يتولى شاغل الوظيفة مهام الاستقبال في عيادة Smart Clinic التابعة لـBupa CareConnect، ويكون نقطة الاتصال الأولى للمرضى والزوار. ويركز الدور على تقديم خدمة عملاء متميزة، وتنسيق التعامل بين المرضى والكوادر الطبية والإدارات الأخرى، مع ضمان دقة التوثيق وتوفير الدعم التشغيلي والمحافظة على بيئة مهنية تعزز تجربة المرضى.
يشمل نطاق العمل التفاعل المباشر مع المرضى، ودعم إجراءات الدخول والخروج والتحويلات، وتنسيق الخدمات الخارجية، والمساهمة في انسيابية أعمال مكتب الاستقبال والالتزام بمتطلبات الجودة والسلامة.
الوصف الوظيفي
المساءلة الرئيسية: تفاعل المرضى وخدمة العملاء
- استقبال المرضى والزوار بطريقة مهنية وودية، وتمثيل قيم Bupa CareConnect.
- تقديم معلومات دقيقة عن الخدمات والسياسات والإجراءات.
- التعامل مع استفسارات المرضى ومخاوفهم، وتصعيد المشكلات عند الحاجة.
- اتباع الإجراءات التشغيلية الخاصة بـCareConnect كما هو موضح في الدليل، والالتزام بإجراءات ومعايير القسم.
- متابعة جميع الطلبات الطبية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، صرف الأدوية، والمختبر، والأشعة، واسترجاع المعلومات الطبية، والإحالات.
- المحافظة على معرفة شاملة بجميع الأقسام، وشبكة مستشفيات الشركة، والمنتجات والخدمات، لتزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن مقدمي الخدمة والإجابة عن الاستفسارات العامة بثقة في جميع الأوقات.
- التعامل بكفاءة مع ملاحظات الأعضاء وموظفي العيادة، واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات بما يحقق رضاهم الكامل وبأقل تدخل من قادة الفريق.
- تقديم الدعم للحالات الطبية المتعلقة بالأمومة وطب الأطفال والاحتياجات الخاصة.
- حل شكاوى العملاء أو حالات الإخفاق في الخدمة دون الحاجة إلى مزيد من التصعيد.
- ضمان المتابعة المناسبة لخطة التعافي، وتولي زمام المبادرة لتوحيد الحلول المقترحة مثل Kaizens وRIM وJDI وغيرها.
- ضمان إدخال الشكاوى في أدوات تصعيد الخدمة لاتخاذ الإجراءات الوقائية.
المساءلة الرئيسية: الدعم الإداري والتوثيق
- تيسير المهام الإدارية المتعلقة بدخول المرضى وخروجهم وتحويلاتهم، وإتاحة المعلومات اللازمة لاستمرارية الرعاية.
- فتح ملفات المرضى والمحافظة عليها، مع ضمان توافق جميع إدخالات البيانات مع سياسات المؤسسة.
- معالجة الفواتير النقدية والتأمينية وفواتير بطاقات الائتمان الخاصة بخدمات المرضى الخارجيين وفقًا للسياسة.
- تصوير المستندات المطلوبة لخدمات المرضى ومسحها ضوئيًا وتنظيمها.
- الاستخدام المتمكن لنظام المعلومات الصحية (HIS) الخاص بالمؤسسة لجميع الاحتياجات التشغيلية.
المساءلة الرئيسية: التميز التشغيلي
- المساعدة في حجز المواعيد وإدارة الجداول اليومية.
- التنسيق مع الكوادر الطبية لتسهيل خدمات المرضى الخارجيين.
- ضمان التشغيل السلس لمكتب الاستقبال، والتعامل مع المقاطعات وإنجاز المهام اليومية.
- تقديم الدعم لموظفي المستشفى، بما في ذلك التأمين والصيادلة والمختبر والأشعة وغيرها، وتمكين التدريب والتوجيه على بروتوكول وخدمات CareConnect لموظفي العيادة.
- الالتزام بالأنظمة الحكومية ولوائح المؤسسة، بما في ذلك بروتوكولات الجودة والسلامة.
- استخدام المعدات بأمان والمساعدة في المحافظة على مستلزمات المكتب، بما في ذلك الأدوات المكتبية والأجهزة الإلكترونية.
- دعم برامج النظافة ومكافحة العدوى وسلامة المرافق.
المهارات
- خبرة في خدمات الرعاية الصحية أو مجال ذي صلة.
- خلفية في الرعاية الصحية أو رعاية المرضى أو تنسيق الخدمات الطبية.
- القدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات، مع امتلاك مهارات interpersonal والتواصل والتخطيط الممتاز.
- الحفاظ على السيطرة والنظام في الظروف المسببة للضغط وفترات ارتفاع نشاط الوحدة، مع استخدام تواصل فعال ومحترم مع المرضى وعائلاتهم وفريق الرعاية الصحية.
- إظهار تواصل فعال ومحترم مع المرضى وعائلاتهم وفريق الرعاية الصحية، باستخدام مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين.
- القدرة على التكيف مع بيئة سريعة التغير.
- القدرة على ترتيب أولويات المهام بسرعة وبشكل مناسب وإدارة المقاطعات.
- إنجاز العمل في الوقت المحدد وبدقة.
- العمل بفعالية وتعاون ضمن بيئة جماعية.
- امتلاك مهارات تجارية إلى جانب عقلية تركز على الخدمة.
التعليم
درجة البكالوريوس في تعليم الصحة، أو الإسعاف، أو التأهيل، أو الصحة العامة، أو الخدمة الاجتماعية.
