يركز دور مهندس دعم المنتجات الأول على تقديم الخبرة الفنية المتقدمة المتعلقة بقطع غيار وأنظمة مركبات MAN، بما يشمل المحرك وناقل الحركة ونظام التعليق والمكونات الإلكترونية. ويسهم الدور في دعم فنيي الورش وموظفي مبيعات قطع الغيار، وتعزيز دقة تسليم القطع ومعرفة تطبيقاتها الصحيحة.
كما يتضمن الدور معالجة الاستفسارات الفنية المعقدة، ونقل المعرفة المتقدمة إلى مهندسي دعم المنتجات، وتحليل المشكلات والشكاوى المرتبطة بقطع الغيار للوصول إلى أسبابها الجذرية والإجراءات التصحيحية المناسبة.
متطلبات الوظيفة
- تقديم استشارات فنية متقدمة بشأن قطع الغيار الخاصة بأنظمة مركبات MAN المعقدة، بما في ذلك المحرك وناقل الحركة ونظام التعليق والمكونات الإلكترونية، مع دعم فنيي الورش وموظفي مبيعات قطع الغيار لضمان تسليم القطع بدقة.
- التحقيق في مشكلات تحديد قطع الغيار المُصعّدة وحلها، ومعالجة الاستفسارات المتعلقة باستبدال القطع وتوافقها، بالتنسيق مع هندسة قطع الغيار في MAN AG والاستفادة من أدوات الكتالوجات المتقدمة والوثائق الفنية.
- إجراء عروض تقديمية ودورات تدريبية فنية لفرق مبيعات قطع الغيار وموظفي الورش والعملاء الرئيسيين، بهدف توضيح مزايا قطع MAN الأصلية وتعزيز المعرفة بالاستخدام الصحيح للقطع.
- إرشاد مهندسي دعم المنتجات من خلال مشاركة المعرفة الفنية المتقدمة وأساليب التشخيص وأفضل الممارسات، بما يسهم في بناء قدرات الفريق ككل.
- تحليل الشكاوى الفنية المرتبطة بقطع الغيار وأنماط الإرجاع، وإعداد تقارير تحليل الأسباب الجذرية والإجراءات التصحيحية ورفعها إلى مشرف دعم المنتجات وهندسة قطع الغيار في MAN AG.
وصف المهارات
- المعرفة والمهارات الفنية أو المهنية.
- التعلم المستمر.
- التواصل.
- التدريب والتوجيه.
- اتخاذ القرار.