يتولى أخصائي المنتجات تطبيق أنظمة الأعمال المؤسسية وتهيئتها وصيانتها ودعمها ومراقبتها وتحسينها، بما يشمل أنظمة الموارد البشرية والمالية وسلاسل الإمداد، وأنظمة إدارة الخدمات والمشروعات والمحتوى والوثائق، ومنصات التعاون وغيرها من حلول الأعمال المؤسسية. ويهدف الدور إلى ضمان ملاءمة هذه التطبيقات للغرض، وموثوقيتها وكفاءتها وفعاليتها وأمنها، وتحقيقها للفوائد المستهدفة للمنظمة، إلى جانب تدريب المستخدمين النهائيين وإرشادهم إلى الاستخدام والإدارة الفعّالين لتطبيقات الأعمال.
يشمل نطاق العمل إدارة أنظمة تخطيط موارد المؤسسة في وحدات أعمال مجموعة فقيه للرعاية الصحية، ودعم مشروعات ومهام متعددة ضمن محفظة أنظمة تخطيط موارد المؤسسة والتطبيقات ذات الصلة، وضمان تكامل التطبيقات الجديدة ونشرها بكفاءة عبر قطاعات الأعمال. كما يتطلب الدور التنسيق مع الجهات المختلفة والموردين المتعاقد معهم للحفاظ على استمرارية العمليات وجودة تقديم الخدمات.
الوصف الوظيفي
- تطبيق تطبيقات الأعمال وأنظمتها وتهيئتها وصيانتها ودعمها ومراقبتها وتحسينها، بما في ذلك أنظمة الموارد البشرية والمالية وسلاسل الإمداد، وأنظمة إدارة الخدمات والمشروعات والمحتوى والوثائق، ومنصات التعاون وحلول الأعمال المؤسسية الأخرى.
- إدارة أنظمة تخطيط موارد المؤسسة وصيانتها في وحدات أعمال مجموعة فقيه للرعاية الصحية.
- دعم مشروعات ومهام متعددة ضمن المجالات الموكلة من محفظة أنظمة تخطيط موارد المؤسسة وتطبيقات الأعمال ذات الصلة.
- ضمان توافق تطبيقات الأعمال مع أفضل الممارسات والمتطلبات التنظيمية ذات الصلة، ومعايير هندسة المؤسسة، وبرامج الحوكمة، وسياسات الأمن السيبراني.
- إدارة التعاملات مع الموردين المتعاقد معهم لتقديم دعم تطبيقات الأعمال أو الخدمات المدارة أو الخدمات المهنية، بما يضمن توافق تقديم الخدمة مع القيود المستهدفة من حيث النطاق والوقت والتكلفة والجودة.
- التحقيق في الحوادث المتعلقة بتطبيقات الأعمال وحلها وفقًا للسياسات والإجراءات ذات الصلة في المنظمة.
- تنفيذ طلبات الخدمة المتعلقة بتطبيقات الأعمال وفقًا للسياسات والإجراءات ذات الصلة في المنظمة.
- تقييم طلبات احتياجات تقنية المعلومات التي تتضمن تطبيقات الأعمال ومعالجتها، ودعم تنفيذ الطلبات المعتمدة وفقًا للسياسات والإجراءات ذات الصلة وباتباع إطار إدارة مشروعات تقنية المعلومات في المنظمة.
- توجيه الزملاء الأقل خبرة وإرشادهم.
- إعداد خطط تطبيق الأنظمة والتطبيقات الجديدة، والبرامج النصية المخصصة، وإجراءات الاختبار لضمان الموثوقية التشغيلية.
- مراقبة أداء الأنظمة والشبكات وتوافرها باستمرار لضمان تشغيلها بكفاءة وفعالية.
- تخطيط ترقيات أنظمة المعلومات واختبارها وتنفيذها.
- دمج تطبيقات البرمجيات الجديدة في الأنظمة القائمة.
- الإشراف على مسؤولي الأنظمة وتنسيق العمل مع الجهات المختلفة لضمان سلاسة العمليات.
- ضمان دمج التطبيقات الجديدة ونشرها بكفاءة في مختلف قطاعات الأعمال.
- الحفاظ على توثيق فني محدث ومنظم وسهل الوصول للرجوع إليه مستقبلًا.
- تطوير إجراءات النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث وتنفيذها لحماية البيانات والأنظمة.
- تطوير إجراءات للحفاظ على الأمن وحماية الأنظمة من الاستخدام غير المصرح به والكوارث الطبيعية وإساءة استخدام المستخدمين.
- تطوير الأدوات والإجراءات والجلسات التدريبية لموظفي العمليات ودعم العملاء وتطوير الأنظمة لمساعدتهم في أداء أعمالهم.
- تثبيت الخوادم وأنظمة تخزين البيانات وتهيئتها وصيانتها.
- إرشاد أعضاء الفريق وتثقيف المستخدمين بشأن أفضل ممارسات إدارة الأنظمة.
- متابعة التقنيات الناشئة وأفضل الممارسات في إدارة الأنظمة لضمان التحسين المستمر.
- أداء أي مهام أخرى تُسند ضمن نطاق الوظيفة.
المتطلبات
المهارات والقدرات
- معرفة قوية بإدارة الأنظمة التشغيلية المعقدة.
- تنفيذ ما لا يقل عن خمسة مشروعات تطبيق كاملة الدورة ضمن أنظمة تخطيط موارد المؤسسة.
- إتقان تصميم الأنظمة الحيوية وتنفيذها وصيانتها.
- خبرة متقدمة في مراقبة أداء الأنظمة وتوافرها.
- مهارات قوية في حل المشكلات لمعالجة التحديات التقنية المعقدة.
- مهارات ممتازة في التوثيق والتنظيم للحفاظ على السجلات الفنية.
- مهارات قيادية وإرشادية لتوجيه أعضاء الفريق وتثقيف المستخدمين.
- معرفة بالتقنيات الناشئة وأفضل الممارسات في إدارة الأنظمة.
الخبرة
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تطبيق أنظمة تخطيط موارد المؤسسة أو إدارتها أو في دور ذي صلة.
- خبرة في إدارة وتنفيذ تطبيقات كاملة دورة الحياة عبر 5 مشروعات أو أكثر من مشروعات تخطيط موارد المؤسسة المتكاملة من البداية إلى النهاية.
- خبرة واسعة في قيادة رسم خرائط إجراءات الأعمال وتحسين سير العمل عبر وحدات المالية وسلاسل الإمداد ورأس المال البشري ضمن نظام تخطيط موارد المؤسسة.
التعليم
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو تخصص ذي صلة.
اللغة
- إتقان ممتاز للغتين الإنجليزية والعربية تحدثًا وكتابة.
التراخيص والشهادات
- شهادة الهيئة السعودية للمهندسين (SCE).
- تُعد الشهادات المهنية في حلول الأعمال المؤسسية، مثل شهادة Oracle OCP في تخطيط موارد المؤسسة، مرغوبة بدرجة كبيرة.
يخضع الوصف الوظيفي للمراجعة الدورية، وقد يتم تحديثه.
