يتولى شاغل هذا المستوى دورًا مرجعيًا في الخبرة، من خلال تطوير الأطر والسياسات والخطط التشغيلية. كما يتطلب الدور تحليل القضايا المعقدة وفهم احتياجات الأعمال والربط بين المفاهيم المتعددة وتحويلها إلى إجراءات ودعم عمليين بما يعزز أداء الوظيفة.
الغرض من الوظيفة
يُعد شاغل الوظيفة مصدرًا للخبرة، ويتولى مسؤولية تطوير الأطر والسياسات والخطط التشغيلية، إلى جانب تحليل القضايا المعقدة وفهم احتياجات الأعمال وتحويل المفاهيم المتعددة إلى إجراءات ودعم ملموسين لتحسين أداء الوظيفة.
مسؤوليات الوظيفة
إدارة خدمات تقنية المعلومات
- إجراء المقارنات المرجعية والبحوث اللازمة، وجمع الاحتياجات التشغيلية لمستخدمي الأعمال، وبناءً على ذلك تحديد عروض خدمات تقنية المعلومات والرقمنة في الهيئة وصيانتها وتحديثها.
- التعاون مع مستخدمي الأعمال ووظائف تقنية المعلومات ذات الصلة وأصحاب المصلحة لفهم متطلبات الأعمال ومراجعتها، ثم إعداد كتالوج خدمات تقنية المعلومات والرقمنة في الهيئة.
- استقبال طلبات التغيير المتعلقة بخدمات تقنية المعلومات، وإجراء تقييم لأثرها على الخدمات، ثم تحديث كتالوج الخدمات بعد تنفيذ التغيير واعتماده.
- جمع متطلبات الأعمال واحتياجات العملاء، وتطوير محفظة خدمات تقنية المعلومات لتلبية احتياجات الأعمال والعملاء.
- فهم استراتيجية تقنية المعلومات والرقمنة وأهدافها، وجمع بيانات أداء خدمات تقنية المعلومات، ووضع مؤشرات أداء رئيسية للخدمات بما يضمن تحقيق الأهداف التجارية والتشغيلية.
- مراقبة وتحليل عملية إدارة مستويات الخدمة، والتفاوض بشأن اتفاقيات مستوى الخدمة الفنية لتقنية المعلومات مع مقدمي الخدمات، والتفاوض بشأن اتفاقيات مستوى الخدمة الفنية الداخلية لتقنية المعلومات مع أصحاب المصلحة الداخليين.
- جمع جميع المدخلات اللازمة لقياس مدى التزام أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين ومقدمي الخدمات بمجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية الموضوعة والمتفق عليها.
- مراقبة أداء خدمات تقنية المعلومات والرقمنة وجمع بياناته، وإعداد تقارير دورية حول الأداء مقارنة بمؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف المحددة، وإبلاغ جميع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين بتقارير أداء خدمات تقنية المعلومات.
تفاصيل الوظيفة
التنظيم والعمليات
- اتباع جميع السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بطريقة منضبطة ومتسقة.
- المساعدة في حل المشكلات المصعّدة وتقديم الدعم اللازم لأعضاء الفريق المبتدئين لضمان تنفيذ العمل بكفاءة.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى الشخص المختص لضمان إغلاق الحالات أو القضايا بالشكل السليم.
- تنفيذ أي مهام أخرى بناءً على الطلب.
إدارة الأفراد
- تدريب الموظفين المبتدئين على أنشطة العمل المختلفة لضمان نقل المعرفة، عند الاقتضاء.
- تقديم توجيه واضح، وترتيب أولويات المهام، وتوزيع المسؤوليات وتفويضها، ومراقبة سير عمل المرؤوسين أو الموظفين المبتدئين.
- دعم الموظفين المبتدئين أو الموظفين الذين يتبعون إداريًا لشاغل الوظيفة لتنفيذ مهامهم وفق السياسات والعمليات المعتمدة.
الاتصالات والتواصل
التعليم
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو ما يعادلها، وهي مطلوبة.
- درجة الماجستير في إدارة تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها، وهي مفضلة.
الخبرة
خبرة لا تقل عن 6 سنوات في مجال ذي صلة.
الكفاءات
- التعاون والتواصل – متقدم في الإتقان.
- التركيز على العملاء – متقدم في الإتقان.
- تمكين التغيير والابتكار – متقدم في الإتقان.
- الامتثال لتقنية المعلومات – متقدم.
- استراتيجية تقنية المعلومات وهندستها المعمارية – متقدم.
- التفاوض والتأثير – متقدم.
- المهنية – متقدم في الإتقان.
- إدارة المشاريع – متقدم.
- التوجه نحو النتائج – متقدم في الإتقان.
- إدارة الموردين – متقدم.
