يتولى مساعد مدير مناطق الجذب الترفيهية قيادة العمليات اليومية للعرض أو المنطقة التابعة لإدارة مناطق الجذب، بما يضمن سيرها بسلاسة وكفاءة وتحقيق معايير مرتفعة لخدمة الضيوف. ويشمل الدور إدارة المشتريات والمخزون والموازنة والجدولة وتخطيط الأعمال، إلى جانب ضمان الالتزام التشغيلي والسلامة والنجاح المالي وقيادة الفريق لتقديم تجربة استثنائية للضيوف.
يركز هذا الدور على تطوير أداء منطقة الجذب وتحسين كفاءتها وتجربة الضيوف من خلال التخطيط التشغيلي والمالي، وإدارة الموارد والموردين، وتعزيز الابتكار والتحسين المستمر مع الحفاظ على الامتثال للسياسات والمعايير المعتمدة.
المساءلة الإدارية
الاستراتيجية والتخطيط
- تطوير الاستراتيجيات التشغيلية للعرض وتنفيذها بما يتوافق مع الاستراتيجية العامة لإدارة مناطق الجذب.
- التعاون مع المدير العام لمناطق الجذب لتقييم الاحتياجات المستقبلية، بما في ذلك العروض والخدمات والتحسينات الجديدة، وتحويلها إلى خطط قابلة للتنفيذ.
- إجراء تحليلات للسوق لدعم إعداد خطط الأعمال، وتحديد الاتجاهات والفرص التي تعزز الإيرادات وتفاعل الضيوف.
- مراقبة أداء العرض وتقييمه، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين الكفاءة وتجربة الضيوف.
تخطيط الأعمال
- وضع الخطط طويلة الأجل ومراجعتها بما يتوافق مع استراتيجية سڤن واحتياجات الضيوف.
- تحديد فرص تحسين العمليات واستكشاف فرص جديدة لتطوير العروض وخفض التكاليف.
إدارة المشتريات والمخزون
- الإشراف على شراء جميع السلع والخدمات اللازمة لمنطقة الجذب، مع ضمان التسليم في الوقت المناسب والشراء بتكلفة فعالة.
- إدارة عمليات مراقبة المخزون، بما في ذلك استلام البضائع وتتبع مستويات المخزون والحفاظ على سجلات دقيقة لتجنب النقص أو تكدس المخزون.
- بناء علاقات مع البائعين والموردين والحفاظ عليها لضمان إمداد مستمر وموثوق بالسلع اللازمة لتشغيل منطقة الجذب.
علاقات أصحاب المصلحة
- بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين الرئيسيين والحفاظ عليها، بما في ذلك المدير العام لمناطق الجذب ومديرو الإدارات الأخرى وأعضاء الفريق، لضمان التواصل والتنسيق الفعالين.
- تمثيل العرض في الاجتماعات المشتركة بين الإدارات، وضمان معالجة احتياجاته وتحدياته.
- التواصل مع أصحاب المصلحة الخارجيين، مثل الموردين والشركاء، لتأمين الموارد والدعم اللازمين للاحتياجات التشغيلية.
إدارة الموازنة والجدولة
- الإشراف على إعداد موازنة العرض، وضمان توافقها مع الأهداف المالية للإدارة وسياسات سڤن العامة للموازنة.
- مراقبة الإنفاق خلال السنة المالية، والتأكد من توافقه مع الموازنة المعتمدة وتحديد فرص خفض التكاليف.
- الإشراف على جدولة الموظفين والموارد لتحسين الكفاءة التشغيلية مع ضبط التكاليف والحفاظ على مستويات خدمة مرتفعة.
- تقديم تقارير مالية دورية إلى المدير العام لمناطق الجذب، مع إبراز أي فروق واقتراح الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
الحوكمة والمرونة التشغيلية
- تطوير السياسات والإجراءات التشغيلية للعرض وتنفيذها، مع ضمان الالتزام بمعايير سڤن ولوائحها.
- قيادة مبادرات إدارة المخاطر لتحديد التحديات التشغيلية المحتملة ووضع خطط طوارئ للحد من المخاطر.
- ضمان الالتزام الصارم بجميع لوائح الصحة والسلامة، وتعزيز بيئة آمنة للضيوف والموظفين.
