعمال.
- الإلمام بلغة SQL ومفاهيم قواعد البيانات بما يكفي لفهم مصادر البيانات والتحقق من المعلومات والتعاون بفاعلية مع الفرق التقنية.
- خبرة في تحديد متطلبات التقارير ومؤشرات الأداء الرئيسية ومواصفات لوحات المعلومات.
- معرفة بتصور البيانات وتحليلات الأداء وتقارير الإدارة.
المهارات المفضلة
- Power BI.
- تحليل إجراءات الأعمال.
- إدارة الموردين.
- تنسيق المشاريع.
- إدارة المنصات الرقمية.
- مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة.
- فهم قوي لمفاهيم تحليل بيانات الأعمال وإعداد التقارير.
الكفاءات الرئيسية
- الشراكة مع الأعمال.
- إدارة التطبيقات.
- حل المشكلات.
- تنسيق المشاريع.
- التركيز على العملاء.
- إدارة الموردين.
- تحسين الإجراءات.
- التعاون ضمن الفريق.
مؤشرات الأداء الرئيسية
- اعتماد نظام تخطيط موارد المؤسسة واستخدامه.
- المراحل الرئيسية لتنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء.
- درجات رضا المستخدمين.
- توافر التطبيقات وأداء الدعم.
- الجداول الزمنية لتسليم المشاريع.
- تحسينات الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول.
- امتثال الموردين لاتفاقيات مستوى الخدمة.
- مبادرات تحسين إجراءات الأعمال.