الوصف الوظيفي
شركة جسارة لإدارة البرامج (Jasara PMC) مشروع مشترك رائد بين صندوق الاستثمارات العامة وشركتي Jacobs وSaudi Aramco، وقد تأسست لتقديم خدمات عالمية المستوى في إدارة البرامج بمختلف أنحاء المملكة العربية السعودية. وتؤدي الشركة دورًا رئيسيًا في دعم تحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030، ولا سيما من خلال تنفيذ المشاريع العملاقة وتطوير البنية التحتية واسعة النطاق.
تبحث شركة جسارة عن أخصائي خدمات غير أساسية للانضمام إلى فريقها، على أن يتولى دعم تقديم هذه الخدمات ومراقبتها في المرافق والأصول الموكلة ضمن القدية. ويشمل ذلك الإشراف على خدمات التدبير والتنظيف وإدارة النفايات ومكافحة الآفات وتنسيق المواقع وخدمات دعم الزوار ومقدمي الخدمات المرتبطين بها، بما يضمن توفير بيئة آمنة ونظيفة ومرحبة للسكان والزوار والمستأجرين وأصحاب المصلحة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
الخدمات غير الأساسية
- مراقبة وتنسيق أنشطة الخدمات غير الأساسية اليومية في المرافق والمناطق العامة الموكلة.
- ضمان تقديم خدمات التنظيف والتدبير وإدارة النفايات وتنسيق المواقع ومكافحة الآفات وفق المعايير المعتمدة واتفاقيات مستوى الخدمة.
- إجراء جولات تفتيش دورية لتقييم جودة الخدمات وتحديد مجالات التحسين.
- ضمان محافظة جميع المرافق على مستويات مرتفعة من النظافة والصحة والمظهر العام.
إدارة العقود
- التنسيق مع مقدمي الخدمات والمقاولين لضمان الوفاء بالالتزامات التعاقدية.
- مراقبة أداء المقاولين والإبلاغ عن أوجه القصور في الخدمات.
- دعم تقييم الإجراءات التصحيحية وتنفيذها عند الحاجة.
- التحقق من إنجاز أوامر العمل وطلبات الخدمة.
الصحة والسلامة والامتثال
- ضمان الامتثال لمعايير الصحة والسلامة والبيئة والجودة.
- تحديد المخاطر التشغيلية والمخاطر المحتملة وحالات عدم الامتثال والإبلاغ عنها.
- دعم أنشطة الاستجابة للطوارئ المرتبطة بعمليات الخدمات غير الأساسية.
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة لأعمال التفتيش والامتثال.
خدمة العملاء
- الرد على استفسارات العملاء والمستأجرين وأصحاب المصلحة المتعلقة بالخدمات غير الأساسية.
- دعم معالجة الشكاوى المرتبطة بالخدمات بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
- تعزيز تجربة إيجابية للعملاء من خلال تقديم الخدمات بصورة استباقية.
إعداد التقارير والأعمال الإدارية
- الاحتفاظ بسجلات الخدمات وتقارير التفتيش والوثائق التشغيلية.
- إعداد تقارير أداء يومية وأسبوعية وشهرية.
- دعم أعمال مراقبة الميزانية واستخدام الموارد.
- المساعدة في إعداد الإجراءات التشغيلية ومبادرات التحسين المستمر.
المتطلبات
- خبرة من 7 إلى 10 سنوات في إدارة المرافق أو عمليات الخدمات غير الأساسية أو قطاع الضيافة أو إدارة العقارات أو بيئة مماثلة.
- تُعد الخبرة في إدارة مقدمي الخدمات والمقاولين ميزة مفضلة.
- تُعد الخبرة في العمل ضمن مشاريع واسعة النطاق أو مجتمعات متعددة الاستخدامات أو وجهات ترفيهية أو مرافق عامة ميزة إضافية.