الوصف
عن مرسول
مرسول منصة توصيل كبرى في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، تقدم تجربة طلب سلسة تجمع بين الراحة والابتكار. وتتيح المنصة للمستخدمين طلب أي شيء من أي مكان، مستفيدةً من الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحليل تعليمات العملاء لحظيًا والبحث في أكثر من 100,000 مطعم ومتجر للعثور على ما يحتاجونه.
تجمع مرسول بين تقنياتها المتقدمة وشبكة واسعة من مندوبي التوصيل عند الطلب، بما يضمن توصيلًا سريعًا وموثوقًا مهما بَعُد الموقع أو كان نائيًا. وقد أسهم تركيزها على تقديم تجربة سلسة وشخصية في حصولها على تقييمات مرتفعة بين منصات التوصيل الكبرى على متجري Apple App Store وGoogle Play Store، وكسب ثقة ملايين المستخدمين في المنطقة.
نبذة عن الوظيفة
تبحث مرسول عن أخصائي عمليات لوجستية بدوام جزئي لدعم العمليات اليومية في LAAS وضمان متابعة الطلبات بسلاسة منذ إسنادها وحتى تسليمها النهائي أو إرجاعها.
يتطلب هذا الدور شخصًا منظمًا وسريع الاستجابة وقادرًا على التنسيق مع أطراف متعددة، من بينهم السائقون والتجار والعملاء.
ساعات العمل: 4 ساعات يوميًا، إضافة إلى استراحة مدتها 30 دقيقة.
المهام والمسؤوليات
- مراقبة الطلبات اليومية ومتابعتها لضمان توصيلها بسلاسة وفي الوقت المناسب.
- التنسيق مع السائقين والتجار بشأن حالة الطلبات والتأخيرات والمشكلات التشغيلية.
- تتبّع الطلبات المتأخرة أو التي تواجه مشكلات ومتابعتها حتى حلها.
- التواصل مع العملاء عند الحاجة لتأكيد نجاح التسليم أو تنسيق إرجاع الطلبات.
- تنسيق إعادة الطلبات غير الناجحة أو الملغاة إلى التجار.
- تحديث حالات الطلبات بدقة في النظام.
- إسناد الطلبات وإعادة إسنادها عند الحاجة.
- متابعة السائقين وفرق العمليات عبر مجموعات واتساب.
- تصعيد الحالات العاجلة أو التي لم تُحل إلى الفريق المعني عند الضرورة.
- الحفاظ على تواصل واضح مع جميع الأطراف لضمان إتمام الطلبات بالشكل الصحيح.
المتطلبات
المؤهلات المطلوبة
- مهارات جيدة في التواصل والتنسيق.
- قدرة قوية على المتابعة والانتباه إلى التفاصيل.
- القدرة على التعامل مع عدة طلبات ومشكلات في الوقت نفسه.
- القدرة على التواصل بسهولة مع السائقين والتجار والعملاء.
- مهارات أساسية في استخدام الحاسوب والأنظمة.
- القدرة على العمل في بيئة تشغيلية سريعة الوتيرة.
- إجادة اللغة العربية شرط أساسي.
المؤهلات المفضلة
- تُعد الخبرة السابقة في الخدمات اللوجستية أو عمليات التوصيل أو خدمة العملاء أو أي دور مشابه ميزة إضافية.
- تُفضّل مهارات التواصل الأساسية باللغة الإنجليزية.
نوع مقر العمل: هجين.