ممثل خدمة العملاء

الوصف الوظيفي

من هي مرسول؟

تعمل مرسول كإحدى أكبر منصات التوصيل في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وقد رسخت حضورها من خلال تجربة استخدام سلسة تجمع بين convenience والابتكار، وحصلت على تقييمات مرتفعة بين منصات التوصيل الكبرى في متجري Apple App Store وGoogle Play.

تتميز مرسول بتقديم تجربة تتيح طلب أي شيء من أي مكان. وتستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحليل تعليمات العملاء في الوقت الفعلي والبحث ضمن أكثر من 100,000 مطعم ومتجر للعثور على ما يحتاجون إليه. وتجمع المنصة بين هذه التقنية وشبكة واسعة من مندوبي التوصيل عند الطلب لتوفير توصيل سريع وموثوق، مهما كانت المسافة أو بُعد الموقع.

تحظى مرسول بتقييمات ومراجعات مرتفعة باستمرار على متجري Apple App Store وGoogle Play، وقد أسهم تركيزها على تقديم تجربة مخصصة وسلسة في كسب ثقة ملايين المستخدمين في المنطقة. وتوفر المنصة خدماتها لتلبية احتياجات متنوعة، مثل طلبات الطعام المتأخرة ليلًا، أو استبدال الأغراض المنسية، أو إرسال الهدايا إلى الآخرين.

نبذة عن الوظيفة

تبحث مرسول عن ممثل خدمة عملاء يمتلك خبرة في دعم العملاء وحل المشكلات. يؤدي شاغل الوظيفة دورًا أساسيًا في تقديم تجارب متميزة للعملاء من خلال إدارة استفساراتهم ومعالجة مشكلاتهم بكفاءة، كما يتعاون بصورة وثيقة مع الفرق المختلفة لضمان سلاسة العمليات وتحقيق رضا العملاء. وتتيح الوظيفة فرصة لإحداث أثر ملموس والمساهمة في نمو المؤسسة ونجاحها.

المهام والمسؤوليات

• الرد على الاستفسارات: الإجابة عن استفسارات العملاء المتعلقة بالتطبيق والخدمات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة.
• حل المشكلات: التعامل مع شكاوى العملاء والمشكلات التي يواجهونها، والعمل على إيجاد حلول فعالة وفي الوقت المناسب لضمان رضاهم.
• تقديم الدعم: مساعدة العملاء في الحصول على الدعم التقني المتعلق باستخدام التطبيق والاستفادة المثلى من الخدمات المتاحة.
• متابعة الطلبات: تتبع حالة الطلبات ومعالجة أي تأخير أو مشكلة أثناء عملية التوصيل.
• إدارة الحسابات: مساعدة العملاء على تحديث بيانات حساباتهم أو إجراء التعديلات اللازمة.
• إرشاد العملاء: توجيه العملاء إلى كيفية استخدام التطبيق بكفاءة.
• تحقيق أهداف الخدمة: العمل على تحقيق أهداف الأداء، مثل سرعة الاستجابة ومستويات رضا العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• التعاون مع الفرق الأخرى: التنسيق مع الفرق التقنية وفرق الشحن والتسويق لمعالجة المشكلات المتعلقة بالتطبيق أو التوصيل.
• إعداد تقارير الأداء: تسجيل تفاعلات العملاء وتوثيقها، وإعداد تقارير دورية حول المشكلات المتكررة أو مقترحات التحسين.
• تحسين تجربة العملاء: تقديم مقترحات لتطوير الخدمات والمساهمة بأفكار مبتكرة لتعزيز تجربة المستخدم.

المتطلبات

المؤهلات المطلوبة

• التعليم: دبلوم أو درجة بكالوريوس في مجال ذي صلة.
• الخبرة: خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في تطبيقات التوصيل أو قطاع التقنية.
• المهارات:مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
• إتقان استخدام تطبيقات الحاسب وبرامج إدارة علاقات العملاء.

• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.
• قدرات قوية على إنجاز مهام متعددة مع إمكانية التعامل مع عدة استفسارات في الوقت نفسه.

المزايا

ما تقدمه مرسول

• بيئة شاملة ومتنوعة: توفر مرسول بيئة عمل شاملة ومتنوعة تقدر الابتكار وتمنح المرونة.
• تعويضات تنافسية: تشمل حزم التعويضات خيارات محتملة للحصول على أسهم، إضافة إلى هيكل عمولات أو حوافز قائم على الأداء يكافئ الإنجازات.
• النمو والتطوير المهني: تلتزم مرسول بالتطوير المهني من خلال التدريب المنتظم ومخصص سنوي للتعلم يساعد على التقدم المهني في بيئة سريعة الوتيرة وديناميكية.
• الاستقلالية والإرشاد: يحصل شاغل الوظيفة على قدر من الاستقلالية في أداء دوره، مع دعم من الإرشاد وأهداف طموحة تدفع نجاحه الشخصي ونمو الشركة.

ساعات العمل: خمسة أيام أسبوعيًا، بواقع 8 ساعات عمل وساعة واحدة لاستراحة الغداء.