إدارة الأفراد
- توجيه عمليات استقطاب الفريق وتدريبه وإدارة أدائه، والتأكد من امتلاك جميع الموظفين ما يلزم لتقديم خدمة استثنائية.
- تعزيز ثقافة التحسين المستمر والتطوير المهني داخل الفريق، وتقديم التدريب والتوجيه عند الحاجة.
- إجراء تقييمات أداء منتظمة، وتقديم ملاحظات بناءة ووضع أهداف واضحة لأعضاء الفريق.
- تهيئة بيئة عمل شاملة يشارك فيها أعضاء الفريق ويتحفزون ويحصلون على الدعم في أدوارهم.
المساءلة الوظيفية
إدارة العمليات اليومية
- الإشراف على العمليات اليومية للعرض، وضمان تنفيذ جميع الأنشطة بسلاسة وكفاءة.
- تنسيق جداول الموظفين لضمان التغطية والإنتاجية المثلى، ومعالجة أي مشكلات متعلقة بالموظفين promptly.
- إدارة مستويات المخزون والتأكد من توافر جميع المستلزمات اللازمة لتلبية متطلبات التشغيل.
الإدارة المالية
- إدارة الأداء المالي لمنطقة الجذب، وضمان تحقيق مستهدفات الإيرادات وضبط التكاليف ضمن الموازنة.
- إعداد تقارير مالية مفصلة تشمل توقعات الموازنة والنتائج الفعلية وتحليلات الفروقات، لعرضها على الإدارة العليا.
- التعاون مع فريق المالية لضمان دقة السجلات المالية والالتزام بالسياسات المالية ومتطلبات التدقيق الخاصة بسڤن.
التحسين والابتكار
- تحديد فرص الكفاءة التشغيلية والفعالية من حيث التكلفة داخل العرض وتنفيذها.
- التعاون مع المدير العام لمناطق الجذب والمديرين الآخرين لابتكار العروض والعمليات وتحسينها.
- متابعة اتجاهات القطاع وأفضل الممارسات، لضمان بقاء عمليات سڤن تنافسية ومبتكرة.
إدارة الجدولة والموارد
- تطوير أنظمة فعالة لجدولة الموظفين ومناطق الجذب والفعاليات والحفاظ عليها، بهدف تحسين الموارد وضمان سلاسة العمليات.
- العمل مع فريق الموارد البشرية لضمان تغطية جميع المناوبات بالعدد الكافي، والتزام جدولة الموظفين بقوانين العمل والسياسات الداخلية.
- مراقبة تخصيص الموارد لضمان تشغيل منطقة الجذب ضمن الموازنة وخطة التوظيف المعتمدتين.
تجربة الضيوف
- قيادة الجهود الرامية إلى ضمان إيجابية جميع تفاعلات الضيوف وترحيبيتها.
- معالجة شكاوى الضيوف وحلها بسرعة، وتنفيذ حلول تعزز الرضا وتبني الولاء.
- مراقبة ملاحظات الضيوف ومؤشرات الأداء، واستخدام الرؤى للتحسين المستمر لتجربة الضيوف الشاملة.
معايير مستوى الخدمة
- الالتزام بمعايير مستوى الخدمة.
الاتصالات وعلاقات العمل
التفاعلات الداخلية الرئيسية
- مدير مناطق الجذب.
- فريق العمليات.
- إدارة المالية.
- إدارة الموارد البشرية.
التفاعلات الخارجية الرئيسية
- الموردون والبائعون.
- الشركاء الخارجيون.
- الجهات المحلية.
المعرفة والخبرة
المؤهلات التعليمية
- درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
الشهادات المهنية
- تُعد الشهادة في إدارة العمليات أو إدارة المشاريع ميزة مفضلة.
الخبرة المطلوبة
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة العمليات ضمن قطاع الترفيه أو الضيافة.
- سجل مثبت في إدارة فرق كبيرة وعمليات معقدة ضمن بيئة تتعامل مباشرة مع الضيوف.
- خبرة في تحسين العمليات لتحقيق الكفاءة ورضا الضيوف، مع تركيز قوي على الابتكار والتحسين المستمر.
المتطلبات البدنية
- القدرة على العمل باستقلالية وتنفيذ مهام المناولة اليدوية، بما في ذلك رفع أوزان تصل إلى 5 كجم.
