يتولى موظف مركز الاتصال التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة لمساعدة العملاء في استفساراتهم وطلباتهم وشكاواهم. ويشمل الدور تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات والسياسات المصرفية، وتوثيق تفاعلات العملاء وملاحظاتهم، ومعالجة المشكلات بكفاءة وبأسلوب مهني ولبق.
كما يسهم شاغل الوظيفة في الترويج للمنتجات والخدمات المصرفية وبيعها بشكل متقاطع عند الاقتضاء، وتصعيد الحالات المعقدة إلى الإدارة المختصة، مع الالتزام بالسياسات والإجراءات الداخلية والمعايير التنظيمية، وتحقيق أهداف الأداء الفردية والجماعية المرتبطة بجودة الخدمة وسرعة الاستجابة ورضا العملاء.
المهام والمسؤوليات
- التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة لمساعدة العملاء في الاستفسارات والطلبات والشكاوى.
- تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات والسياسات المصرفية.
- تسجيل تفاعلات العملاء وملاحظاتهم وتحديثها في النظام بدقة.
- حل المشكلات بكفاءة مع الحفاظ على أسلوب مهني ولبق.
- الترويج للمنتجات والخدمات المصرفية وبيعها بشكل متقاطع عند الاقتضاء.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى الإدارة المختصة لمعالجتها.
- ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات الداخلية والمعايير التنظيمية.
- تحقيق أهداف الأداء الفردية والجماعية المتعلقة بجودة الخدمة وسرعة الاستجابة ورضا العملاء.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس أو الدبلوم في إدارة الأعمال أو التسويق أو تخصص ذي صلة.
- خبرة من سنة إلى 3 سنوات في مركز اتصال أو وظيفة لخدمة العملاء، ويفضل أن تكون في القطاع المصرفي أو المالي.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والاستماع.
- التوجه نحو خدمة العملاء والقدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة.
- مهارات جيدة في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.
- إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
- إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية.
