الوصف
تبحث شركة وعد للتعليم عن شخص محفز يركز على العملاء للعمل مسؤولًا عن رعاية العملاء، وتقديم خدمة استثنائية للمرضى والعملاء، وإدارة الاستفسارات، ودعم التشغيل الفعال لمراكز التشخيص.
يمثل مسؤول رعاية العملاء نقطة اتصال أساسية للعملاء، ويسهم في ضمان أن تكون تعاملاتهم مع مراكز التشخيص إيجابية ومهنية. ويشمل الدور المساعدة في إدارة المواعيد، والتعامل مع ملاحظات العملاء، ودعم المهام الإدارية اللازمة للحفاظ على سير العمل بسلاسة.
المسؤوليات
- استقبال العملاء الحاضرين دون موعد ومساعدتهم، والاستجابة سريعًا لاحتياجاتهم واستفساراتهم.
- إدارة مكالمات العملاء باستخدام أسلوب تواصل مهذب ومهني.
- تسجيل المرضى وإنشاء أوامر العمل في نظام المختبر، بما يسهّل عمليات جمع العينات وإجراء الفحوصات.
- تسليم نتائج الفحوصات للعملاء مع ضمان دقتها وسريتها.
- التعامل مع شكاوى العملاء وملاحظاتهم، وتحويل الاستفسارات إلى الأقسام المختصة ومتابعتها عند الحاجة.
- الحفاظ على نظافة منطقة الاستقبال وغرف الانتظار وترتيبها.
- دعم إجراءات الفوترة من خلال إصدار الفواتير والإيصالات عند السداد.
- المساعدة في جمع بيانات رضا العملاء وإجراء مكالمات المتابعة عند الحاجة.
- تقديم المساعدة الإدارية، بما في ذلك إعداد المستندات والتقارير.
- الالتزام بجميع اللوائح الصحية ذات الصلة وسياسات الشركة.
- تدريب موظفي الاستقبال الجدد عند الحاجة.
- تنفيذ أي مهام أخرى ذات صلة تُسند إليه.
المتطلبات
- دبلوم في إدارة الرعاية الصحية أو السجلات الطبية أو المختبرات الطبية أو ما يعادل ذلك؛ وتُعد درجة البكالوريوس ميزة مفضلة.
- تُعد الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو الأدوار المرتبطة بالرعاية الصحية ميزة.
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بتعاطف.
- مهارات قوية في التنظيم والاهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على تنفيذ مهام متعددة والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة.
- إتقان اللغة العربية مطلوب، وتُعد إجادة اللغة الإنجليزية ميزة إضافية.
- الكفاءة في استخدام أنظمة الحاسوب وبرامج المكتب.
- الاستعداد للعمل بنظام ورديات مرن، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
