يتولى فني البصريات دعم تجربة العميل في مجال المنتجات البصرية، بدءًا من فهم احتياجاته والتوصية بالإطارات والعدسات والعدسات اللاصقة والنظارات الشمسية المناسبة، وصولًا إلى التأكد من مطابقة المنتج للوصفة والطلب وتسليمه دون أخطاء. كما يساهم شاغل الوظيفة في تحقيق أهداف المبيعات والحفاظ على دقة المخزون والالتزام بالمعايير التشغيلية والمهنية.
يشمل الدور العمل مع أخصائيي البصريات وفريق المبيعات، ولا سيما خلال فترات الذروة، والمساهمة في تقديم بيئة عمل إيجابية ومنتجة مع الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير السلامة والسلوك المهني والأخلاقي.
المهام والمسؤوليات
- تحديد احتياجات العملاء والتوصية بالمنتجات المناسبة، بما في ذلك الإطارات والعدسات والعدسات اللاصقة والنظارات الشمسية.
- دفع عمليات التحويل والبيع الإضافي والبيع المتبادل وتنفيذ العروض الترويجية.
- تحقيق أهداف المبيعات الفردية ودعم أداء المتجر.
- تقديم تجربة عملاء مهنية وجذابة.
- التعامل بفاعلية مع استفسارات العملاء والشكاوى الأساسية.
- بناء علاقات العملاء وتعزيز ولائهم.
- قراءة الوصفات وفهمها بدقة.
- دعم عمليات الملاءمة الأساسية والتعديلات واختيار المنتجات.
- مساعدة أخصائيي البصريات في التعامل مع المتطلبات الفنية عند الحاجة.
- التحقق من الوصفة والملاءمة ومواصفات المنتج.
- التأكد من خلو المنتجات من العيوب ومطابقتها الكاملة لطلب العميل.
- دعم التسليم الخالي من الأخطاء ومعالجة المشكلات قبل التسليم.
- معالجة المعاملات بدقة من خلال نظام نقاط البيع.
- دعم الحصول على موافقات التأمين واستكمال المستندات.
- ضمان الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها.
- الحفاظ على دقة المخزون والتعامل السليم مع المنتجات.
- الإبلاغ عن حالات النقص والتلف والاختلافات.
- الحفاظ على المعرفة بالمنتجات ضمن مختلف الفئات.
- العمل مع الفريق لتحقيق أهداف المتجر.
- دعم أخصائيي البصريات وفريق المبيعات خلال فترات الذروة.
- المساهمة في توفير بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
- اتباع سياسات الشركة وإجراءاتها.
- الحفاظ على السلوك المهني والأخلاقي.
- ضمان الالتزام بمعايير السلامة والتشغيل.
- أداء أي مهام أخرى تُسند ضمن نطاق الوظيفة.
المتطلبات
المهارات والقدرات
- امتلاك مهارات قوية في المبيعات وخدمة العملاء.
- فهم أساسي للعمليات البصرية والفنية.
- معرفة جيدة بأنظمة نقاط البيع والتأمين.
- الاهتمام بالتفاصيل والتركيز على الجودة.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغط العمل.
الخبرة
خبرة من صفر إلى سنتين في مجال ذي صلة.
التعليم
درجة البكالوريوس في معهد تقني للبصريات.
اللغات
إجادة ممتازة للغتين الإنجليزية والعربية تحدثًا وكتابة.
التراخيص والشهادات
تصنيف أو ترخيص من الهيئة السعودية للتخصصات الصحية (SCFHS).